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Professional User Rating 2023 – IT Operations: Auszeichnung für Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk

02/01/202315/12/2022 dcg FCS, Helpdesk, Inventarisierung, IT Asset Management, IT Service Management, Lizenzmanagement

Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems wurden bei der etablierten Kundenzufriedenheitsanalyse „Professional User Rating 2023 – IT Operations“ von Techconsult (HEISE-Gruppe) zum vierten Mal in Folge als „Champions“ ausgezeichnet. Asset.Desk punktete in den Bereichen „Client Lifecycle Management“ und „Software Asset & License Management“, HEINZELMANN als „Service Desk“.

Artikel Authentifizierung

Die Vorteile und Herausforderungen passwortloser Authentifizierung

12/11/202203/11/2022 dcg Delinea, Helpdesk, PAM, passwortlos, Zero Trust

Bedenkt man, dass der Großteil der Datenschutzverletzungen heutzutage auf kompromittierte Passwörter zurückzuführen ist, liegt eine flächendeckende Durchsetzung passwortloser Authentifizierungsmethoden mehr als nahe. Auch die Tech-Giganten Google, Microsoft und Apple ließen vor einigen Wochen verlautbaren, zukünftig auf eine passwortfreie, rein gerätebasierte Authentifizierung setzen zu wollen, und gehen damit einen wichtigen Schritt in Richtung passwortloser Zukunft. Die Sicherheit von Unternehmen, aber auch die Benutzerfreundlichkeit und damit Produktivität der Mitarbeitenden kann davon nachhaltig profitieren, doch einige Cyberrisken bleiben dennoch bestehen.

Management News

Funktionen für IT-Helpdesks in “GoTo Connect” integriert

02/09/202223/08/2022 dcg Connect, GoTo, Helpdesk, Resolve, UCaaS

GoTo erweitert sein Unified-Communication-as-a-Service-Produkt (UCaaS) “GoTo Connect” um neue Funktionen für IT-Helpdesks. Dadurch sollen die Kunden in die Lage versetzt werden, mehr von den Erfahrungen zu profitieren, die GoTo in den Bereichen IT-Management und -Support vorweisen kann. So ist es jetzt beispielsweise möglich, direkt aus der GoTo-App heraus ein Ticket zu erzeugen, was nach Herstellerangaben die Lösungszeiten auf die Administratoren verringert und konsolidierte Ansichten realisierbar macht.

Artikel

Sicherer Remote-Support – wirksamer Schutz vor Cyber-Risiken

20/10/202012/10/2020 gg Branding, Helpdesk, Kamera, LogMeIn, Phishing, PIN, Remote Support, Scamming

Die Akzeptanz von virtuellen Helpdesk-Lösungen ist aktuell so hoch wie nie zuvor. Viele Unternehmen merken, dass ihr Einsatz Kunden und Mitarbeitern den bestmöglichen Support liefert und Service-Agenten effizienter arbeiten lässt. Kamera-Sharing und Co-Browsing zum Beispiel erleichtern es, Probleme zu identifizieren, ohne live vor Ort sein zu müssen. Doch gleichzeitig steigen auch die Risiken. Angreifer wollen die Nutzung von Remote-Tools für Phishing oder Scamming ausnutzen.

News Security

Thycotic erweitert Privileged Access-Schutz auf MacOS

23/12/201916/12/2019 gg Apple, Helpdesk, MacOS, Privilege Manager, Privileged Access Management, Support, Thycotic

Mit der neusten Version des Privilege Managers von Thycotic lassen sich Least-Privilege-Zugriffskontrollen ab sofort auch auf Workstations und Laptops umsetzen, die auf MacOS laufen. Auf diese Weise ermöglicht Thycotic seinen Kunden, noch mehr Netzwerk-Endpunkte vor Privileged Access-Manipulationen abzusichern und ihre Angriffsfläche damit noch stärker zu minimieren.

Management

Management-Lösungen im Fokus: Werkzeugkasten des Administrators

30/08/201916/07/2020 gcg Aagon, Adobe, Antivirus, Arista, Aruba, Asset Management, Avast, Backup, Betriebssystemverteilung, BeyondTrust, Buffalo, Cloud, Data Center Group, Dell, Deployment, DeskCenter, deviceTRUST, Endpoint, Fernwartung, Flexera, Forcepoint, Fortinet, Greenbone, Gronau IT, GuardiCore, Helpdesk, Hyper-V, Igel, Inventarisierung, Java, Juniper, Linux, Lizenzverwaltung, ManageEngine, Matrix42, MDM, Microsoft, Monitoring, Netgear, Patch-Management, Point Software, PXE, Qualys, Radware, Recovery, Remote Access, Schneider Electric, Sicherheit, SNMP, Software-Verteilung, Sophos, Thycotic, Treiber, USU, Verwaltung, VMware, WatchGuard, Windows, WMI, Würth Phoenix, Zyxel

Management-Tools spielen in fast allen Unternehmens-IT-Umgebungen eine wichtige Rolle. Sei es zur Software-Verteilung, zum Patch Management oder auch für die Verwaltung von Endpoint-Security-Lösungen. Dieser Beitrag zeigt, was für Management-Werkzeuge es gibt und welchen Funktionsumfang sie mitbringen.

Management News

Übersichtlich und clever: Client Management der Extraklasse

18/07/201903/07/2019 gcg Aagon, ACMP, Avira, Client-Management, Compliance, Controlling, Dashboard, Helpdesk, Lizenz, Passwort, Performance, Plugin

Mit der aktuellen Version seiner ACMP-Suite 5.4.4 zeigt der Client-Management- und Client-Automation-Spezialist Aagon, dass er die Anforderungen seiner Kunden exakt kennt und versteht. Denn alle Neuerungen bedeuten unmittelbare Erleichterungen im Arbeitsalltag des IT-Administrators und resultieren aus der Wunschliste der Aagon-Kunden.

Management News

ACMP 5.4 Suite von Aagon: Optimiert für den IT-Alltag

22/10/201818/10/2018 gcg Aagon, ACMP, Client Command, Dashboard, Helpdesk, Ticket

Mit der ACMP 5.4 Suite stellen die Experten von Aagon nach eigener Aussage erneut unter Beweis, was zeitgemäßes, effizientes Client

Künstliche Intelligenz News

Neues Angebot für Kleinunternehmen: Salesforce Essentials ist da

19/03/201815/03/2018 gcg Activity Capture, Amazon, App, Cloud, CRM, E-Mail, Einstein, Essentials, Facebook, Helpdesk, KMU, Lightning, Sales, Salesforce, Service, T-Mobile, Trailhead, Twitter, Vertrieb

Salesforce hat Salesforce Essentials vorgestellt. Neue, einfach zu bedienende und intelligente Anwendungen für kleine Unternehmens-Teams, die auf der weltweit führenden

Advertorials Trend-Thema

Sysbus Trend-Thema “Compliance und DSGVO” Teil 2

09/03/201829/03/2018 gcg Airlock, Antoine Coetsier, Authentifizierung, Axians, Cloud, Compliance, DataOps, Delphix, DSGVO, EU, Exoscale, Gernot Bekk-Huber, Helpdesk, IAM, Identity Access Management, IoT, ISO 27001, Klaus Schulz, Malware, Marc Bastien, Minas Botzoglou, Nutzereinwilligungen, Paessler, Papier, PFU, SAP, Scanner, Screening, Sebastian Krüger, Self Service, Sicherheit, Viren, Whitepaper, Zero Trust

Das März Trend-Thema lautet dieses Jahr “Compliance und DSGVO”. Zu Wort melden sich im zweiten und letzten Teil Airlock, Delphix,

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