Das Tool, das fr\u00fcher „LogMeIn Rescue“ hie\u00df, nennt sich heute nur noch „Rescue“. Die L\u00f6sung von GoTo ist eine Software zum Fern-Support, die sich an gr\u00f6\u00dfere Organisationen und Unternehmen wendet. Sie bringt umfassende Sicherheits-Features mit und kann relativ einfach verwaltet werden. Das Produkt l\u00e4sst sich nutzen, um Remote-Support-Connections zwischen Anwendern und Service-Technikern herzustellen. Es unterst\u00fctzt die Betriebssysteme Windows, macOS, Android und, mit gewissen Einschr\u00e4nkungen, Linux und iOS. Wir haben es im Testlabor unter die Lupe genommen.<\/p>\n\n\n\n Zus\u00e4tzlich zu den Remote-Support-Sitzungen erm\u00f6glicht es die Software den Technikern, Systeminformationen abzurufen, Dateien zu \u00fcbertragen und Skripte auszuf\u00fchren. Bei Bedarf l\u00e4sst sich auch ein unbeaufsichtigter Zugriff auf die Ger\u00e4te realisieren.<\/p>\n\n\n\n Die Daten\u00fcbertragungen werden mit einer 256-Bit-AES-Verschl\u00fcsselung und TLS 1.2-Transportsicherheit in Bankenqualit\u00e4t abgesichert und auf Wunsch aktivieren die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter auch eine HIPAA-konforme Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Dar\u00fcber hinaus lassen sich noch Zugriffsrechte sowie Passwortrichtlinien festlegen und IP-Anmeldebeschr\u00e4nkungen definieren, damit sich nur bestimmte Systeme verbinden k\u00f6nnen. Eine Single-Sign-On-Funktion (SSO) schlie\u00dft gemeinsam mit einem Active-Directory-Sync, der dabei helfen kann, die Techniker-Konten zu administrieren und einer Techniker\u00fcberwachung den Umfang der weiteren Security-Features ab, zu denen etwa anpassbare Warnmeldungen und Einstellungen f\u00fcr die Datenspeicherung geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Audits und um die Compliance sicherzustellen, steht eine Sitzungsaufzeichnungsfunktion zur Verf\u00fcgung. Die Aufzeichnungseinstellungen sind dabei vollst\u00e4ndig anpassbar, einschlie\u00dflich der Vorgabe von Aufzeichnungen f\u00fcr Sitzungen und der Kontrolle, welche Informationen gespeichert werden. M\u00f6chte man diese Aufzeichnungen ansehen, ist es allerdings erforderlich, zun\u00e4chst den GoTo-RASC-Codec herunterzuladen und zu installieren. Zus\u00e4tzlich stellt Rescue auch eine Live-Berichterstattung<\/a> bereit.<\/p>\n\n\n\n Die technische Konsole von Rescue, die zugeh\u00f6rige Webseite, sowie die Administrations- und Command-Center unterst\u00fctzen die Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch, Franz\u00f6sisch, Italienisch, Chinesisch, Koreanisch, Niederl\u00e4ndisch, Portugiesisch, Thai und Japanisch. Bei dem Rescue-Applet und der Instant-Chat-Funktion kommen noch weitere Sprachen hinzu, hier sind es insgesamt 29.<\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem sind w\u00e4hrend des Betriebs mehrere parallele Sitzungen realisierbar und die Techniker k\u00f6nnen zusammenarbeiten. Dar\u00fcber hinaus stellt Rescue auch Live-\u00dcbersetzungen des Chat-Supports in mehreren Sprachen bereit. Im Test funktionierte das erstaunlich gut mit den Sprachen Deutsch, Englisch und Spanisch.<\/p>\n\n\n\n Der Test<\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00fcr unseren Test legten wir zun\u00e4chst unter Testversion von Rescue<\/a> einen Test-Account an. Diesem f\u00fcgte GoTo anschlie\u00dfend eine Testlizenz f\u00fcr Rescue hinzu.<\/p>\n\n\n\n Anschlie\u00dfend installierten wir auf diversen Testrechnern unter macOS und Windows die Rescue-Techniker-Konsole, die unter Customers based in the European Union – Rescue Support (logmeinrescue.com)<\/a> zum Download zur Verf\u00fcgung steht. Nachdem die Techniker-Konsolen installiert waren, nutzten wir das System, um Support-Sitzungen zu Systemen unter Android, iOS, macOS und Windows herzustellen und zu nutzen. Dabei nahmen wir den Leistungsumfang der L\u00f6sung unter die Lupe und analysierten zum Schluss unsere Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n Der Aufbau der ersten Verbindungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Da die Installation der Techniker-Konsolen wie bei anderer Software auch \u00fcber einfache Setup-Routinen erfolgt, brauchen wir an dieser Stelle nicht weiter darauf einzugehen. Nach dem ersten Start der Software ist es zun\u00e4chst einmal erforderlich, sich bei dem vorhandenen Rescue-Account einzuloggen. Danach steht bereits die gesamte Funktionalit\u00e4t der L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n Um nun eine erste Verbindung zu einem Windows-Rechner aufzubauen, m\u00fcssen die Support-Mitarbeiter lediglich in der Icon-Leiste am oberen Fensterrand der Techniker-Konsole auf \u201cNeue Sitzung\u201d klicken. Danach erhalten sie die Option, den Sitzungstyp auszuw\u00e4hlen, hier gibt es die M\u00f6glichkeiten \u201cStandard\u201d und \u201cRescue Lens\u201d. Im Test w\u00e4hlten wir zu diesem Zeitpunkt Standard, auf den Typ Rescue Lens gehen wir sp\u00e4ter noch genauer ein. Abgesehen davon konnten wir der Sitzung einen Namen geben und die Verbindungsmethode selektieren.<\/p>\n\n\n\n Dazu stehen vier verschiedene Optionen zur Verf\u00fcgung. Zun\u00e4chst einmal via PIN-Code. Dieser l\u00e4sst sich \u00fcber die Konsole erstellen und anschlie\u00dfend dem Anwender auf dem zu verbindenden Ger\u00e4t mitteilen. Dieser kann dann auf die Webseite \u201chttp:\/\/www.logmein123.eu<\/a>\u201d gehen, dort den Code eingeben und anschie\u00dfend ein Applet herunterladen und starten. Daraufhin wird die Verbindung aufgebaut.<\/p>\n\n\n\n Alternativ k\u00f6nnen die Verantwortlichen auch einen Link zum Verbindungsaufbau per E-Mail verschicken. Dieser Link verweist dann wieder auf die Webseite zum Download des Applets und die restlichen Schritte zum Herstellen der Support-Sitzung laufen ab, wie bei dem PIN-Code.<\/p>\n\n\n\n Die dritte Option besteht darin, einen Link zum Aufbau der Verbindung zu erzeugen und in die Zwischenablage zu kopieren. Von dort aus kann er dann per Messenger oder \u00fcber vergleichbare Wege zum Anwender geschickt werden.<\/p>\n\n\n\n Zu guter Letzt ist es auch m\u00f6glich, eine SMS mit einem Link f\u00fcr die Anwendung und einem individuellen sechsstelligen PIN-Code zu verschicken. Im Test verwendeten wir alle vier Methoden, dabei kam es zu keiner \u00dcberraschung.<\/p>\n\n\n\n Der Ablauf einer Remote-Verbindung<\/strong><\/p>\n\n\n\n Egal, wie die Session zustande kam, im Betrieb befindet sich bei einer Windows-Sitzung immer ein Fenster auf dem Bildschirm des Anwenders, das es m\u00f6glich macht, mit dem Support zu chatten und Dateien hochzuladen. Am linken Rand der Techniker-Konsole befindet sich ein \u00e4hnlicher Bereich, hier k\u00f6nnen die Support-Mitarbeiter zus\u00e4tzlich zum Chat ihren Bildschirm freigeben und weitere Techniker einladen, an der Session teilzunehmen.<\/p>\n\n\n\n Interessanter ist das Hauptfenster der Sitzung, das den eigentlichen Arbeitsbereich des Supports umfasst. Hier haben die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter zun\u00e4chst einmal die M\u00f6glichkeit, eine Desktopansichtssitzung des Endnutzersystems zu starten oder gleich komplett die Fernsteuerung zu \u00fcbernehmen. Das funktioniert allerdings \u2013 so wie alle anderen Arbeitsschritte auch \u2013 nur dann, wenn der Endnutzer dem vorab zustimmt.<\/p>\n\n\n\n Im Rahmen der Fernsteuerungssitzung stellt das System den Technikern diverse Icons zur Verf\u00fcgung, mit denen sie bestimmte Aktionen durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren das Skalieren der Desktopgr\u00f6\u00dfe im Fenster, das Aktivieren einer Vollbildansicht, das Aufrufen des Task Managers, das Arbeiten mit der Zwischenablage, das Anpassen des Tastatur-Layouts, das Aktivieren einer Bildschirmlupe, das Nutzen eines White-Boards, das Einsetzen eines virtuellen Laser-Pointers sowie das Erstellen von Screenshots und Bildschirmaufnahmen. Es gibt also jede Menge M\u00f6glichkeiten, mit dem Remote-System und seinem Nutzer zu interagieren.<\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus stellt Rescue auch den genannten Dateimanager zur Verf\u00fcgung, der im Stil des Norton Commanders mit zwei unterschiedlichen Fenstern (einem auf dem lokalen und einem auf dem entfernten PC) arbeitet und alle Dateioperationen, wie Verschieben, Kopieren und Umbenennen, unterst\u00fctzt. Unter \u201cSysteminformationen\u201d greifen die Support-Mitarbeiter im Read-Only-Modus auf alle relevanten Betriebsdaten der Remote-Machine zu. Dazu geh\u00f6ren unter anderem Betriebssystem, BIOS, CPU, Speicher, Laufwerke, Ereignisse, Prozesse, Dienste, Applikationen, Treiber, Autostart-Eintr\u00e4ge und der interaktive Benutzer.<\/p>\n\n\n\n \u00dcber \u201cNeustart\u201d l\u00e4sst sich ein Reboot des Remote-Systems durchf\u00fchren, bei Bedarf mit automatischer Wiederherstellung der Support-Session. Das ergibt zum Beispiel Sinn, wenn nach der Installation einer Software ein Reboot erforderlich ist und die Sitzung danach weiterlaufen soll. \u201cSkripte\u201d erm\u00f6glicht im Gegensatz dazu (wie der Name bereits andeutet) das Ausf\u00fchren von Skripten auf dem betreuten PC. Die Skripte k\u00f6nnen beispielsweise Aufgaben \u00fcbernehmen wie den TEMP-Ordner zu l\u00f6schen, die Browser-History zu entfernen, den Print-Spooler neu zu starten und so weiter. Sie lassen sich auch in \u201cSammlungen\u201d zusammenfassen und es besteht die M\u00f6glichkeit, nur bestimmten Support-Mitarbeitern Zugriff auf bestimmte Sammlungen zu gew\u00e4hren.<\/p>\n\n\n\n Die Skripts laufen auf den Zielger\u00e4ten im Hintergrund und st\u00f6ren deswegen die Mitarbeiter nicht bei der Arbeit. Die Ergebnisse erscheinen dann im Chat-Fenster der Support-Session.<\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem bietet Rescue auch noch die Option, einen unbeaufsichtigten Zugriff auf den Client zu erm\u00f6glichen, dazu muss das Kunden-Applet allerdings als Windows-Systemdienst installiert werden. Dabei besteht die M\u00f6glichkeit, die Client-Software \u00fcber den Zugriffs-Assistenten im Web-Interface auf viele Systeme im Netz zu verteilen und dabei gleich festzulegen, welche Techniker wann und wie lang darauf Zugriff erhalten. Ein Bereich mit Informationen \u00fcber den Verlauf, der auch das Hinzuf\u00fcgen und Bearbeiten von Notizen zul\u00e4sst, schlie\u00dft den Leistungsumfang der Kunden-Sessions ab.<\/p>\n\n\n\n Die Zugriffsrechte auf s\u00e4mtliche hier genannten Funktionen lassen sich jederzeit flexibel festlegen. Auf diese Weise ist es beispielsweise m\u00f6glich, bestimmten Support-Mitarbeitern den Zugriff auf den Dateimanager zu erlauben und anderen nicht.<\/p>\n\n\n\n Am oberen Bildschirmrand der Techniker-Konsole lassen sich Aufgaben ausf\u00fchren, die \u00fcber einzelne Sessions hinausgehen. Dazu geh\u00f6ren das Starten neuer Sitzungen, das Zugreifen auf unbeaufsichtigte Ger\u00e4te, das \u00dcberwachen von Technikern sowie das Beenden, Pausieren, Neu Starten und \u00dcbergeben von Sitzungen, letzteres bei Bedarf auch an externe Dienstleister. Auch hier besteht die Option, dem externen Mitarbeitern wieder nur bestimmte Funktionen zur Verf\u00fcgung zu stellen und andere zu sperren.<\/p>\n\n\n\n Die Calling-Card<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die \u201cCalling-Card\u201d eignet sich f\u00fcr Einsatzszenarien, bei denen es darum geht, interne Support-Dienstleistungen bereit zu stellen. In diesem Fall w\u00e4re es unpraktisch, wenn die Anwender f\u00fcr jede Sitzung ein Applet herunterladen m\u00fcssten. Die Calling-Card stellt eine vorinstallierte Anwendung dar, \u00fcber die sich Support-Verbindungen aufbauen lassen.<\/p>\n\n\n\n Um die Calling-Card zu nutzen, ist es zun\u00e4chst einmal erforderlich, das Rescue-Administrations-Zentrum im Web-Interface aufzurufen und dort im Konfigurationsbereich des betroffenen Kanals Calling-Card-Installationsdateien zu erstellen. Diese Setup-Files lassen sich f\u00fcr macOS und Windows generieren und anschlie\u00dfend herunterladen. Danach besteht die M\u00f6glichkeit, sie im Netz zu verteilen. Eine andere Option: Ein Support-Mitarbeiter k\u00f6nnte die Calling-Card auch w\u00e4hrend einer bestehenden Sitzung \u00fcber die Technikerkonsole verteilen.<\/p>\n\n\n\n Nach der Installation der Calling Card m\u00fcssen die Anwender im Supportfall lediglich das Programm starten, ihren Namen angeben und auf \u201cVerbindung herstellen\u201d klicken. Danach poppt die Verbindungsanfrage in einer Technikerkonsole des verbundenen Kanals auf und der Support-Mitarbeiter kann die Session direkt starten. Alternativ ist es auch m\u00f6glich, Calling-Card-Sitzungen mit PIN-Codes zu starten. Der Verbindungaufbau kann mit dieser Software also auch von Nutzerseite aus initiiert werden.<\/p>\n\n\n\n Rescue und Mobilger\u00e4te<\/strong><\/p>\n\n\n\n Im Test verwendeten wir Rescue \u00fcber den Zeitraum von mehreren Wochen hinweg, um von Rechnern unter macOS und Windows mit der Technikerkonsole Support zu leisten. Die verwendeten Clients liefen dabei nicht nur unter macOS und Windows, sondern wir griffen w\u00e4hrend des Tests auch auf Ger\u00e4te unter Android und iOS zu. Um uns den Bildschirm eines iPhones anzeigen zu lassen, verwendeten wir den Verbindungsaufbau via SMS. Nachdem wir diese \u00fcber die Konsole verschickt hatten, konnten wir auf dem iPhone auf einen Link klicken. Anschlie\u00dfend wurden wir an den App Store und die App \u201cRescue + Mobile\u201d weitergeleitet. Nachdem wir diese installiert hatten, konnten wir sie starten und den in der SMS enthaltenen PIN eingeben. Danach w\u00e4hlten wir noch aus, ob wir lediglich eine Chat-Connection herstellen oder auch den Bildschirminhalt \u00fcbertragen wollten. Im Test entschieden wir uns f\u00fcr Letzteres und die Verbindung kam wie erwartet zustande. Anders als bei dem Applet f\u00fcr Windows und macOS muss man die App f\u00fcr iOS \u00fcbrigens nicht f\u00fcr jede neue Session erneut herunterladen. Es gen\u00fcgt zum Aufbau von Sitzungen, die App zu starten und die PIN einzugeben, danach wird die Session gestartet.<\/p>\n\n\n\n Wenn die App bereits installiert ist, wird sie beim \u00d6ffnen des Links von der SMS-Nachricht direkt gestartet und der PIN-Code automatisch eingepflegt. Kein manueller Eintrag ist erforderlich, der Nutzer kann sich direkt zwischen Chat-Connection oder Bildschirm\u00fcbertragung entscheiden.<\/p>\n\n\n\n Dabei sehen die Support-Mitarbeiter \u00fcbrigens nicht nur den Bildschirm ein, sondern sind auch dazu in der Lage, Systeminformationen anzufordern und die Ger\u00e4tekonfiguration unter die Lupe zu nehmen. Zu den Systeminformationen geh\u00f6ren unter anderem das Ger\u00e4temodell, die verwendete iOS-Version, der Ladezustand des Akkus und der Speicher. Zus\u00e4tzlich haben die Verantwortlichen bei Bedarf auch Zugriff auf den Sitzungsverlauf mit der dazugeh\u00f6rigen Protokolldatei.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr den Zugriff auf unser Galaxy-S21-Android-Phone verwendeten wir die Option, einen Link via WhatsApp zu verschicken. Nach dem Klick darauf ging es wieder an die Installation der App und das Eingeben der PIN. Ansonsten verl\u00e4uft alles so \u00c4hnlich wie bei iOS, nur dass die Support-Mitarbeiter das Ger\u00e4t nicht nur anzeigen, sondern auch fernsteuern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Die Android-Sitzungen haben etwas mehr Funktionen, als die f\u00fcr iOS. Das betrifft nicht nur die M\u00f6glichkeit, die Ger\u00e4te zu steuern, sondern es gibt auch einen Dateimanager und bei den Systeminformationen Details zu Prozessen, Diensten und Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n Weitere Funktionen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Unternehmen k\u00f6nnen Teile von Rescue, beispielsweise die Seite zum Eingeben des PIN-Codes f\u00fcr den Verbindungsaufbau oder die Calling-Card, auch mit einem Branding versehen, so dass der Name \u201cGoTo\u201d \u00fcberhaupt nicht auftaucht, sondern stattdessen beispielsweise erscheint \u201cSupport Center des IT-Testlabors Dr. G\u00fcttich\u201d. Das ist interessant f\u00fcr Unternehmenskunden mit eigenen Support-Infrastrukturen. Im Betrieb verf\u00fcgt \u00fcbrigens jede Unternehmensdom\u00e4ne \u00fcber eine eigenst\u00e4ndige ID, so dass keine M\u00f6glichkeit besteht, sich mit einer PIN einer Dom\u00e4ne zu einer Session bei einer anderen anzumelden. Das sch\u00fctzt vor Social Engineering und Scammern.<\/p>\n\n\n\n Ebenfalls von Interesse: Die Integration von Rescue in Service-Management-Werkzeuge wie Service Now. Ist diese aktiv, so lassen sich die PIN-Codes direkt im Service-Now-Ticket erzeugen und es besteht auch die Option, Sitzungsanfragen, die \u00fcber den Kanal hereinkommen, direkt in das Service-Management-Tool aufzunehmen. In diesem Fall wird zu der Sitzung ein Ticket angelegt und das System protokolliert in diesem Ticket dann die Sitzungsdaten. S\u00e4mtliche Remote-Zugriffe laufen dabei wie gewohnt \u00fcber Rescue ab.<\/p>\n\n\n\n Abgesehen davon steht im Web-Interface auch eine \u00dcbersichtsseite zur Verf\u00fcgung, \u00fcber die die Verantwortlichen die Leistungsdaten der einzelnen Techniker einsehen k\u00f6nnen, das so genannte \u00dcberwachungscenter. Hier informieren sie sich \u00fcber Wartezeiten, Abwicklungszeiten, die Zahl der Sitzungen und so weiter.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Hardware-Probleme mit Rescue Lens l\u00f6sen<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cRescue Lens\u201d ist Rescues L\u00f6sungsansatz f\u00fcr Hardware-bezogene Probleme. Er stellt einen besonderen Sitzungstyp dar, der bereits beim Anlegen einer neuen Session explizit ausgew\u00e4hlt werden muss. Danach besteht dann wieder die M\u00f6glichkeit, die Sitzung mit einem PIN-Code, den die Anwender in die Rescue-Lens-App auf ihrem Smartphone eingeben m\u00fcssen, oder \u00fcber eine SMS zu starten. Im Betrieb greift die App dann auf die Kamera der verbundenen Smartphones oder Tablets zu und streamt das Bild direkt in die Technikerkonsole. Die Support-Mitarbeiter erhalten dadurch einen umfassenden Einblick in die jeweilige Situation und k\u00f6nnen beispielsweise Fehler in Verkabelungen sehen. Bei Bedarf sind sie auch dazu in der Lage, direkt in das Bild zu zeichnen und so auf Schwierigkeiten optisch hinzuweisen.<\/p>\n\n\n\n Das Administration Center<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00dcber das Web-basierte Administrations-Center erhalten die Verantwortlichen alle Funktionen, die sie ben\u00f6tigen, um Administratoren, Techniker und externe Techniker anzulegen, ihnen Rechte zuzuweisen und sie zu verwalten. Master Administratoren haben alle Rechte. Administratoren repr\u00e4sentieren Teamleiter, die auf mehrere Techniker zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen und Techniker sind die einzelnen Support-Mitarbeiter. Alle Konten lassen sich jederzeit zu Gruppen zusammenfassen und gemeinsam verwalten. Zu den Gruppen und Mitarbeitern erzeugen die Verantwortlichen bei Bedarf an gleicher Stelle auch Berichte, die Aufschluss \u00fcber Faktoren wie die Leistung, die entgangenen und \u00fcbertragenen Sitzungen, die Chat-Protokolle, den Status des Mitarbeiters und \u00c4hnliches geben. In den Berichten finden sich nicht nur Details zu den abgelaufenen Sitzungen mit Zeitraum und so weiter, sondern auch die verwendeten Tools, wie Remote Control, Dateimanager oder auch Ger\u00e4tekonfiguration.<\/p>\n\n\n\n Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mit Rescue bietet GoTo Support-Unternehmen ein Werkzeug an, dass mit einem gro\u00dfen Funktionsumfang, einer stimmigen Benutzerf\u00fchrung und einer sehr gro\u00dfen Flexibilit\u00e4t punkten kann. Haben die Verantwortlichen erst einmal die Konten ihrer Techniker angelegt oder importiert, sie passenden Kan\u00e4len zugewiesen und ihre Zugriffrechte festgelegt, so reicht es aus, die Technikerkonsole auf ihre jeweiligen Ger\u00e4te auszubringen und schon kann es mit der Arbeit losgehen.<\/p>\n\n\n\n Um mit beliebigen Clients zu kommunizieren stehen Optionen zur Verbindungsaufnahme f\u00fcr die unterschiedlichsten Szenarien zur Verf\u00fcgung und f\u00fcr Unternehmensumgebungen lassen sich Sessions flexibel \u00fcber die Calling-Card-Funktionalit\u00e4t einrichten. Mit der automatischen Chat-\u00dcbersetzung, der Rescue Lens und der Option, das Aussehen des Tools an die Anforderungen der Kunden anzupassen, geht Rescue weit \u00fcber den Leistungsumfang eines reinen Support-Werkzeugs hinaus. Wir verleihen der L\u00f6sung deshalb das Pr\u00e4dikat \u201eIT-Testlab tested and recommended\u201c.<\/p>\n\n\n\n Dieser Text ist auch als PDF verf\u00fcgbar:<\/p>\n\n\n\n Anmerkung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wir haben diesen Test im Auftrag des Herstellers durchgef\u00fchrt. Der Bericht wurde davon nicht beeinflusst und bleibt neutral und unabh\u00e4ngig, ohne Vorgaben Dritter. Diese Offenlegung dient der Transparenz.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Tool, das fr\u00fcher „LogMeIn Rescue“ hie\u00df, nennt sich heute nur noch „Rescue“. Die L\u00f6sung von GoTo ist eine Software zum Fern-Support, die sich an gr\u00f6\u00dfere Organisationen und Unternehmen wendet. Sie bringt umfassende Sicherheits-Features mit und kann relativ einfach verwaltet werden. Das Produkt l\u00e4sst sich nutzen, um Remote-Support-Connections zwischen Anwendern und Service-Technikern herzustellen. 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