Salesforce stellt erweiterte Slackbot-Funktionen für das Agentic Enterprise vor

Auf einer Veranstaltung in San Francisco hat Marc Benioff, CEO von Salesforce, wichtige Neuerungen für Slack und Slackbot präsentiert. Zwei Monate nach seinem Start hat sich Slackbot vom persönlichen Assistenten zum kenntnisreichen digitalen Teammitglied im Agentic Enterprise entwickelt und gehört zu den am schnellsten adaptierten Funktionen in der Geschichte von Salesforce.

Slackbot kombiniert leistungsstarkes Reasoning mit Informationen aus Channels, Unterhaltungen, Daten und Geschäftsanwendungen und kann Aktionen direkt ausführen. Zu den Neuerungen gehören Meeting-Transkriptionen mit automatischer Nachbereitung, wiederverwendbare KI-Skills, die Integration als MCP-Client in Agentforce sowie weitere KI-gestützte Apps und Agenten, native CRM-Funktionen in Slack für kleine Unternehmen und der direkte Zugriff auf alle Anwendungen in Salesforce Customer 360. Ab Sommer 2026 wird Slack allen neuen Salesforce-Kunden automatisch bereitgestellt.

Die wichtigsten Neuerungen im Überblick:

• Ergebnisse aus Meetings direkt umsetzen: Slackbot transkribiert Meetings, erstellt Notizen, fasst Entscheidungen und Aufgaben zusammen und liefert strukturierte Übersichten in Slack. Durch die native Verbindung zu Salesforce werden daraus resultierende Aufgaben direkt umgesetzt, wodurch manuelle Nacharbeiten reduziert werden. Aktuelle Nutzer:innen können diese Funktion sofort nutzen.
• Kontextbezogene Unterstützung über Anwendungen hinweg: Slackbot begleitet Nutzer:innen über verschiedene Tools, z. B. von Slack zu Salesforce, Tabellen oder Textbearbeitung. Bestehende Governance- und Berechtigungskonzepte werden automatisch angewendet, während der gesamte Kontext aus Unterhaltungen, Kalendereinträgen und Geschäftsdaten berücksichtigt wird. So lassen sich Inhalte zusammenfassen, Follow-ups formulieren oder Statusabfragen beantworten.
• Wiederverwendbare KI-Skills für standardisierte Abläufe: Ein KI-Skill beschreibt eine Aufgabe einmalig und kann jederzeit ausgeführt werden. Slackbot verfügt über eine integrierte Bibliothek mit Skills für häufige rollenbasierte Arbeitsabläufe, erkennt Muster und schlägt neue Skills vor. Prompts werden automatisch identifiziert und angewendet, um Prozesse zu standardisieren und skalierbar zu machen.
• Slackbot als MCP-Client für Agentforce und Drittanwendungen: Slackbot kann Anfragen an Agentforce und weitere KI-gestützte Unternehmensanwendungen wie Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday oder ServiceNow weiterleiten und Aufgaben über Systemgrenzen hinweg orchestrieren. Nutzer:innen müssen nicht wissen, welche Anwendung für eine Aufgabe erforderlich ist. Slackbot greift auf mehr als 2.600 Apps im Slack Marketplace und über 6.000 Anwendungen im Salesforce AppExchange zu.
• Slack als CRM für kleine Unternehmen: Salesforce integriert native CRM-Funktionen direkt in Slack. Slackbot verfolgt Unterhaltungen in Channels, erkennt relevante Kundeninformationen und hält Deals, Kontakte und Dokumentationen automatisch aktuell. Unternehmen können mit Slack starten und später auf Salesforce skalieren, da die Datengrundlage bereits vorhanden ist.
• Dialogbasierter Zugriff auf Salesforce Customer 360: Für Enterprise-Kunden dient Slackbot als dialogorientierte Oberfläche für alle Customer-360-Anwendungen. Nutzer:innen können direkt in Slack Opportunities aktualisieren, Accounts recherchieren, Cases weiterleiten oder Workflows auslösen. Voice-to-CRM-Funktionen ermöglichen Updates per Spracheingabe. Slackbot koordiniert Prozesse im Hintergrund basierend auf Salesforce-Daten und Slack-Historie.
• Weitere neue Funktionen für Rollen und Teams: Über 30 zusätzliche Features wie Deep Research, Websuche und eine Memory-Funktion ermöglichen personalisierte Unterstützung, indem Slackbot Arbeitspräferenzen, bevorzugte Abläufe und wiederkehrende Muster berücksichtigt.

„Slack ist das Betriebssystem für die Arbeit und bringt Menschen, Agenten, Daten und Anwendungen in einer einzigen vertrauenswürdigen, dialogorientierten Oberfläche zusammen“, sagt Parker Harris, Co-Founder von Salesforce und CTO von Slack. „Slackbot ist ein hochintelligentes Teammitglied, das team- und systemübergreifend koordiniert, die Umsetzung beschleunigt und täglich Stunden einspart – das Eingangstor zum Agentic Enterprise.“

Verfügbarkeit und weitere Informationen:

• Slackbot kann in den Business+ und Enterprise+ Editionen ab sofort in den Admin-Einstellungen aktiviert werden.
• Ab April 2026 stellt Salesforce allen Slack-Nutzer:innen (Free und Pro) Slackbot-Konversationen zum Ausprobieren sowie Empfehlungen für ein Upgrade bereit.
• Weitere Informationen (englisch): Salesforce Slackbot Updates