Webex bekommt neue Funktionen auf KI-Basis
Für hybrides Arbeiten wird Webex um neue Funktionen erweitert, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Die genannten Funktionen lassen sich in insgesamt drei unterschiedliche Kategorien einteilen, nämlich Benutzererfahrung, Arbeitsräume und Zusammenarbeit. Über die Webex-Platform wurden bereits Hunderte von Machine-Learning- und KI-Funktionen in Cisco-Produkte eingebunden. Cisco kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, wenn es um das Thema KI geht.
„KI ermöglicht die nächste Evolutionsstufe für ein deutlich verbessertes Hybrid Work-Erlebnis“, sagt Jeetu Patel, EVP und GM, Security and Collaboration bei Cisco. Des weiteren weist er unter anderem darauf hin, dass Cisco seine KI-Investitionen verdoppelt und seinen Kunden nun außergewöhnliche hybride Angebote auf Basis ihrer Datensätze liefern und gleichzeitig deren Vertraulichkeit wahren kann.
Arbeitsräume neu denken
Video-Intelligenz stellt sicher, dass alle Beteiligten gleichberechtigt an Meetings teilnehmen können. So spielt es keine Rolle mehr, ob sie sich im Büro oder außerhalb befinden. Webex erweitert diese Video-Intelligenz in seinen Geräten durch das Betriebssystem Cisco Room OS. Damit erhalten die NutzerInnen in jedem Meeting, zu jedem Zeitpunkt und in jedem Raum automatisch die jeweils bestmögliche Ansicht. Die neuen Funktionen bieten:
- Kinoreife Meeting-Erlebnisse: Dank Cinematic Meetings auf Cisco Collaboration-Geräten folgen intelligente Kameras den Personen durch Sprach- und Gesichtserkennung. Sie wechseln automatisch die Ansicht für den besten Blickwinkel auf die gerade sprechende Person. Davon profitieren nicht nur Remote-TeilnehmerInnen, die sich besser einbezogen fühlen, sondern auch die im Raum anwesenden Personen. Denn sie sehen immer die sprechende Person immer so gut wie möglich.
- Besprechungszonen: Mit dieser Funktion können IT-Administratoren virtuelle Grenzen für jeden Meetingraum festlegen und ihn so für die virtuelle Zusammenarbeit optimieren. Nur Personen, die sich innerhalb der definierten Grenzen befinden, werden dargestellt. Dies ist besonders wichtig in belebten offenen Räumen und in Konferenzräumen mit Glaswänden, um eine Ablenkung durch Personen außerhalb der Besprechung zu vermeiden.
Optimierte Zusammenarbeit
In der heutigen hybriden Arbeitswelt müssen Unternehmen ihren MitarbeiterInnen Flexibilität bieten, wann, wo und wie sie arbeiten. Webex Calling stellt die benötigten Hybrid-Work-Technologien bereit. Dies belegt das Überschreiten von 10 Millionen NutzerInnen – ein nahezu verdoppeltes Wachstum im Vergleich zum Vorjahr. Um die Zusammenarbeit weiter zu optimieren, führt Cisco neue KI-Funktionen in die Webex Suite ein, darunter:
- High-Definition (HD)-Meetings, die keine HD-Bandbreite erfordern: Die Super Resolution von Webex sorgt für gestochen scharfe Videos in Webex-Meetings, selbst bei schlechter Kameraqualität oder geringer Bandbreite.
- Intelligente Ausleuchtung: Damit TeilnehmerInnen in jeder Umgebung bestmöglich ins Licht gerückt werden, verbessert die intelligente Ausleuchtung automatisch schlechte Lichtverhältnisse. Wenn es etwa sehr dunkel oder hell ist, lässt sich die Person deutlicher erkennen.
- „Komme gleich wieder“: Diese Funktion zeigt automatisch, dass jemand ein Webex-Meeting kurzzeitig verlässt, etwa weil es an der Tür klingelt. Die Meldung wird automatisch entfernt, sobald er oder sie zurückkehrt.
Verbesserter Kundenservice
Im Rahmen seiner neuen Vision des selbstlernenden Contact Centers hat Cisco auch neue KI-Funktionen für seine Customer-Experience-Lösungen vorgestellt. Sie umfassen Webex Contact Center und seine Cloud-Kommunikationsplattform Webex Connect. Zu den neuen Funktionen gehören:
- Umsetzbare Erkenntnisse für verbesserten Kundenservice: Die Themenanalyse in Webex Contact Center zeigt die wichtigsten Gründe auf, warum Kunden im Contact Center anrufen. Sie erstellt Trends, um Abläufe proaktiv an die Bedürfnisse der KundInnen anpassen zu können. Diese Fähigkeit ist selbstlernend und wird durch Kundeninteraktionen immer intelligenter.
- Agent Answers als Echtzeit-Trainer: Mit dieser Funktion werden die Erkenntnisse aus Self-Service- und automatisierten Kundeninteraktionen in das selbstlernende Contact Center zurückgeführt, um die Effektivität der menschlichen AgentInnen zu erhöhen. Die Funktion Agent Answers agiert als Echtzeit-Coach für menschliche AgentInnen. Sie zeigt Hintergrundartikel und hilfreiche Informationen an, die diese den KundInnen sofort zur Verfügung stellen können.
- Automatisierte Chat-Zusammenfassungen für AgentInnen: Durch KI-gestützte Chat-Zusammenfassungen müssen AgentInnen nicht mehr lange digitale Chatverläufe mit KundInnen lesen, um bereits untersuchte Probleme und Lösungen zu ermitteln. Zudem können sie automatisch die wichtigsten Erkenntnisse aus langen Texten schnell zusammen- und bereitstellen.
- Automatisierter Code für die schnelle Anpassung von Customer Journeys: Die Low-Code-Funktion Flow Builder von Webex Connect unterstützt Unternehmen bereits bei der Orchestrierung und Automatisierung von End-to-End Customer Journeys. Jetzt können NutzerInnen einfach die gewünschte Funktion beschreiben, zum Beispiel „eine E-Mail-Adresse validieren“. Die KI erzeugt und liefert sofort den entsprechenden Code. Dies erleichtert die schnelle Erstellung und Verbesserung von Customer Journeys.
Die neuen KI-Funktionen von Webex werden im Laufe des Jahres 2023 eingeführt.
Weitere Informationen: www.webex.com