{"id":23416,"date":"2023-05-17T11:49:00","date_gmt":"2023-05-17T09:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23416"},"modified":"2023-05-08T10:25:23","modified_gmt":"2023-05-08T08:25:23","slug":"workstream-collaboration-eroeffnet-das-volle-potenzial-von-new-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23416","title":{"rendered":"Workstream Collaboration er\u00f6ffnet das volle Potenzial von New Work"},"content":{"rendered":"\n

Autor: Frank Kirsch, Head of CCaaS Sales Programs bei Avaya GmbH & Co. KG<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Die vergangenen Jahre haben viele Aspekte der Arbeitswelt grundlegend ver\u00e4ndert und Trends wie hybridem Arbeiten und Home Office zu einem starken Aufschwung verholfen. Der pl\u00f6tzliche Gang ins Home Office stellte vor allem zu Beginn der Pandemie eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr Unternehmen und insbesondere deren IT-Infrastruktur dar. Workstream-Collaboration-L\u00f6sungen helfen dabei, Tools, die f\u00fcr ein erfolgreiches Arbeiten von \u00fcberall notwendig sind, in einer Plattform zu b\u00fcndeln und haben somit eine positive Auswirkung auf Arbeitsabl\u00e4ufe und Produktivit\u00e4t f\u00fcr alle Mitarbeitenden. So k\u00f6nnen Unternehmen und Organisationen eine Infrastruktur schaffen, die sicher und leistungsf\u00e4hig ist, um das Potenzial von New Work voll auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: Avaya GmbH & Co. KG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr r\u00e4umlich unabh\u00e4ngige Zusammenarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gartner definiert Workstream Collaboration (WSC) als einen Markt, der sich aus \u201eProdukten zusammensetzt, die einen auf Konversation basierenden Arbeitsbereich f\u00fcr die Zusammenarbeit in Gruppen bereitstellen und in \u00f6ffentlichen oder privaten Kan\u00e4len (oft nach Themen geordnet) angeordnet werden k\u00f6nnen. Produkte in diesem Markt k\u00f6nnen innerhalb eines Unternehmens eingesetzt werden oder auf der Ebene des Arbeitsbereichs oder des Kanals zwischen verschiedenen Organisationen eingesetzt werden.“  <\/p>\n\n\n\n

WSC ist damit die n\u00e4chste Evolution von Unified Communications (UC). Die cloudbasierte Plattform f\u00fchrt isolierte UC- und Contact Center-Anwendungen zu einem Tool mit einer einzigen Anwendung zusammen und erm\u00f6glicht so eine organischere Zusammenarbeit aller Benutzer:innen, die nicht an Zeit oder Ort gebunden ist. Die Kommunikation wird nat\u00fcrlicher und intuitiver, Teams k\u00f6nnen besser auf wechselnde Priorit\u00e4ten reagieren, und Expert:innen innerhalb des Unternehmens sind besser erreichbar, um Probleml\u00f6sungen zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n

Alle Medien im Workstream vereinen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E-Mails sind sehr h\u00e4ufig der Ausgangspunkt f\u00fcr Konversationen in und zwischen Unternehmen. Allerdings sind sie mit dem Makel behaftet, Zeitfresser zu sein. Laut einer McKinsey-Analyse verbringen Berufst\u00e4tige im Schnitt 28 Prozent des Arbeitstages mit dem Lesen und Beantworten von E-Mails. Kein Wunder also, wenn Mails in der Zusammenarbeit, wie man sie mit WSC-Systemen verbindet, nur eine untergeordnete Rolle spielen. Die meisten WSC-Systeme bieten neben Audio- und Videokonferenzen auch eine Chat-Funktion und das Teilen von Inhalten (\u201eContent Sharing\u201c). Die Chat-Funktion wird dabei erg\u00e4nzend und oft auch statt E-Mail genutzt \u2013 man m\u00f6chte schlie\u00dflich nicht demselben Adressaten \u00fcber zwei unterschiedliche Kan\u00e4le dasselbe mitteilen.<\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet aber nicht, dass WSC in der gesch\u00e4ftlichen Korrespondenz E-Mails komplett ersetzt. Allein aus regulatorischen oder anderen Gr\u00fcnden m\u00fcssen bestimmte Korrespondenzen langfristig archiviert werden. Chats aber lassen sich sp\u00e4ter manuell oder automatisch l\u00f6schen. Ein Nachweis des Empfangs der Nachricht ist dann nicht mehr ohne weiteres m\u00f6glich. Zudem vermisst man in den meisten (oder allen?) WSC-Systemen komfortable Suchfunktionen, wie sie E-Mail bietet. Hier haben E-Mail-Systeme noch Vorteile gegen\u00fcber Chats in WSC-Systemen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Teams k\u00f6nnen in einer WSC-Umgebung jederzeit und \u00fcberall schnell Video- und Content-Sharing-Meetings initiieren. Notizen lassen sich vor, w\u00e4hrend und nach Besprechungen hochladen, die in einem dauerhaften virtuellen Arbeitsbereich einsehbar bleiben, um sicherzustellen, dass die Arbeit zeit- und ortsunabh\u00e4ngig fortgesetzt wird. Die Mitarbeitenden k\u00f6nnen so kommunizieren, wie es f\u00fcr sie am besten ist (anrufen, sich treffen, Nachrichten senden). Laufende Gespr\u00e4che, ob \u00fcber \u00f6ffentliche oder private Kan\u00e4le, werden dadurch auch w\u00e4hrend eines Wechsels vom Laptop auf das Handy beibehalten.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) ist in diesem Kontext aus zwei Gr\u00fcnden unerl\u00e4sslich:<\/p>\n\n\n\n

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  1. KI unterst\u00fctzt die Mitarbeiter:innen bei zeitaufwendigen Aufgaben. Das kann zum Beispiel die Erstellung von Reportings oder Mitschriften sein, die dank der KI automatisiert w\u00e4hrend laufender Besprechungen erstellt werden.<\/li>\n\n\n\n
  2. Haben sich die Kundeninteressen gewandelt. Da Personen mit hohem Kundenkontakt, wie etwa Call Center Agents, dank Kollaborations-Tools imstande sind, von \u00fcberall aus zu arbeiten, ben\u00f6tigen diese das richtige Werkzeug, um den verschiedenen Kundenanforderungen gerecht zu werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Bleiben wir beim Kundenkontakt. Chatbots versetzen Unternehmen in die Lage, vorrangig die schriftliche Kundenkommunikation zu automatisieren. Bedeutet, der Chatbot bedient \u00fcber die Messaging-Kan\u00e4le (SMS, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger und so weiter) alle eingehenden Nachrichten, sortiert diese und da wo m\u00f6glich beantwortet der Bot diese direkt. So k\u00f6nnen sich die Agents auf umfangreiche Anfragen konzentrieren \u2013 aus den gegebenen Antworten lernt der Chatbot wiederum. Kommt es zu einem reellen Telefonat, unterst\u00fctzt die KI zum Beispiel bei der notwendigen Dokumentation. Die Technologie transkribiert die Telefonate, kann diese zusammenfassen und die Gef\u00fchlslage des\/der Kund:in bewerten: War diese:r am Ende zufrieden und das Gespr\u00e4ch damit erfolgreich? Intern schaffen solche Analysen Klarheit \u00fcber die F\u00e4higkeiten des Mitarbeitenden und wo eventuell noch Schulungsbedarf besteht, um Wissensl\u00fccken zu f\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

    Bei internen Monitoring-Prozessen hilft die KI, indem sie sich anbahnende Schwierigkeiten fr\u00fchzeitig erkennt. Bedeutet, auffallend h\u00e4ufig gemeldete Probleme mit gewissen Produkten oder Dienstleistungen werden \u2013 wenn gew\u00fcnscht \u2013 dem Management ab einem vorgegebenen Schwellwert automatisch gemeldet. Dieses kann die Situation entsprechend bewerten und Ma\u00dfnahmen einleiten, bevor die problematischen Meldungen \u00dcberhand nehmen.<\/p>\n\n\n\n

    All dies geschieht in einer einzigen, cloudbasierten App mit voller Sicherheit und Compliance. Teams k\u00f6nnen\u202fzum Beispiel\u202feinfach und schnell sichere Meeting-R\u00e4ume einrichten\u202fund\u202fhaben dabei die M\u00f6glichkeit, den Zugriff in die R\u00e4ume nur f\u00fcr authentifizierte und ausgew\u00e4hlte\u202fTeilnehmer:innen\u202fzuzulassen. Dar\u00fcber hinaus bieten WSC-L\u00f6sungen durch ihren Konsolidierungseffekt eine h\u00f6here Sicherheit, da die B\u00fcndelung der gesamten Kommunikationskan\u00e4le daf\u00fcr sorgt, dass weniger Schnittstellen zwischen unabh\u00e4ngigen Tools entstehen, die leichte Ziele f\u00fcr Cyberkriminelle darstellen k\u00f6nnen. Unternehmen k\u00f6nnen au\u00dferdem ihre Kosten senken, indem sie die Lizenzen f\u00fcr redundante Anwendungen f\u00fcr die Zusammenarbeit abschaffen.<\/p>\n\n\n\n

    In einer Arbeitswelt, in der fast 40 Prozent der Mitarbeitenden<\/a> angeben, gerne die M\u00f6glichkeit zu nutzen, von \u00fcberall aus arbeiten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Arbeitgeber ihnen flexible Arbeitsm\u00f6glichkeiten unter Gew\u00e4hrleistung von reibungslosen Abl\u00e4ufen und hoher Sicherheit erm\u00f6glichen. Nur so k\u00f6nnen Unternehmen das volle Potential von New Work aussch\u00f6pfen und neue Talente auch nachhaltig an sich binden \u2013 und das bevor ihre Wettbewerber ihnen einen Schritt voraus sind. Nicht umsonst prognostiziert IndustryARC<\/a>, dass der weltweite Markt f\u00fcr WSC-Tools bis 2027 voraussichtlich um mehr als 17 Prozent j\u00e4hrlich wachsen und bis 2027 15.208,66 Millionen Euro generieren wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die vergangenen Jahre haben viele Aspekte der Arbeitswelt grundlegend ver\u00e4ndert und Trends wie hybridem Arbeiten und Home Office zu einem starken Aufschwung verholfen. Der pl\u00f6tzliche Gang ins Home Office stellte vor allem zu Beginn der Pandemie eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr Unternehmen und insbesondere deren IT-Infrastruktur dar. Workstream-Collaboration-L\u00f6sungen helfen dabei, Tools, die f\u00fcr ein erfolgreiches Arbeiten von \u00fcberall notwendig sind, in einer Plattform zu b\u00fcndeln und haben somit eine positive Auswirkung auf Arbeitsabl\u00e4ufe und Produktivit\u00e4t f\u00fcr alle Mitarbeitenden. So k\u00f6nnen Unternehmen und Organisationen eine Infrastruktur schaffen, die sicher und leistungsf\u00e4hig ist, um das Potenzial von New Work voll auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23418,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[8,14618],"tags":[472,6257,4872,376,17270,17271],"class_list":["post-23416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel","category-collaboration","tag-avaya","tag-cloud","tag-uc","tag-unified-communications","tag-workstream","tag-wsc"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23416","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23416"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23416\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23419,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23416\/revisions\/23419"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23416"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}