{"id":25057,"date":"2023-10-05T09:39:45","date_gmt":"2023-10-05T07:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=25057"},"modified":"2023-09-27T09:28:46","modified_gmt":"2023-09-27T07:28:46","slug":"salesforce-bringt-einen-sprachbasierten-ki-assistenten-fuer-seine-anwendungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=25057","title":{"rendered":"Salesforce bringt einen sprachbasierten KI-Assistenten f\u00fcr seine Anwendungen"},"content":{"rendered":"\n

Die KI-Technologie „Einstein“ von Salesforce wurde aktualisiert. Neu hinzugekommen ist der „Einstein Copilot“. Dieser wurde in die Benutzeroberfl\u00e4chen aller Salesforce-Applikationen intergiert. Es handelt sich dabei um einen KI-Assistenten, der nach Salesforce-Angaben sowohl vertrauensw\u00fcrdig, als auch dialogbasiert und sofort einsatzbereit sein soll. Er soll die Anwender:innen bei ihren Arbeitsprozessen unterst\u00fctzen und so die Produktivit\u00e4t verbessern. Die Benutzer:innen werden damit in die Lage versetzt, in nat\u00fcrlicher Sprache Prompts (also Eingabebefehle) zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle: Salesforce<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Diese Prompts liefern dann im Betrieb relevante und vertrauensw\u00fcrdige Antworten, die auf sicheren, propriet\u00e4ren Unternehmensdaten aus der Salesforce Data Cloud basieren. Ebenfalls neu ist Einstein Copilot Studio, eine einfache M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, Einstein Copilot mit spezifischen Eingabebefehlen, F\u00e4higkeiten und KI-Modellen anzupassen. Einstein Copilot Studio bietet zudem die M\u00f6glichkeit, Einstein Copilot f\u00fcr die Nutzung in anderen verbraucherorientierten Kan\u00e4len wie Webseiten, Echtzeit-Chat, Slack, WhatsApp oder SMS zu konfigurieren.

Einstein Copilot und Einstein Copilot Studio gehen im Herbst in die Pilotphase. Sie werden innerhalb des Einstein Trust Layers arbeiten, einer sicheren, nativ in Salesforce integrierten KI-Architektur. Diese versetzt Unternehmen in die Lage, qualitativ hochwertigere KI-Ergebnisse zu generieren. Denn die Antworten basieren auf den eigenen Kundendaten in einem gesch\u00fctzten Raum \u2013 so werden die Datenschutz- und Sicherheitsstandards des Unternehmens eingehalten.

Einstein Copilot erm\u00f6glicht enorme Produktivit\u00e4tssteigerungen <\/strong>

Bisherige generative KI-Copilot-L\u00f6sungen mussten als separate Anwendung ausgef\u00fchrt werden, waren nicht in den Arbeitsauflauf integriert und konnten die vertrauensw\u00fcrdigen Unternehmensdaten nicht einfach und sicher nutzen, um relevante oder konsistente Ergebnisse aus gro\u00dfen Sprachmodellen zu generieren. Einstein Copilot ist jedoch nativ in das f\u00fchrende KI-CRM von Salesforce integriert und greift auf Daten aus jeder Salesforce-Anwendung zu, um genauere KI-gest\u00fctzte Empfehlungen und Inhalte zu generieren. Auf Basis von Nutzereingaben in nat\u00fcrlicher Sprache unterst\u00fctzt Einstein Copilot unter anderem bei folgenden Aufgaben: <\/p>\n\n\n\n

Vertrieb: <\/strong>Vertriebsteams profitieren von der automatischen Zusammenfassung von Highlights, Analysen der Kundenstimmung oder aus Videoanrufen extrahierten Vorschl\u00e4gen f\u00fcr n\u00e4chste Schritte. Sie k\u00f6nnen Kundengespr\u00e4che nach bestimmten Details durchsuchen oder nur st\u00f6bern, anstatt Abschriften zu lesen. Zudem generiert Einstein Copilot automatisch Vertriebs-E-Mails, die auf den ben\u00f6tigten Tonfall und Stil abgestimmt sind und sich an den Kundenkontext anpassen. Auch der automatische Entwurf von Klauseln und deren direkte Einbettung in Kundenvertr\u00e4ge sind m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Service:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen den Kundenservice optimieren, indem vertrauensw\u00fcrdige Unternehmensdaten als Referenz genutzt und Service-Mitarbeiter:innen mit zeitnahen, relevanten Antworten aus Echtzeit-Kundendaten ausgestattet werden. Ihnen stehen zudem automatische Zusammenfassungen und Vereinfachungen von Servicef\u00e4llen in pr\u00e4gnanten, handlungsrelevanten \u00dcbersichten zur Verf\u00fcgung, die Service-Mitarbeiter:innen klare n\u00e4chste Schritte vorgeben. Und zwar \u00fcber die von Kund:innen bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le hinweg, seien es Live-Chat, SMS oder soziale Medien.<\/p>\n\n\n\n

Marketing<\/strong>: Marketer profitieren von der automatischen Generierung von E-Mail-Texten f\u00fcr Marketingkampagnen. Mit Data Cloud ist eine intelligentere Segmentierung von Kampagnen m\u00f6glich \u2013 oder die Erstellung von Website-Landingpages auf Basis von personalisierten Such- und Kaufpr\u00e4ferenzen der Kund:innen. <\/p>\n\n\n\n

Handel:<\/strong> Die Funktionen f\u00fcr den Retailbereich umfassen unter anderem Schritt-f\u00fcr-Schritt-Hilfen f\u00fcr den Aufbau von digitalen Schaufenstern mit hoher Konversionsrate. Zudem lassen sich komplexe Aufgaben wie die Verwaltung von Katalogdaten f\u00fcr mehrere Produkte automatisieren. Das gleiche gilt f\u00fcr die Erstellung von Produktbeschreibungen in mehreren Sprachen, personalisierte Produktangebote und SEO-Metadaten, die die Konversionsrate erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n

Entwicklung<\/strong>: Umwandlung von Eingaben in nat\u00fcrlicher Sprache in Apex-Code. Vorschlagen von effektiverem und pr\u00e4ziserem Code sowie proaktives Scannen nach Code-Schwachstellen – alles innerhalb der Entwicklerumgebung.<\/p>\n\n\n\n

Analyse<\/strong>: Schneller \u00dcbergang von Rohdaten zu verwertbaren Erkenntnissen in einer dialogorientierten Oberfl\u00e4che. Datenanalysten k\u00f6nnen schnell relevante Visualisierungen auf Grundlage von Best Practices erstellen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Datenkuration effizienter gestalten.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen: https:\/\/www.salesforce.com\/de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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