Mobiles Endgeräte-Management: Ein Must-Have für den hybriden Arbeitsplatz
Problemlösung am digitalen und physischen Arbeitsplatz
Technische Probleme beschränken sich nicht nur auf Software am PC. Das bedeutet, dass Remote-Mitarbeiter manchmal sowohl digital als auch mit der Hardware ihrer Geräte Unterstützung benötigen. Dies bringt jedoch neue Herausforderungen an die IT-Teams auf die Tagesordnung, da sie nicht wie im Büro physisch auf die Geräte zugreifen können. Für die Mitarbeiter kann es ebenfalls schwierig sein, das Problem genau zu beschreiben, sodass der IT-Administrator verstehen kann, worum es sich handelt.
Mit Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte sind IT-Teams dazu in der Lage, betroffene Smartphones und Tablets im gesamten Unternehmen anzuzeigen und fernzusteuern. So können Sie Softwareprobleme schnell beheben, Anwendungen installieren oder andere digitale Fehlerbehebungen durchführen. Benötigt der Anwender jedoch Unterstützung bei einer physischen Reparatur eines Gerätes, gilt es mit der Hilfe einer Kamera-Sharing-Funktion die Kamera des Smartphones oder Tablets mit den IT-Teams zu teilen. Dies ermöglicht eine visuelle Ansicht des physischen Raums aus erster Hand, wie die meisten Büroarbeiter es von Videokonferenzen her gewohnt sind. So können IT-Teams das Gerät über den Bildschirm betrachten, das Problem identifizieren und die Benutzer Schritt für Schritt zur Lösung führen.
Mobile-Ticketing-Support für Techniker
Doch nicht nur die Mitarbeiter und Kunden sollten ihr Mobilgerät nutzen können. Auch Techniker im Homeoffice müssen auf Smartphones und Tablets als Hardware zurückgreifen. IT-Teams sollten folglich darauf achten, dass ihre Support- und Helpdesk-Anwendung auch über eine mobile App verfügt, um den Administratoren die gleiche Flexibilität entgegenzubringen wie den anderen Mitarbeitern im Unternehmen. So können sie auch unterwegs von überall aus IT-Support bereitstellen, Fernsitzungen starten und sich Leistungs- und weitere Performance-Daten in Echtzeit auf Ihrem Mobilgerät ansehen.
MDM ist ein muss für Hybrid Work
Mobiles Arbeiten ist kein Trend mehr – es ist die Art, wie viele Unternehmen heute arbeiten und Geschäfte machen. Deshalb ist die Verwaltung von Geräten aus der Ferne ein Muss, sowohl für große, als auch für kleine IT-Teams. Mobile Device Management bietet eine komfortable Lösung für viele Herausforderungen, mit denen IT-Teams aufgrund von Remote-Arbeit konfrontiert sind. Es hilft dabei, den wachsenden Wartungsbedarf und Kosten zu bewältigen und den Mitarbeitern dabei so viel Flexibilität wie möglich bei der Orts- und Gerätewahl zu bieten. Die häufig sehr kostenintensive Endgeräteverwaltung lässt sich mit einer integrierten MDM-Lösung sehr effizient gestalten. In Zeiten knapper Personalressourcen ist das eine besonders sinnvolle Investition.
