Thomas-Krenn.AG erweitert Proxmox-Angebot um 24/7-Support
Proxmox VE hat sich als Open-Source-Virtualisierungsplattform insbesondere bei mittelständischen Unternehmen etabliert. Für geschäftskritische Umgebungen sind neben der technischen Plattform jedoch auch verlässliche Supportstrukturen und definierte Reaktionszeiten entscheidend. Die Thomas-Krenn.AG erweitert ihr Angebot deshalb um einen 24/7-Enterprise-Support für Proxmox VE. Der Service umfasst eine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit von maximal zwei Stunden und steht an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Damit will der Server- und Storage-Hersteller den Einsatz von Proxmox in produktiven und geschäftskritischen IT-Umgebungen erleichtern.
Der neue Service bietet eine Störungsanalyse durch zertifizierte Experten der Thomas-Krenn.AG. Im Mittelpunkt stehen dabei Proxmox-Probleme, die anhand von Logdateien und Systeminformationen untersucht werden. Ziel ist es, die Ursache einer Störung einzugrenzen und Kunden konkrete Lösungswege für die weitere Fehlerbehebung aufzuzeigen.
Insbesondere bei Ausfällen oder unerwartetem Verhalten soll die strukturierte Auswertung von Proxmox-Logs dabei helfen, Fehlerquellen schneller zu identifizieren und Ausfallzeiten zu reduzieren. Die Support-Mitarbeiter begleiten Kunden dabei Schritt für Schritt durch die Fehleranalyse.
Der Support kann während der Geschäftszeiten telefonisch, per E-Mail oder über das Support-Portal kontaktiert werden. Außerhalb der Geschäftszeiten steht das Support-Portal zur Verfügung. Innerhalb von maximal zwei Stunden soll ein Support-Mitarbeiter telefonisch zurückrufen.
Nach Angaben von Thomas-Krenn basiert der Service auf der Erfahrung des bestehenden Support-Teams. Dieses erreiche eine SLA-Erfüllungsrate von 99,7 Prozent und habe bislang mehr als 350 Proxmox-Cluster-Knoten konfiguriert.
Der 24/7-Support ist für Server der Thomas-Krenn.AG mit aktivem Enterprise- oder Exclusive-Support erhältlich. Eine Lizenz umfasst fünf Support-Tickets pro Jahr. Voraussetzung für die Buchung des 24/7-Service ist eine vorherige Überprüfung der jeweiligen Proxmox-Umgebung durch Thomas-Krenn.
„Proxmox VE hat sich als Virtualisierungsplattform gerade im Mittelstand fest etabliert. Was vielen Unternehmen bislang fehlte, war ein verlässlicher Support auf Deutsch und mit garantierten Reaktionszeiten. Genau diese Lücke schließen wir, damit sich Proxmox auch in geschäftskritischen Infrastrukturen mit klar definierten Service-Levels zuverlässig betreiben lässt“, sagt Christoph Maier, Vorstand der Thomas-Krenn.AG.
Engagement in der Proxmox-Community
Mit dem Ausbau des Support-Angebots will Thomas-Krenn zugleich seine Position als Proxmox-Partner im deutschsprachigen Raum stärken. Neben zertifizierter Hardware bietet das Unternehmen Integrations- und Migrationsdienstleistungen an und engagiert sich nach eigenen Angaben im Wissensaustausch innerhalb der Open-Source-Community.
Dazu gehören auch die proxtalks, die am 20. Oktober 2026 in Frankfurt stattfinden. Die Fachkonferenz richtet sich an Proxmox-Anwender, Hersteller und Technologiepartner. Auf der Agenda stehen unter anderem Geo-Redundanz mit Ceph, KI auf Basis von Proxmox VE und intelligentes Cluster Resource Scheduling.
Weitere Informationen: Thomas-Krenn.AG
