{"id":24988,"date":"2023-09-16T10:39:07","date_gmt":"2023-09-16T08:39:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=24988"},"modified":"2023-09-07T11:13:56","modified_gmt":"2023-09-07T09:13:56","slug":"chat-analysen-mit-ki-bei-goto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=24988","title":{"rendered":"Chat-Analysen mit KI bei GoTo"},"content":{"rendered":"\n

GoTo Connect<\/a> stellt eine Contact-Center-L\u00f6sung von GoTo<\/a> dar, die in naher Zukunft mit Chat-Analysen aufwarten kann, die KI-gest\u00fctzt sind. Die neue Funktion kombiniert eine Chat-Zusammenfassung mit einer Sentiment-Analyse, die von der KI gesteuert wird. Auf diese Weise sollen die durch Daten getriebenen Einblicke f\u00fcr die Analysten und die Kundenservice-Supervisoren intensiviert werden, was wiederum dazu f\u00fchrt, dass sich das Verst\u00e4ndnis der Kundeninteraktionen verbessert. Die KI gibt nach jedem Gespr\u00e4ch mit einem Kunden eine Bewertung aus, die positiv, negativ oder neutral ist und auf den Emotionen beruht, die der Kunde w\u00e4hrend der Sitzung hatte.<\/p>\n\n\n\n

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Cloudbasierte IT-Support-Software fu\u0308r KMU – GoTo Resolve. (Bildrechte: GoTo)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich erstellt die KI eine Zusammenfassung des Kundengespr\u00e4chs. Anhand dieser k\u00f6nnen die Supervisor Herausforderungen identifizieren, ohne das gesamte Gespr\u00e4ch lesen zu m\u00fcssen, und daraus passende Coaching-M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Agenten ableiten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eInnovation und KI gehen zunehmend Hand in Hand. Immer mehr Unternehmen versuchen, von der hohen Effizienz zu profitieren, die KI bieten kann. Large Language Models (LLM) wie ChatGPT von OpenAI haben in nahezu jeder Branche die Arbeitsprozesse ver\u00e4ndert \u2013 durch zeitsparende L\u00f6sungen und eine hohe Verst\u00e4ndnisf\u00e4higkeit\u201c, sagte Damon Covey, Leiter Produktentwicklung bei GoTo. \u201eDie Mitarbeiter im Kundenservice k\u00f6nnen damit nicht nur Zeit sparen, sondern auch die langfristige Qualit\u00e4t ihrer Kundenbetreuung verbessern, da die L\u00f6sungen die Sichtbarkeit der verf\u00fcgbaren Daten erh\u00f6hen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zu Beginn dieses Jahres hatte GoTo die Integration von KI-Funktionalit\u00e4ten<\/a> in GoTo Connect und GoTo Resolve verk\u00fcndet, die auf der Technologie von OpenAI basieren. Das Unternehmen will seine KI-Anwendungen weiter ausbauen, um der stetig wachsenden Nachfrage nach der Technologie gerecht zu werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eDank verschiedener Innovationswege gehen wir davon aus, dass Organisationen KI zunehmend nutzen werden, um sich in ihren M\u00e4rkten zu differenzieren und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. KI kann ihnen zudem helfen, agiler auf neue M\u00f6glichkeiten zu reagieren. Nur Unternehmen, die ein tieferes Verst\u00e4ndnis der Anforderungen, W\u00fcnsche und Emotionen ihrer Kunden entwickeln, k\u00f6nnen personalisierte Erfahrungen gestalten\u201c, sagt Andrew Kernebone, APAC-Head of Presales bei GoTo.<\/p>\n\n\n\n

Was erwartet GoTo in der Zukunft:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Derzeit ist eine Beta-Version der KI-gest\u00fctzten Self-Service-Funktionen in GoTo Resolve<\/a> verf\u00fcgbar, die voraussichtlich in den n\u00e4chsten drei Monaten f\u00fcr Kunden erh\u00e4ltlich sein wird. Diese erm\u00f6glichen es Endnutzern, ihre IT-Fragen zu stellen, ohne sich an einen Support-Agenten wenden zu m\u00fcssen. Selbst komplexe Fragen werden in nat\u00fcrlicher Sprache beantwortet. Damit k\u00f6nnen auch nicht IT-affine Mitarbeiter in kurzer Zeit L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme finden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eMit dem richtigen Ansatz kann KI ein wertvolles Asset f\u00fcr Unternehmen sein und die Mitarbeiter im IT- und Kundensupport erg\u00e4nzen. GoTo will Unternehmen helfen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen und ihre Produktivit\u00e4t zu steigern. Deshalb erkunden wir die sich weiterentwickelnden KI-Technologien und verbessern unsere Produkte, die schon heute ein nahtloses Arbeiten erm\u00f6glichen\u201c, sagt Damon Covey.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen: GoTo: Unified-Communications-Software und IT-Fernsupport<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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