Hybride Arbeitsmodelle sind die Zukunft
Zweitens: Kommunikations-APIs. Mithilfe einer UCaaS-Plattform und einer offenen API-Struktur (Application Programming Interface) können Unternehmen Tools für die Unternehmens- und Kundenkommunikation sowie Zusammenarbeit entwickeln, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Verschiedene Kommunikationsfunktionen können damit auf einfache Weise zusammengesetzt werden.
Drittens: Künstliche Intelligenz (KI). Unternehmen werden weiterhin auf KI setzen, um Geschäftsabläufe zu rationalisieren und gleichzeitig zwischenmenschliche Beziehungen zu fördern. KI kann beispielsweise dabei unterstützen, bestimmte Prozesse im Call Center zu automatisieren oder die Komplexität von bestimmten Kundenanfragen zu reduzieren. Auf diese Weise können sich Call-Center-Agenten voll und ganz auf die Beantwortung der Kundenprobleme konzentrieren. Darüber hinaus kann KI dabei helfen, die Zusammenarbeit von Teams in Videomeetings zu verbessern.
Für seine UCaaS-Plattform RingCentral MVP führt RingCentral beispielsweise im ersten Quartal 2022 neue, KI-gestützte Funktionen ein: Live-Transkriptionen ganzer Meeting-Gespräche helfen Mitarbeitenden, die zu spät kommen, einfach auf den neuesten Stand zu kommen. Meeting-Zusammenfassungen bieten eine automatisch generierte Kurzresümee von Videokonferenzen, um Meeting-Müdigkeit entgegenzuwirken und Mitarbeitenden bei gleichzeitig stattfindenden Konferenzen eine Hilfestellung zu bieten.
Viertens: Datenschutz. Gerade im deutschen Markt ist Datenschutz in der Cloud das A und O. Entscheidend ist hier die Auswahl eines Cloud-Anbieters, der die notwendige Transparenz und Beratung bietet und über eine entsprechend offizielle Zertifizierung verfügt, um das Unternehmen schützen zu können. Bei RingCentral sorgt zum Beispiel ein eigens in Frankfurt am Main eröffnetes Rechenzentrum für Datensicherheit in Deutschland und hilft dabei, europäische Gesetze und Richtlinien einzuhalten.
Als Antwort auf das Schrems II-Urteil des Europäischen Gerichtshofs und die Veröffentlichung neuer Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission für Übermittlungen personenbezogener Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) in ein Drittland im Juni 2021 hat RingCentral zudem eine Überprüfung seiner Datenübermittlungen in Länder außerhalb des EWR durchgeführt. In einem neu eingerichteten Trust Center können Kunden nun auf alle Informationen rund um dieses Thema zugreifen. Sie finden hier beispielsweise die Vereinbarung von RingCentral zur Übermittlung von Kundendaten auf Basis der Standardvertragsklauseln sowie weitere Informationen über Datenschutz- und Sicherheitsprogramme, Compliance-Zertifizierungen sowie den Transparenzbericht und die Risikobewertung für den Transfer persönlicher Daten.
Unternehmen können sich mithilfe von UCaaS für hybride Arbeitsmodelle rüsten und ihren Mitarbeitenden passende, sichere Tools in die Hand geben, um stets miteinander verbunden und produktiv zu bleiben.
