{"id":28086,"date":"2024-12-09T06:02:00","date_gmt":"2024-12-09T05:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=28086"},"modified":"2024-12-10T17:49:57","modified_gmt":"2024-12-10T16:49:57","slug":"wie-generative-ki-das-einkaufserlebnis-an-feiertagen-revolutioniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=28086","title":{"rendered":"Wie generative KI das Einkaufserlebnis an Feiertagen revolutioniert"},"content":{"rendered":"\n

Partnernews\/Advertorial – Autor: Gabriel Frasconi, Freshworks<\/em>\/dcg<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Beginn der Weihnachtszeit bereiten sich Einzelh\u00e4ndler auf ihr umsatzst\u00e4rkstes Quartal vor. Die Herausforderung, nahtlose, personalisierte Dienstleistungen von physischen Gesch\u00e4ften auf Online-Plattformen zu \u00fcbertragen, wird immer gr\u00f6\u00dfer, was es f\u00fcr Unternehmen schwieriger macht, ihre digitale Pr\u00e4senz zur wichtigsten Zeit des Jahres zu optimieren. Dieser Kampf kann zu verpassten Verkaufschancen und einer negativen Auswirkung auf die Markenwahrnehmung f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

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Wie generative KI das Einkaufserlebnis an Feiertagen revolutioniert – Quelle: Freshworks\/Foto: i.Stock – Anna Ostanina<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Deloitte<\/a> prognostiziert f\u00fcr die Weihnachtssaison 2024 ein bescheidenes Umsatzwachstum von 2,2\u20133,3 %, was einem R\u00fcckgang gegen\u00fcber dem Wachstum von 4,3 % im Vorjahr entspricht. Vor diesem Hintergrund m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler innovative Strategien entwickeln, um KundInnen zu binden und den Umsatz zu steigern. Die Integration von KI-Technologien, die das Einkaufserlebnis personalisieren und die Serviceeffizienz steigern k\u00f6nnen, wird bei der Erreichung dieser Ziele eine entscheidende Rolle spielen.<\/p>\n\n\n\n

Generative KI im Kundensupport und Retourenmanagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Generative KI entwickelt sich in dieser Saison zu einem unverzichtbaren Werkzeug f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler, das einen schnelleren und pers\u00f6nlicheren KundInnenservice erm\u00f6glicht. Unternehmen wie Decathlon<\/a> nutzen diese Technologie, um auch in Spitzenzeiten hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Effizienz der Mitarbeitenden zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Diese Fortschritte sind mehr als nur technologische Neuerungen \u2013 sie liefern messbare Ergebnisse. W\u00e4hrend der gesch\u00e4ftigen Weihnachtszeit, in der die Zufriedenheit der KundInnen an erster Stelle steht, erreichte Decathlon durch den Einsatz von Freshworks-L\u00f6sungen eine Zufriedenheitsrate von 82 %.<\/p>\n\n\n\n

Die Shopping-Erfahrung mit KI transformieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Generative KI erweitert ihre transformative Kraft \u00fcber den Customer Support hinaus auf den gesamten Einkaufsprozess<\/a>. In diesem Jahr planen fast 90 % der K\u00e4ufer<\/a>Innen, KI-Tools wie Chatbots zu nutzen, um Sonderangebote zu finden oder personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten. Diese Technologien optimieren nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern erm\u00f6glichen auch eine sehr gezielte Interaktion mit den KundInnen \u2013 ein entscheidender Vorteil in der stressigen Vorweihnachtszeit.<\/p>\n\n\n\n

Deichmann<\/a>, Deutschlands f\u00fchrender Schuhh\u00e4ndler, ist ein Beispiel f\u00fcr diesen Wandel. Durch die Einf\u00fchrung des KI-gest\u00fctzten Ticketing-Systems \u201eFreshdesk\u201c hat das Unternehmen die Effizienz und Transparenz seines Customer Supports erheblich verbessert. Durch die zentralisierte Verwaltung von Anfragen und die automatisierte Zuweisung von Tickets konnten Bearbeitungszeiten verk\u00fcrzt und Fehler wie doppelte Bearbeitung reduziert werden. Diese optimierten Arbeitsabl\u00e4ufe verbesserten die team\u00fcbergreifende Kommunikation und erm\u00f6glichten eine schnelle Reaktion auf einen Anstieg der Supportanfragen, was letztlich die Zufriedenheit der KundInnen steigerte.<\/p>\n\n\n\n

KI reduziert Retouren und optimiert den Lagerbestand<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Retouren stellen f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler w\u00e4hrend der Weihnachtszeit eine gro\u00dfe Herausforderung dar, wobei die Raten laut der National Retail Federation<\/a> bis zu 17,9 % erreichen. KI kann diese Verluste mindern, indem sie vorhersagt, welche Produkte wahrscheinlich zur\u00fcckgegeben werden, und alternative Kaufvorschl\u00e4ge anbietet. Dadurch werden Retouren reduziert und die Zufriedenheit der KundInnen erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

KI spielt auch eine entscheidende Rolle im Bestandsmanagement, indem sie Einzelh\u00e4ndlern dabei hilft, die Nachfrage genau vorherzusagen und die Lagerbest\u00e4nde zu optimieren. Dies ist besonders in der Vorweihnachtszeit von entscheidender Bedeutung, da die Vermeidung von Lagerengp\u00e4ssen oder \u00dcberbest\u00e4nden einen erheblichen Unterschied in Bezug auf Leistung und Rentabilit\u00e4t ausmachen kann.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: KI als Schl\u00fcssel zum Erfolg in der Weihnachtseinkaufssaison<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die bevorstehende Weihnachtssaison bietet Einzelh\u00e4ndlern die M\u00f6glichkeit, ihre KI-Strategien auf die Probe zu stellen. Generative KI bietet einen klaren Wettbewerbsvorteil, indem sie die Zufriedenheit der KundInnen und die betriebliche Effizienz steigert. Als wichtiges Instrument f\u00fcr den modernen Einzelhandel bef\u00e4higt KI Unternehmen, die einzigartigen Herausforderungen der Weihnachtssaison zu meistern und den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher effektiv gerecht zu werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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