Wie das Internet der Dinge Unternehmen eine maßgeschneiderte Kundenansprache ermöglicht
Digital Analytics als Schlüssel zum Kunden
Der große Clou der IoT-Technologie liegt in der Erfassung von Kundendaten. Sie helfen Unternehmen, ihre Kunden noch besser zu verstehen und auf deren Bedürfnisse im Alltag einzugehen. Möglich gemacht wird dies durch Digital Analytics. Die Herausforderung dabei ist eine gewaltige Masse an Informationen, die nicht nur gesammelt, sondern – noch viel wichtiger – anschließend in verwertbare Daten umgewandelt und aufbereitet werden muss, um sie schließlich zielführend nutzen zu können. So liefern Digital Analytics dem Produktanbieter nicht nur wichtige Erkenntnisse über die Wünsche, Erwartungen und das Nutzungsverhalten seiner Kunden, sondern ermöglichen gleichzeitig einen intensiven und zielgerichteten Kundenkontakt. Mit den gesammelten Daten lassen sich ganz neue Wege für Dienstleistungsmodelle beschreiten. Aber auch Daten über den Zustand von Geräten und Maschinen können erfasst werden und bieten so die Möglichkeit, bestehende Produktionslinien zu optimieren. Doch wie sieht dieser Prozess nun in seiner konkreten Umsetzung aus?
Das Internet der Dinge auf dem Weg in den Alltag
Praxisbeispiele gibt es inzwischen viele. So bietet unter anderem der Versicherungsanbieter AXA Neukunden seines Krankenversicherungs-Programms Modulango eine smarte Armbanduhr, die die sportlichen Aktivitäten der Nutzer aufzeichnet. Über die dabei gesammelten Daten werden besonders sportliche Kunden ermittelt, die daraufhin die Möglichkeit erhalten, auf Wunsch Vorsorgeleistungen mit Alternativmedizin wahrzunehmen.
Aber auch ohne stetes Tragen von IoT-Geräten gibt es Varianten, diese neue Technologie zu nutzen. Mit iBeacon hat Apple eine Möglichkeit entworfen, über eine installierte App für Smartphones Signale eines Senders zu identifizieren. Dazu werden an bestimmten Orten kleine Sender (Beacons) platziert, die diese Signale in regelmäßigen Abständen aussenden. Die App erfasst dabei in Echtzeit, zu welchen Warengruppen und Produkten der Kunde geht und wie viel Zeit er dafür jeweils in Anspruch nimmt. Die Auswertung der Daten per Digital Analytics kann anschließend für die weitere Kommunikation und Kundenbindungsmaßnahmen genutzt werden. So kann man Besuchern, die den Laden ohne etwas zu kaufen verlassen haben, einige Tage später zum Beispiel per Smartphone-Nachricht dazu einladen, die Website zu besuchen, um sich dort noch einmal umzusehen und etwas zu kaufen. Diese Technologie ist in den USA bereits im Einsatz, in Europa wird von einer schrittweisen Integration von Beacons im Einzelhandel ausgegangen.
Das Internet der Dinge mag heute noch in den Kinderschuhen stecken, doch jüngste Entwicklungen und die damit ermöglichten Chancen dieser Technologie zeigen das enorme Potential, das Unternehmen für sich nutzen können. Mit maßgeschneiderten Kommunikationsmodellen personalisieren sie ihre Kundenansprache, bieten so zielgerichtete Informationen für jeden einzelnen Kunden und steigern dabei ihren Umsatz.
