Erfolg kann so einfach sein: Mit Automatisierung und KI auf der Siegerstraße
Autor/Redakteur: Tim Schwietal, Head of Central Europe bei Slack/gg
Deutschland hat das Potenzial von KI in der Arbeitswelt bisher kaum ausgeschöpft. Mögliche Gründe dafür? Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte Richtlinien und grundlegendes Wissen für deren Nutzung. Laut einer neuen Studie berichten 51 Prozent der deutschen Arbeitnehmer:innen, dass KI-Tools in vertrauenswürdigen Umgebungen, wie etwa einer zentralen Produktivitätsplattform, ihre Effizienz und Produktivität steigern.
Unternehmen haben in den letzten Jahren eine Welle der Disruption erlebt. Nach dem rasanten digitalen Wandel der Arbeitswelt, versprechen nun KI und Automatisierung einen neuen Wendepunkt. Und das zu Recht: Die Chancen, die durch diese Technologien im Hinblick auf den Fachkräftemangel und andere wirtschaftliche Herausforderungen entstehen, sind enorm. Schließlich helfen sie Mitarbeiter:innen dabei, intelligenter und produktiver zu arbeiten, die Customer Experience zu verbessern und somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Unternehmen aller Größenordnungen zu schaffen.
Wie sieht´s in Deutschland aus?
Die zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten durch Automatisierung und KI sind auch bis ins “technologieskeptische” Deutschland vorgedrungen. Hierfür sprechen auch die Ergebnisse der globalen Umfrage von Slack unter 2.000 Büroangestellten in Deutschland, in der 76 Prozent der Arbeitnehmer:innen angaben, dass die Automatisierung von Routineaufgaben sich positiv auf ihre Produktivität auswirke. Allerdings schöpfen deutsche Unternehmen das Potenzial von KI und Automatisierung noch lange nicht aus. Ganze 58 Prozent der Befragten sagten aus, dass ihr Unternehmen zu den Nachzüglern der Digitalisierung gehöre.
Mit Automatisierungen den idealen Arbeitsplatz selbst gestalten
Damit Teams in der Lage sind, selbständig Routineprozesse zu automatisieren, sollten Unternehmen auf Tools setzen, welche die dafür notwendigen Funktionen mitbringen. Produktivitätsplattformen, die No-/Low-Code-Workflows und modulare Vorlagen enthalten, bieten hierbei das größte Potenzial. Sie erfordern keine oder nur geringe Programmierkenntnisse, da sich Funktionalitäten in einem Baukastenprinzip miteinander kombinieren lassen. Diesen Vorteil belegen auch die aktuellen Studienergebnisse: Gut die Hälfte (51 Prozent) der Angestellten gibt an, durch Automatisierungen wie Workflows zwischen zwei bis vier Stunden pro Woche einsparen zu können. Durch Workflow-Builder können benutzerdefinierte oder auch komplexere Workflows nochmals vereinfacht werden. Ganz gleich, ob es um die Bearbeitung von Anfragen, das Incident-Management oder um den automatisierten Versand von Willkommensnachrichten an neue Teammitglieder geht – Mitarbeiter:innen erhalten durch den Einsatz mehr Freiraum, um sich auf wichtige Dinge wie strategische, kreative oder erfüllende Projekte zu konzentrieren.
Auch der Düsseldorfer Spezialist für Hotelsuche trivago setzt auf Automatisierung im Arbeitsalltag. So kommt dort zum Beispiel ein selbstentwickelter Bot zum Einsatz, der die Erfassung von Quartalsverträgen automatisiert. Um Mitarbeiter:innen langfristig zu entlasten und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren, veranstaltet das Unternehmen regelmäßig Schulungen. So sind alle Mitarbeiter:innen in der Lage, auch ohne Programmierkenntnisse ihre eigenen Workflows zu erstellen und so die Produktivitätsplattform ideal zu nutzen.
Generative KI revolutioniert den Büroalltag
Doch nicht nur Automatisierungen von Standardprozessen haben das Potenzial, den beruflichen Alltag deutscher Büroarbeiter:innen aller Unternehmensgrößen zu revolutionieren und wirtschaftlichen Herausforderungen wie dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. So gewinnt auch generative KI zunehmend an Relevanz. Auch hier sind die Deutschen (noch) skeptisch: So setzen aktuell bisher lediglich 29 Prozent KI-Tools im Arbeitsalltag ein.
Ein Jammer, denn dabei bieten Produktivitätsplattformen vertrauenswürdige und sichere Umgebungen, in denen generative KI erfolgreich und individuell zum Vorteil von Mitarbeiter:innen eingesetzt werden kann. KI-Funktionen eignen sich ideal für die Suche und Organisation von Informationen – ein Prozess, der im Arbeitsalltag wertvolle Zeit kostet. So kann das Tool zum Beispiel Konversationen in Channel zusammenfassen und umgehend die wichtigsten Punkte, Entscheidungen und Aktionen hervorheben. Aber auch bei der Erstellung von Nachrichten sind Mitarbeiter:innen in der Lage, ihre Produktivität zu steigern: Die KI-Funktion liefert mit nur wenigen Klicks Antwortvorschläge oder optimiert Entwürfe, indem sie Inhalte verfeinert, Informationen kuratiert oder den Tone-of-Voice anpasst.
“Zeit ist Geld”: KI-gestützte Erkenntnisse optimieren das Kundenerlebnis
Es ist erschreckend zu beobachten, dass Arbeitnehmer:innen fast ein Drittel ihrer Arbeitszeit (29 Prozent) mit Aufgaben verbringen, die nicht direkt mit Unternehmenszielen zu tun haben. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten müssen Unternehmen jedoch ihre Mitarbeitenden dabei unterstützen, Zeit zu sparen und sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die das Unternehmen voranbringen. Dabei gilt es, die teamübergreifende Zusammenarbeit zu optimieren, was wiederum unmittelbar zu einer Verbesserung des Kundenerlebnis führen kann. Sie ist ein wichtiger Treiber für den langfristigen Unternehmenserfolg.
Potenzial vor Sorge
Automatisierung und KI erzeugen bei vielen Arbeitnehmer:innen noch Sorge und Zweifel, was angesichts der schnellen Veränderungen durchaus verständlich ist. Gesetze, Regulierungen, die Auswirkungen auf die eigene Arbeit und sogar die Arbeitswelt – all diese Themen müssen adäquat aufgearbeitet werden. Denn klar ist bei aller gebotenen Vorsicht aber auch: KI und Automatisierung bergen ein enormes Potenzial: Sie unterstützen Mitarbeiter:innen bei ihrer täglichen Arbeit und halten ihnen den Rücken frei, damit sie sich auf die wertvolle, kollaborative und kreative Arbeit konzentrieren können, zu der nur Menschen fähig sind. Deshalb ist es an der Zeit, dass Unternehmen diese Chance ergreifen und passende Technologien implementieren, um das Potenzial von KI und Automatisierung durch einen sicheren und menschenzentrierten Ansatz verantwortungsvoll zu nutzen. Unsere intelligente Produktivitätsplattform Slack kann dabei entscheidend helfen.
