E-Commerce: Fünf Tipps für einen reibungslosen Versand zu Weihnachten
- Keine falschen Versprechungen an Kunden
Auch gegenüber dem Kunden muss eine klare Kommunikation stattfinden. Mittlerweile bieten Händler ihren Kunden Premium-Lieferoptionen wie zum Beispiel die Expresslieferung oder die Lieferung zum Wunschtermin an. Sollte sich die Bestellbearbeitung zu irgendeinem Zeitpunkt in der Weihnachtszeit verzögern und dies die Erfüllung von Premium-Lieferoptionen gefährden, sollten Händler sich umgehend mit den Kunden in Verbindung setzen, beziehungsweise bereits in ihrem Onlineshop alternative Lieferzeiträume und Zustellmöglichkeiten ankündigen. Sofern verfügbar, kann es auch sinnvoll sein, die Abholung der bestellten Waren in den entsprechenden Händlerfilialen anzubieten. In jedem Fall ist es wichtig, dass Händler ihren Kunden gegenüber offen kommunizieren und zeigen, dass sie bemüht sind, den Bestellwünschen nachzukommen.
Tatsächlich liegen die Prioritäten der Kunden in der Vorweihnachtszeit nicht auf einer umgehenden Lieferung. Viel wichtiger ist ihnen, dass ihre bestellte Ware an dem vom Händler zugesicherten Zeitpunkt ankommt. Es ist also noch keine Notwendigkeit, in diesem Zeitraum verstärkt Expresslieferungen anzubieten. In der Woche vor den Feiertagen wiederum kann dies durchaus Sinn ergeben – doch auch hier gilt es, die personellen Kapazitäten zu prüfen und Rücksprache mit den Versandunternehmen zu halten.
- Werbe- und Rabattaktionen als Steuerelemente einsetzen
Durch im Voraus geplante Rabattaktionen lässt sich der Ansturm zur Weihnachtszeit außerdem ein wenig steuern. Für manche Shopbetreiber kann es eine Erleichterung sein, bereits Ende November im Zuge des Black Friday eine Woche mit Sonderaktionen, wie etwa reduzierten Produkten oder einer kostenlosen Lieferung anzubieten. Für andere wiederum kann es praktischer sein, insbesondere an ausgewählten Adventswochenenden mit Rabattaktionen aufzuwarten. Als Grundlage für die Planungen sind auch hier die Erfahrungen vergangener Jahre hilfreich.
