BMC Helix: Verbesserte Kundenerfahrung in der Cloud

BMC bestätigt, dass seine Cloud-basierte BMC Helix-Lösung die erste Wahl für moderne Unternehmen wie Buchanan Technologies und Mphasis ist, die ServiceOps-Funktionen suchen, um Personal-, Tool- und Datensilos auf ihrer digitalen Transformationsreise zu durchbrechen.

Screenshot: Sysbus

Laut der von BMC in Auftrag gegebenen dritten jährlichen Umfrage von Hanover Research unter 372 IT- und Unternehmensleitenden fassen fast drei Viertel (73 Prozent) derzeit die Funktionen Service Management und Operations Management in einem zentralen Team zusammen. Das anhaltende Streben nach ServiceOps wurzelt in der Notwendigkeit der Unternehmens-IT, qualitativ hochwertige Erfahrungen mit digitaler Geschwindigkeit zu liefern.

Buchanan Technologies verwaltet 250 Proeznt mehr Nutzende und bietet einen hervorragenden Service

Buchanan Technologies bietet Helpdesk-Support und Managed Services für Unternehmen in den USA und Kanada an. Nach einem raschen Wachstum wandte sich das Unternehmen an BMC, um die Funktionalität, Integration und Skalierbarkeit der starken Service- und Operations-Management-Funktionen von BMC zur Unterstützung der sich entwickelnden digitalen Service-Management-Strategie von Buchanan zu nutzen. Buchanan Technologies erlebte als Ergebnis:

  • Automatische Ticketgenerierung und operative IT-Analysen, die die Problemberichterstattung und -lösung beschleunigten
  • Verbesserte mobile IT-Funktionen, die die Produktivität des Support-Teams für das Unternehmen und seine Kunden erhöhten
  • Smart Reporting, das den Kunden einen Einblick in ihre Umgebungen verschafft und die Support-Mitarbeitenden von Buchanan entlastet

„Wir können sicherstellen, dass die Kundenumgebungen so gut sind, wie es heutzutage möglich ist und dass wir die Zuverlässigkeit und Leistung im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern”, so Darvey Lavender, Director of Business Information Systems, Buchanan Technologies.

Das Fortune-India-500-Unternehmen Mphasis Limited erreicht eine vollständige Transparenz der Infrastruktur

Mphasis Limited ist ein indisches multinationales IT/ITES- und Beratungsunternehmen, das Infrastrukturtechnologie und Outsourcing-Dienstleistungen für Anwendungen anbietet. Mphasis entschied sich für BMC Helix Operations Management, um die große Transparenzlücke zu schließen, die sich direkt auf die Verwaltung von Kundendaten in einer komplexen On-Premises- und Multi-Cloud-Umgebung auswirkte. Mit der BMC Helix Operations Management-Lösung ist Mphasis in der Lage, von einer einzigen Konsole aus über die neuesten Grafana-basierten Dashboards Einblicke in die gesamte Infrastruktur zu erhalten – Server, Netzwerke, Virtualisierungsplattformen, Speicher, Back-up, Hardware, Verfügbarkeit von Unternehmensanwendungen und Prozesse.

Erstklassige Produkterfahrung bieten

Mit 38 neuen Kunden, die die BMC Helix SaaS-Lösung in der ersten Hälfte des GJ23 nutzen, hat der Kundenerfolg für BMC weiterhin Priorität. Zu den jüngsten KI/ML-Verbesserungen, die das Produkterlebnis für Kunden, die die BMC Helix-Plattform nutzen, erweitern und verbessern, gehören:

  • Die Vorfallskorrelation in Echtzeit fasst automatisch zusammenhängende Vorfälle zu einem einzigen Problem zusammen, wodurch die Grundursache ohne manuelle Untersuchung aufgedeckt und die Reaktionszeit beschleunigt wird.
  • Die Ursachenisolierung untersucht Servicemodelle, Ereignisse, Metriken, Protokolle, Änderungen und Vorfälle, um eine Zeitleiste der Serviceauswirkungen zu erstellen und die wahrscheinlichste Ursache zu identifizieren. Dadurch entfällt die Fehlersuche, und die Ergebnisse fließen in das Servicemanagement ein, um ein schnelles und gezieltes Management größerer Vorfälle zu ermöglichen.

„Die kontinuierliche Zunahme der Zusammenarbeit von Service- und Betriebsteams ist der Grund, warum wir einen ServiceOps-Ansatz für unsere Angebote wählen. Wenn die Teams zusammenarbeiten, sollten es auch die Tools tun”, sagt Margaret Lee, Senior Vice President und General Manager of Digital Service and Operations Management bei BMC. „Die Unterstützung für die Integration von ITSM und ITOM hilft unseren Kunden, ihre wichtigsten Ziele zu erreichen, indem sie moderne ServiceOps-Lösungen nutzen, die durch KI/ML und intelligente Automatisierung angetrieben werden.”

Darüber hinaus werden die starken AIOps- und Observability-Fähigkeiten von BMC weiterhin von Analystenfirmen und Branchenverbänden gleichermaßen anerkannt. BMC wurde im “GigaOm Radar for AIOps Solutions” als “Outperformer” und in der Constellation ShortList als eine der “15 Solutions to Know” eingestuft. BMC Helix wurde außerdem von den SaaS Awards als Finalist für das Best SaaS Product for Ticketing or Event Management ausgezeichnet.

Weitere Informationen: www.bmcsoftware.de