{"id":26420,"date":"2024-04-06T10:41:10","date_gmt":"2024-04-06T08:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=26420"},"modified":"2024-04-02T10:21:21","modified_gmt":"2024-04-02T08:21:21","slug":"porsche-ebike-performance-steigert-ihre-effizienz-mit-der-ki-gestuetzten-unternehmenssoftware-von-freshworks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=26420","title":{"rendered":"Porsche eBike Performance steigert ihre Effizienz mit der KI-gest\u00fctzten Unternehmenssoftware von Freshworks"},"content":{"rendered":"\n

Porsche eBike Performance hat mit der Unterst\u00fctzung von Freshworks seine IT-Abl\u00e4ufe optimiert und so die Produktivit\u00e4t seiner Mitarbeiter gesteigert. Das genannte Unternehmen ist seit 2022 eine Tochtergesellschaft von Porsche und widmet sich der Entwicklung innovativer elektrischer Antriebssysteme f\u00fcr E-Bikes. F\u00fcr die Verantwortlichen ergab sich die Herausforderung, die Bereitstellung der IT-Dienste innerhalb k\u00fcrzester Zeit zu skalieren, um auf diese Weise neue weltweite Produkteinf\u00fchrungen bis zur Mitte dieses Jahrzehnts zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle: Porsche Sales & Marketplace GmbH<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Dazu mussten Prozesse standardisiert werden und das schnell wachsende Unternehmen mit \u00fcber 300 Besch\u00e4ftigten ben\u00f6tigte besseren Support. Daher wandte sich das IT-Team an Freshworks. Porsche eBike Performance f\u00fchrte Freshservice f\u00fcr IT ein und war so in der Lage, Serviceanfragen zu optimieren und die Bereitstellung von IT-Services zu beschleunigen. Das zentralisierte Serviceportal, die Orchestrierungs-Apps und die Integrationen, einschlie\u00dflich Microsoft Teams Servicebot, haben zur Optimierung der IT-Abl\u00e4ufe beigetragen. Porsche eBike Performance nutzte die Automatisierungen und integrierten KI-Funktionen der Freshservice-Plattform zur Implementierung von IT-Workflows, die Mitarbeitende effizienter machen.<\/p>\n\n\n\n

Nach der Einbindung von Freshservice experimentierte das Team mit virtuellen Agenten und Chatbots. Auf Basis generativer KI sorgt der virtuelle Agent von Freshservice \u2013 zusammen mit dem Microsoft Teams Servicebot \u2013 daf\u00fcr, dass den Mitarbeitenden rund um die Uhr Support zur Verf\u00fcgung steht und Probleme in Teams schneller gel\u00f6st werden. Dar\u00fcber hinaus hat Porsche eBike Performance die neueste KI Freddy eingesetzt, einschlie\u00dflich des Assistenten Freddy Copilot, um die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t weiter zu steigern. Mit dem Solution Article Generator kann das IT-Team automatisch L\u00f6sungsartikel aus \u00f6ffentlichen Quellen und bestehenden Tickets generieren und auf diese Weise Anfragen zu h\u00e4ufigen Problemen abfangen.<\/p>\n\n\n\n

Das IT-Team pflegt die Wissensdatenbank in englischer Sprache, aber auch Kroatisch oder Deutsch sprechende Besch\u00e4ftigte werden unterst\u00fctzt. Mit der mehrsprachigen Wissensdatenbank k\u00f6nnen die Nutzer direkt per Selfservice auf hilfreiche Artikel in ihrer bevorzugten Sprache zugreifen. So sparen sie Zeit und profitieren von einer besseren Erfahrung.<\/p>\n\n\n\n

Ein wesentlicher Vorteil dieser Funktionen: Teammitglieder k\u00f6nnen mit ihnen direkt loslegen. \u00dcber die moderne Benutzeroberfl\u00e4che k\u00f6nnen Endnutzer und Administratoren vorhersehbare Aufgaben wie Incident Management, Change Management, Problem Management, and Hardware oder Software Asset Management einfach und zentral erledigen.<\/p>\n\n\n\n

Die Einf\u00fchrung \u00fcberzeugte durch die schnelle Implementierung und Nutzerakzeptanz, deutlich bessere IT-Governance und Asset-Kontrolle, h\u00f6here Skalierbarkeit und Effizienz sowie k\u00fcrzere Einarbeitungszeit f\u00fcr Mitarbeitende, von 30 Minuten auf wenige Sekunden. Der Erfolg hat Porsche eBike Performance dazu ermuntert, seine IT-Infrastruktur mit Freshservice weiter auszubauen. Die Plattform erm\u00f6glicht die Ausweitung des Servicekatalogs auf Abteilungen wie HR und Facilities \u2013 mit zus\u00e4tzlichem Potenzial f\u00fcr einen h\u00f6heren Business Value.<\/p>\n\n\n\n

„Die KI-gest\u00fctzten Mitarbeiterservice-L\u00f6sungen von Freshworks haben sich sp\u00fcrbar auf das Gesch\u00e4ft von Porsche eBike Performance und auf die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t ausgewirkt\u201c, so John Crossan, Senior Vice President und General Manager of Europe bei Freshworks. \u201eWir sind begeistert, dass ein so leistungsstarkes Unternehmen seine KI-Transformation auf Freshservice aufbaut.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen: Innovative Software f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Anforderungen | Freshworks<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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