In der Ära der Künstlichen Intelligenz (KI) erobern virtuelle, generative Assistenten – die Bots – das Contact Center. Mit ihren automatisierten Antworten suggerieren sie bis zu einem gewissen Grad einen persönlichen Kontakt und zeigen, dass auch im Self-Service ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis liegen kann.
Read More
Salesforce führt mit Einstein Analytics eine Analyse-App ein, die vielen Millionen CRM-Nutzern fortgeschrittene Vorhersagen bereitstellt. Einstein Analytics ergänzt den Auswertungs-Workflow
Read More
Autor/Redakteur: Adrien Günther, Regional Director DACH & CEE bei AT Internet/gg Die Medienbranche sieht sich seit einigen Jahren schwierigen Herausforderungen
Read MoreAutor/Redakteur: Dr. Thomas Biber, Geschäftsführerer Biber & Associates/gg SAP-Berater gehören zu den gefragtesten und am besten bezahlten Berufsgruppen in Deutschland.
Read More