{"id":23397,"date":"2023-05-13T11:08:36","date_gmt":"2023-05-13T09:08:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23397"},"modified":"2023-05-03T11:16:54","modified_gmt":"2023-05-03T09:16:54","slug":"kommunikationsloesungen-gestern-heute-morgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23397","title":{"rendered":"Kommunikationsl\u00f6sungen \u2013 gestern, heute, morgen"},"content":{"rendered":"\n

Autor: Udo Thermer, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der byon gmbh<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Verteiltes Arbeiten ist nur m\u00f6glich, wenn die daf\u00fcr n\u00f6tigen L\u00f6sungen funktionieren und sich dem Wandel der Arbeitswelt stetig anpassen. Dennoch ist es f\u00fcr Unternehmen zum Teil schwierig zu erfassen, welche Produkte welchen Mehrwert leisten k\u00f6nnen. Es lohnt sich also ein Blick in die Vergangenheit, um die Entwicklungsstufen der Technologie nachzuvollziehen.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: byon GmbH<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Der Weg von Einzelanwendungen hin zu UCC<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Schreibtisch, wie er vor rund 30 Jahren aussah, zeigt wie sich die Arbeits- und damit einhergehend die Kommunikationswelt ver\u00e4ndert haben. Wo fr\u00fcher f\u00fcr jegliche Kommunikationsprozesse wie Fax, Voicemail und E-Mail eine eigene Hardware ben\u00f6tigt wurde, kommen Besch\u00e4ftigte heute mit nur einem Endger\u00e4t aus. Die ersten Versuche, die verschiedenen Kan\u00e4le und Ger\u00e4te zu vereinheitlichen, kamen um 1995 unter dem Stichwort Unified Messaging auf. Der Grundstein oder auch der Kerngedanke der Vereinheitlichung war gelegt. Mit der IP-Telefonie und weiteren technischen M\u00f6glichkeiten entwickelte sich Unified Messaging um das Jahr 2000 zu Unified Communications (UC) weiter. UC-L\u00f6sungen bringen somit die Messaging-Funktionen und die Telefonfunktion auf einer Plattform zusammen. Mit der orts- und zeitunabh\u00e4ngigen Arbeit an gemeinsamen Dateien k\u00f6nnen Besch\u00e4ftigte mittlerweile \u201ekollaborieren\u201c. Die L\u00f6sungen wurden damit noch einmal erweitert, sodass heute von UCC, also Unified Communications und Collaboration die Rede ist. Mit der Pandemie hat sich dieser Begriff vor allem in der IT- und TK-Branche etabliert.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6glichkeiten und Grenzen der L\u00f6sungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

UC- oder UCC-L\u00f6sungen k\u00f6nnen und sollen die Arbeit erleichtern. Daf\u00fcr ist besonders wichtig, dass die Besch\u00e4ftigten ein gutes Nutzungserlebnis haben, um einen echten Mehrwert ziehen zu k\u00f6nnen. Mit der verst\u00e4rkten Nachfrage haben sich die L\u00f6sungen in den vergangenen Jahren enorm weiterentwickelt. M\u00fcssen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beispielsweise nicht zwischen unterschiedlichen Plattformen oder sogar Hardware-L\u00f6sungen wechseln, k\u00f6nnen sie wertvolle Zeit einsparen.<\/p>\n\n\n\n

Die gemeinsame Einsicht oder Arbeit an Dokumenten bietet einen weiteren Effizienzvorteil. Neue Arbeitsmodelle wie Mobile Work haben verdeutlicht, wie wichtig eine solche digitale Dokumentenablage etwa in der Cloud ist, um effizient zusammenarbeiten zu k\u00f6nnen. Mit der Verlagerung vieler Gesch\u00e4ftstermine in die digitale Welt, ist mittlerweile auch die Bildschirmteilung in Videokonferenzen nicht mehr wegzudenken.<\/p>\n\n\n\n

Die st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit der Systeme kann jedoch auch zum Problem werden. Ein Beispiel sind verzerrte Erwartungshaltungen bei Arbeitgebern oder auch bei Kundinnen und Kunden. Diese wiederum k\u00f6nnen Besch\u00e4ftigte unter Druck setzen, indem sie beispielsweise versuchen, besonders schnell zu reagieren. \u201eAlways on\u201c zu sein, kann Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in diesem Fall daran hindern, sich konzentriert Aufgaben zu widmen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Geschulte, loyale Nutzung und Zusammenarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Eigenverantwortung von Besch\u00e4ftigten ist bei der Nutzung von UC- und UCC-L\u00f6sungen nicht zu untersch\u00e4tzen. Es muss weiterhin sichergestellt sein, dass Ruhezeiten auch im Homeoffice eingehalten werden. Auch die Trennung von Arbeit und Freizeit f\u00e4llt manchen Besch\u00e4ftigten schwer. Jungen Menschen, die mit digitalen Medien aufgewachsen sind, kann das leichter fallen, da sie den Zustand st\u00e4ndiger Online-Verf\u00fcgbarkeit gewohnt sind. Dennoch gilt es, alle Generationen f\u00fcr Ruhezeiten zu sensibilisieren. Zudem braucht es in Unternehmen ein einheitliches Nutzungsverst\u00e4ndnis und idealerweise einen \u00e4hnlichen Wissenstand, um Kommunikationsprobleme zu vermeiden und die Zusammenarbeit zu st\u00e4rken. Ein Nutzungskonzept inklusive Schulungen f\u00fcr alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hilft dabei, dieses gemeinsame Verst\u00e4ndnis zu schaffen. Um Besch\u00e4ftigte nicht direkt mit allen Nutzungsm\u00f6glichkeiten der L\u00f6sung zu \u00fcberfordern, k\u00f6nnen die verschiedenen Funktionen schrittweise freigeschaltet werden. So sehen die Nutzer nur die Funktionen, die ihrem Schulungsstand zu diesem Zeitpunkt entsprechen.<\/p>\n\n\n\n

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Bildnachweis Foto: iStock.com\/TommL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Potenziale und Risiken<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Pandemie hat bereits viel bewegt. Die Nutzung von UCC-Plattformen ist in einem Gro\u00dfteil der Unternehmen mittlerweile fester Bestandteil der Arbeitsweise und zum Teil auch der Unternehmenskultur, wenn man bedenkt, dass Besch\u00e4ftigte zum Teil zu 100 Prozent remote arbeiten. Dennoch gibt es weiterhin Potenziale in der fl\u00e4chendeckenden Nutzung der L\u00f6sungen. Erste Arztpraxen bieten beispielsweise Online-Sprechstunden an. Auch f\u00fcr kleine Unternehmen k\u00f6nnen UC- und UCC-L\u00f6sungen in Zukunft eine Rolle spielen, wenn es beispielsweise darum geht, Bestell- und Lieferprozesse zu digitalisieren und eine erste Kundenberatung per Videokonferenz abzubilden.<\/p>\n\n\n\n

In der Zukunft ist vorstellbar, dass UCC-L\u00f6sungen im Bereich der Kommunikation einfache Aufgaben automatisiert abwickeln k\u00f6nnen. Die Ersparnis von Zeit und personellen Ressourcen k\u00f6nnte beispielsweise dem Mangel an Fachkr\u00e4ften auf dem Arbeitsmarkt entgegenwirken. Unternehmen m\u00fcssen bei der Einf\u00fchrung von UC- und UCC-L\u00f6sungen, die cloudbasiert funktionieren, die IT-Sicherheit bedenken. Denn wenn die Datenverarbeitung einfacher wird, treten neue Herausforderung beim Schutz dieser Daten auf.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Digitalisierung der gesamten Arbeitswelt ist zu erwarten, dass auch vereinheitlichte Kommunikationsl\u00f6sungen mehr und mehr an Bedeutung gewinnen. Die simplere und flexiblere Handhabbarkeit im Vergleich zu Einzell\u00f6sungen oder die Zeitersparnis sind f\u00fcr den Wandel zu Arbeit 4.0 unerl\u00e4sslich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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