Mit Enterprise Search die Datenflut beherrschen

Technologiestack für Content Analytics und Künstliche Intelligenz erforderlich

Neben derartigen Grundlagen benötigt sie aber auch einen kompletten Technologiestack für Content Analytics und Künstliche Intelligenz. Unterstützt die Enterprise Search-Lösung Machine-Learning- und Deep-Learning-Verfahren, ist sie in der Lage, Inhalte thematisch zu erfassen, Daten automatisch zu sortieren, Beziehungen zwischen den Daten zu erkennen und Trends auszumachen. Mit diesen Fähigkeiten lassen sich die unterschiedlichsten Analyse-Szenarien realisieren. Unternehmen können beispielsweise:

• für neue Projekte oder neue Kunden ermitteln, welcher Mitarbeiter die beste Expertise dafür mitbringt. Dazu lassen sich etwa die einzelnen Mitarbeiter mit ihren Fähigkeiten und Beziehungen untereinander grafisch darstellen.
• im Kundenservice Supportanfragen von Kunden zügig beantworten. Ausgehend von der Ausgangsfrage und unter Berücksichtigung des vorhandenen Wissens über den Kunden werden Support-Mitarbeiter zielgerichtet durch die nächsten logischen Fragen geführt.
• IoT-Daten und Logdateien von Maschinen analysieren. Um im Qualitätsmanagement schnell auskunftsbereit zu sein, lassen sich Maschinen, die Fehler verursacht haben, rasch identifizieren.
• die Marktentwicklung beobachten. Das System analysiert dazu externe Quellen wie Fachartikel aus Wikipedia, Patente oder Präsentationen und kann dabei auch Content berücksichtigen, der hinter Paywalls oder im Deep Web liegt, und damit für Standard-Suchmaschinen nicht zu finden ist. 

Neben solchen fest eingerichteten Analyse-Szenarien sind aber auch jederzeit beliebige Ad-hoc-Auswertungen über den kompletten Datenbestand möglich. Die Nutzer können sich benötigte Auswertungen aus dem Stand zusammenstellen und durch intelligente Drill-Downs analysieren. So erhalten sie eine 360-Grad-Sicht auf den gesamten Datenbestand ihres Unternehmens und können ihn über Filter und Aggregationen dynamisch eingrenzen. Damit verfügen sie über ein wertvolles Recherchewerkzeug, um sich einen schnellen Überblick über ein Thema zu verschaffen. 

Auch mittelständische und kleine Unternehmen profitieren

Von solchen Lösungen können nicht nur Konzerne profitieren, sondern auch mittelständische und kleine Unternehmen. Im Grunde genommen beginnt Big Data immer dort, wo sich Unternehmen in der Vielfalt an Applikationen, Systemen und Dateiablagestrukturen verlieren und – salopp gesagt – nichts mehr finden. Eine geeignete Enterprise Search-Lösung kann KMU in solchen Fällen enorm dabei helfen, standort- und abteilungsbezogene Informationssilos aufzubrechen und allen Mitarbeitern einen schnellen und ganzheitlichen Zugang zum kompletten Datenbestand des Unternehmens zu verschaffen.