Voice-Anwendungen: Sprache wieder auf dem Vormarsch
Schön, mit Ihnen zu sprechen, Herr Roboter
Plaudern kann man nicht nur mit Menschen – auch Maschinen können Sprache verarbeiten. In der künstlichen Intelligenz spielte Sprache schon immer eine wichtige Rolle, weshalb mehrere Hersteller bereits Verfahren zur verbalen Kommunikation mit Maschinen entwickelt haben. Ein Unternehmen aus New York, SiSense, arbeitet sogar daran, Business-Analysten durch eine schnellere, weniger kostenintensive KI-Variante zu ersetzen. Im Rahmen seiner „Business Intelligence Virtually Everywhere Initiative“, die mit Business-Intelligence- und Datenanalysesoftware arbeitet, testet SiSense den Einsatz künstlicher Intelligenz. Durch die Verknüpfung seiner Software mit digitaler Intelligenz ermöglicht SiSense seinen Nutzern, etwas über ihr Unternehmen und ihre Branche zu erfahren, ohne alles manuell recherchieren zu müssen. Die Daten sind schneller zugänglich, denn dank der Sprachbefehle entfällt das Tippen und Durchsuchen von Dateien.
Sprachbefehle sind nicht nur schneller, sie machen – anders als bei der manuellen Eingabe – den Blick auf den Bildschirm überflüssig. Mit dieser unkomplizierten Methode können private und berufliche Aufgaben in kürzester Zeit abgearbeitet werden, ohne den Tagesablauf zu unterbrechen. Für viele Verbraucher gehört eine Form der künstlichen Sprachintelligenz ohnehin schon zum Alltag: Wenn sie den Kundendienst oder ihre Bank anrufen, kommunizieren sie zunächst über automatisierte Telefonmenüs (auch als Sprachdialog- oder IVR-Systeme bekannt). Diese sparen den Unternehmen Hunderttausende von Euros – und führen die Kunden an die verbale Kommunikation mit einer Maschine heran.
Auf dem Weg zu einer perfekten Arbeitswelt
Die nächste Generation der Voice-Technologien und der vernetzten Kommunikationssysteme wird zu effizienteren Geschäftsabläufen und einer perfekteren Welt beitragen. Unternehmen, die solche Anwendungen in ihre Systeme aufnehmen, bereiten den Weg für eine agilere und strategische Arbeitsweise. Eine Arbeitsweise, bei der Mensch und Maschine nahtlos miteinander verbunden sind.
