„Agentforce“: Autonome KI im Unternehmenseinsatz

Salesforce bringt mit „Agentforce“ eine Suite auf den Markt, die aus autonomen KI-Agenten besteht. Diese sollen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Unternehmen dabei unterstützen, ihre täglich auftretenden Aufgaben in Handel, Vertrieb, Kundenservice und Marketing zu erledigen und gleichzeitig zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz beitragen. Unternehmen werden durch Agentforce in die Lage versetzt, ihre Arbeitsleistung bedarfsbezogen per Klick zu erweitern.

Die KI-Agenten analysieren Daten, treffen Entscheidungen und übernehmen Aufgaben wie die Beantwortung von Kundendienstanfragen, die Qualifizierung von Vertriebskontakten und die Optimierung von Marketingkampagnen. Zudem kann jedes Unternehmen mit Agentforce auf einfache Weise eigene Agenten für jeden Anwendungsfall und jede Branche erstellen, anpassen und implementieren.

Im Gegensatz zu bisherigen Copiloten und Chatbots, die auf menschliche Anleitung angewiesen sind und Schwierigkeiten mit komplexen oder mehrstufigen Aufgaben haben, arbeitet Agentforce autonom und somit ausgeklügelter: Es ruft bei Bedarf die richtigen Daten ab, erstellt Ablaufpläne für jede Aufgabe und führt sie ohne menschliches Zutun aus. Wie ein selbstfahrendes Auto nutzt Agentforce Echtzeitdaten, um sich an veränderte Bedingungen anzupassen und arbeitet selbstständig innerhalb der benutzerdefinierten Leitplanken des Unternehmens. Damit wird gewährleistet, dass jede Kundeninteraktion fundiert, relevant und werthaltig ist. Bei Bedarf übergibt Agentforce Aufgaben nahtlos an zuständige Mitarbeiter:innen, inklusive einer Zusammenfassung der bisherigen Interaktion, einem kompakten Überblick über die Kundendaten und Empfehlungen für das weitere Vorgehen.

Aufbau und Funktionen

Agentforce besteht aus innovativen Technologien der Salesforce Platform, sofort einsatzbereiten autonomen Agenten, Low-Code-Tools zur Erstellung von eigenen Agenten – und zwar ohne das aufwendige Training von KI-Modellen – sowie dem Agentforce Partner Network mit einer Reihe an speziellen Agenten und Aktionen.

Die Salesforce Platform Innovationen

• Daten: Die Data Cloud zur Vereinheitlichung und Harmonisierung aller Kunden- und Metadaten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit steht im Zentrum des Geschehens. Sie liefert den Kontext und die Präzision für die von Agentforce ausgeführten Aufgaben über alle involvierten Anwendungen und Kontaktpunkte (Chat, E-Mail, etc.) hinweg. 
• KI: Die neue Atlas Reasoning Engine ist das „Gehirn“ von Agentforce und simuliert menschliches Denken und Handeln. Von der Aufgabenerfassung bis zur -ausführung prüft sie jeden Schritt auf Richtigkeit und Relevanz, wobei diese stets auf vertrauenswürdigen Daten beruhen. Auf diese Weise kann Agentforce präzise und sachlich eigenständig Entscheidungen treffen und Aufgaben erledigen.
• Automatisierung: Unternehmen können bestehende Workflows und Prozesse durch Anwendungen wie MuleSoft oder Schnittstellen direkt in Agentforce integrieren und diese optimieren, beispielsweise durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die sich über mehrere Abteilungen erstrecken. 

Sofort einsatzfähige Agenten, auch von Drittanbietern

Agentforce Agenten lassen sich schnell und einfach mit wenigen Klicks ohne Programmierung einrichten und sind sofort einsatzbereit. So stehen Agenten für Anwendungen im Kundenservice, Vertrieb, E-Commerce, B2B-Handel und Marketing zur Verfügung. Der ehemalige Einstein Copilot geht in Agentforce auf und ist durch sein höheres Maß an selbständiger Datenrecherche, Intelligenz und Aufgabenausführung deutlich leistungsfähiger als zuvor.

Mit verschiedenen Buildern können Unternehmen schnell und einfach Agenten an ihre Bedürfnisse anpassen oder eigene erstellen und testen. Der Prompt Builder ermöglicht es zudem, vorgefertigte Templates mit eigenen CRM- oder Data-Cloud-Daten zu optimieren. Führende Technologieunternehmen wie Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Workday, und mehr werden im ersten Schritt über 20 Agenten und Aktionen für Agentforce über die AppExchange bereitstellen.

Preise und Verfügbarkeit 

Agentforce für Kundenservice und Vertrieb wird ab dem 25. Oktober 2024 allgemein verfügbar sein, einige Bestandteile der Atlas Reasoning Engine (wie Query Refinement und Output Evaluation) ab Februar 2025. Die Preisstaffel für Agentforce beginnt bei zwei US-Dollar pro Konversation, es gelten zudem Volumenrabatte.

Weitere Informationen: Agentforce: Customizable AI Agent Builder | Salesforce US