Co-Browsing: Kundenberatung aus der Cloud
Fachbereiche fragen vermehrt nach IT-Lösungen
Bereits heute nutzen schon Unternehmen wie Versicherungen Co-Browsing als innovative Beratungsunterstützung. Es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis sich Co-Browsing in Deutschland auf breiter Ebene etabliert. Treibende Kräfte bei der Einführung von Co-Browsing im Bankenumfeld sind Fachabteilungen wie der Online-Vertrieb, die innovative Lösungen im Multichannel-Banking suchen. Sie benötigen flexible Lösungen mit einer kurzen Time-to-Market-Spanne bei gleichzeitig planbaren Kosten. Bei der Einführung einer Co-Browsing-Lösung stehen Finanzinstitute und Versicherungen vor der Herausforderung, grundlegende aufsichtsrechtliche Vorgaben einzuhalten, wie etwa Datenschutz-Richtlinien oder Mindestanforderungen an das Risikomanagement. So müssen Banken eine Lösung finden, die sowohl schnell in ihren Online-Kanal integriert werden kann, als auch die regulatorischen Anforderungen erfüllt.
Finanz Informatik Technologie Service (FI-TS) verfügt als langjähriger IT-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche über weitreichende Erfahrung bei der Umsetzung und Einhaltung regulatorischer Vorgaben im IT-Betrieb. Zahlreiche Zertifikate belegen, dass das Unternehmen die Vorgaben in Bezug auf Informationssicherheit, physische Sicherheit und IT-Sicherheitsmanagement umfassend einhält. Die auf die aufsichtsrechtlichen Vorgaben der Finanzbranche abgestimmte FI-TS Finance Cloud bietet ein zeitgemäßes und mehrwertorientiertes Cloud-Angebot, mit dem innovative Software-Unternehmen einen direkten Zugang zur Finanzwelt bekommen.
FI-TS hat in Zusammenarbeit mit dem Schweizer Unternehmen unblu eine multibankfähige Co-Browsing-Plattform konzipiert, die sich als Software-as-a-Service(SaaS)-Angebot schnell und einfach in die Webseite integrieren lässt. Dank der dynamischen Systemarchitektur können Unternehmen in kürzester Zeit zusätzliche Co-Browsing-Kapazitäten bestellen, um schnell auf steigende Zugriffszahlen zu reagieren. Dabei werden die Kosten nach dem Pay-per-Use-Modell abgerechnet.
Die Co-Browsing-Plattform bietet Banken und Versicherungen eine zeitgemäße Beratung, die einerseits für Neukunden, andererseits auch für weiterführende Beratungsgespräche einen wichtigen Beitrag leistet. Auf diesem Weg steigen nicht nur Kundenzufriedenheit und -bindung, sondern das Internet als Vertriebskanal wird nachhaltig gestärkt. Zukunftsorientierte Unternehmen erhalten mit Co-Browsing schon heute die Möglichkeit, Online-Kunden im Internet eine passende Beratung für komplexe Produkte anbieten zu können. Somit haben sie im Rahmen ihrer Multichannel-Strategie ein maßgeschneidertes Beratungsangebot für ihre Kunden, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden.
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