MAHLE im Wandel: Wie der Automobilzulieferer mit BMC Helix Effizienz, Flexibilität und globale Zusammenarbeit neu definiert
Im Rahmen der BMC-Helix-Roadshow im Frankfurter Hilton Hotel hatte die Redaktion die Gelegenheit, mit Stephan Groth, Director Global EAM bei MAHLE, und Markus Bentele, CIO von MAHLE – dem diesjährigen Gewinner des BMC-Helix-Awards – ausführlich zu sprechen. Beide gewährten einen Einblick in die IT-Transformation des weltweit agierenden Automobilzulieferers.
MAHLE ist nach eigener Aussage ein international führender Entwicklungspartner und Zulieferer der Automobilindustrie mit Kunden sowohl im Pkw- als auch im Nutzfahrzeugsektor. Der 1920 gegründete Technologiekonzern arbeitet an der klimaneutralen Mobilität von morgen mit Fokus auf die Strategiefelder Elektrifizierung und Thermomanagement sowie weitere Technologien zur Verringerung des CO2-Ausstoßes, zum Beispiel Brennstoffzelle oder hoch effiziente, saubere Verbrennungsmotoren, die auch mit erneuerbaren Kraftstoffen, etwa Wasserstoff, betrieben werden. Jedes zweite Fahrzeug weltweit ist heute mit MAHLE Komponenten ausgestattet.
Die IT von MAHLE hat sich mit einer klaren Kosten- und Effizienz-Orientierung zu einer vollständigen globalen und virtualisierten Organisation transformiert. Damit stärkt sie MAHLE durch Kostenführerschaft im Wettbewerb und trägt zur finanziellen Resilienz bei. Ein wesentlicher Treiber dieser globalen Ausrichtung war der Einsatz von BMC Helix. Bereits 2017 begann die Ausschreibung für ein neues ITSM-System, 2018 startete die Implementierung. Aus zuvor regional fragmentierten Strukturen entstand eine einheitliche, global arbeitende IT-Organisation. Die Vereinheitlichung der Systeme unterstützte zugleich organisatorische Veränderungen und förderte das verteilte Arbeiten.
Im Gespräch machte Markus Bentele deutlich, dass MAHLE das Ziel verfolgt, die Effizienz der IT-Infrastruktur weiter zu steigern – sowohl durch optimierte Prozesse als auch durch den Einsatz von KI. Künstliche Intelligenz wird dabei nicht als Selbstzweck verstanden, sondern als Arbeitshilfe, die Mitarbeitende entlasten und Entscheidungen beschleunigen soll. Voraussetzung seien ein passendes Mindset, klare Regularien und eine robuste technische Umsetzung. Da MAHLE im Branchenvergleich über eine schlanke IT-Abteilung verfügt, ist Effizienz im Unternehmen strategisch fest verankert. Verschwendungs- und Verbesserungspotenziale werden regelmäßig analysiert.
Vor dem Hintergrund zahlreicher globaler, politischer, gesellschaftlicher und regulatorischer Veränderungen betonte Stephan Groth, wie wichtig Flexibilität und schnelle Reaktionsfähigkeit geworden sind. BMC Helix dient daher als zentrales Steuerungswerkzeug für sämtliche Anfragen und Störungen. Die Verantwortlichen betonen, dass das Einbinden externer Einzellösungen unnötige Risiken schafft. Helix bietet dem Unternehmen dagegen eine konsolidierte Plattform, um jeweils die besten Technologien einzusetzen – ob ITIL-Prozesse, AI Ops oder die neuesten agentischen KI-Funktionen.
Die KI-Agenten von BMC greifen auf das gesamte Wissen der MAHLE-Knowledge Base zu, unterstützen Mehrsprachigkeit und ermöglichen in vielen Fällen bereits Self-Service. Heute wird rund jede dritte Anfrage vollständig automatisiert gelöst – ein entscheidender Faktor für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Servicequalität. Über den Service Quality Index misst MAHLE kontinuierlich die Wirksamkeit und Stabilität seines IT-Serviceportfolios. Intelligentes Ticket-Routing sorgt dafür, dass der Weg von der Anfrage bis zur Lösung deutlich verkürzt wird. Zugleich erfüllt die Plattform zentrale Anforderungen an Datenschutz, Compliance und EU-Regulatorik und ermöglicht ein vollständiges Lagebild über alle IT-Services.
Im Gespräch wurde besonders die enge strategische Partnerschaft zwischen MAHLE und BMC Helix hervorgehoben. Markus Bentele betonte, dass MAHLE als Design-Partner frühzeitig in Entwicklungsprozesse eingebunden wird – etwa beim neuen Modul „Service Design“. So entstehen Lösungen, die unmittelbar in der Praxis einsetzbar sind. Zudem ist MAHLE Mitglied im Customer Advisory Board und hat damit direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung der Plattform. Die Offenheit von BMC Helix, bestehende Komponenten und Technologien nahtlos zu integrieren, eröffnet MAHLE zusätzliche Spielräume, insbesondere in technologischen Randbereichen.
Mit Blick auf die Zukunft setzt MAHLE verstärkt auf IT-Demand-Management und plant, die Effizienz seiner Prozesse noch präziser zu analysieren. Für Bentele und Groth steht fest: Die Kombination aus globaler Ausrichtung, hoher technologischer Offenheit und der engen Zusammenarbeit mit BMC Helix wird das Unternehmen in den kommenden Jahren maßgeblich stärken und es bestmöglich auf die Herausforderungen eines dynamischen Marktes vorbereiten.
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