{"id":23372,"date":"2023-05-11T11:13:00","date_gmt":"2023-05-11T09:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23372"},"modified":"2023-05-12T10:42:21","modified_gmt":"2023-05-12T08:42:21","slug":"unified-communications-as-a-service-der-schluessel-zur-neuen-arbeitswelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23372","title":{"rendered":"Unified Communications as a Service: Der Schl\u00fcssel zur neuen Arbeitswelt"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Thomas Nicolaus, Area Vice President Sales DACH bei RingCentral<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Allen Versuchen einiger Unternehmen zum Trotz, die Uhr der Arbeitswelt auf Ende 2019 zur\u00fcckzustellen \u2013 zuletzt war es das Unternehmen JP Morgan, das ank\u00fcndigte, alle F\u00fchrungskr\u00e4fte wieder Vollzeit ins B\u00fcro zu holen \u2013 werden hybride und Remote-Arbeitsmodelle nicht mehr einfach von der Bildfl\u00e4che verschwinden. Zu gro\u00df sind die Vorteile f\u00fcr Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer und \u2013 sofern die Modelle sinnvoll gestaltet und umgesetzt werden \u2013 auch f\u00fcr Arbeitgeber. Ein wesentlicher Aspekt dabei bleibt nach wie vor die technologische Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n

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Copyright: RingCentral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Zumindest am deutschen Arbeitsmarkt widersprechen die Zahlen dem Ansatz von JP Morgan: Das zeigt eine von RingCentral in Kooperation mit dem Marktforschungsunternehmen Ipsos vom 30. September 2022 bis 11. Oktober 2022 unter 1.001 Arbeitnehmern in Deutschland durchgef\u00fchrte Studie zu den aktuellen Arbeitsmodellpr\u00e4ferenzen der deutschen Arbeitnehmer. 42 Prozent der befragten Wissensarbeiterinnen und Wissensarbeiter arbeiten in hybriden Arbeitsmodellen und neun Prozent arbeiten vollst\u00e4ndig remote. Das ist der Status Quo. Beim Blick auf die Wunschvorstellung der Befragten, wird der Trend noch klarer: 75 Prozent w\u00fcrden sich ein Hybridmodell w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n

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Dieser Wunsch nach Flexibilit\u00e4t bei der Gestaltung des eigenen Arbeitsmodells ist verst\u00e4ndlich: 59 Prozent der Befragten gaben an, sich in einem hybriden oder Remote-Modell am zufriedensten zu f\u00fchlen. Zudem relevant f\u00fcr die Arbeitgeber: 74 Prozent der Befragten gaben an, produktiver zu sein, wenn sie ihren Arbeitsort selbst w\u00e4hlen d\u00fcrfen. Anstatt also Wege zu finden, die Arbeitnehmer zur\u00fcck ins B\u00fcro zu holen, sollten Unternehmen stattdessen versuchen, hybride und Remote-Arbeitsmodelle so effektiv wie m\u00f6glich zu gestalten. Und wie bei den meisten Aspekten der modernen Arbeitswelt steht und f\u00e4llt dabei alles mit der richtigen Technologie.<\/p>\n\n\n\n

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Copyright: RingCentral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Herausforderung: Kollaborations- und Kommunikationskan\u00e4le bestm\u00f6glich aufsetzen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Effektive M\u00f6glichkeiten zur Kollaboration und Kommunikation bereitzustellen ist essenziell, wenn es darum geht, eine Belegschaft zu organisieren, die teilweise vor Ort, teilweise im Home Office und teilweise noch von anderen Orten aus arbeitet. Das bedeutet, dass Telefonie, E-Mails, Video-Calls, Chats und Messenger und bei Bedarf noch weitere, spezialisierte Tools wie digitale Whiteboards zur Verf\u00fcgung stehen m\u00fcssen und dass diese einwandfrei funktionieren.<\/p>\n\n\n\n

Diese Vielzahl an Kollaborations- und Kommunikationskan\u00e4len bereitzustellen, zu verwalten, zu sichern und bei Bedarf zu warten, bindet Ressourcen \u2013 sowohl finanzielle als auch personelle, sofern ein On-Premises-Modell gew\u00e4hlt wird, bei dem das Unternehmen diese Aufgaben selbst \u00fcbernimmt. F\u00fcr die oftmals bereits ausgelasteten IT-Abteilungen in Unternehmen stellt dies noch einmal eine merkliche Beanspruchung ihrer begrenzten Kapazit\u00e4ten dar. Zudem sind die initialen Anschaffungskosten f\u00fcr die entsprechenden Hard- und Software-Komponenten oftmals signifikant, gerade auch wenn f\u00fcr Notfallszenarien entsprechende Redundanzen existieren sollen.<\/p>\n\n\n\n

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Copyright: RingCentral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aber auch die Auslagerung an externe Dienstleister hat ihre T\u00fccken, zumindest wenn mehrere beauftragt werden: Die Komplexit\u00e4t der Orchestrierung der einzelnen Kan\u00e4le sowie die Verwaltung der notwendigen Vertr\u00e4ge und Konten nimmt mit jedem involvierten Dienstleister zu und f\u00e4llt in vielen F\u00e4llen wieder auf das Unternehmen selbst zur\u00fcck, mit den entsprechenden Kosten und Aufwand. Das bedeutet, dass die ideale Orchestrierung im Idealfall professionell extern und aus einer Hand erfolgt. Dieses Modell hat einen Namen: Unified Communications as a Service (UCaaS).<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung: Unified Communications as a Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit UCaaS-Modellen lassen sich alle notwendigen Kollaborations- und Kommunikationskan\u00e4le auf einer (Cloud-)Plattform zusammenf\u00fchren und allen Mitarbeitenden bereitstellen. Diese k\u00f6nnen dann mit nur einem Klick zwischen den einzelnen Kan\u00e4len wechseln und somit flexibel mit ihren Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Standort oder sogar \u00fcber verschiedene Zeitzonen hinweg.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Idealerweise bietet eine UCaaS-L\u00f6sung zudem noch weitere, im Gesch\u00e4ftsalltag n\u00fctzliche Funktionen, beispielsweise eine \u00fcbersichtliche Aufgabenverwaltung, automatisierte Dateifreigaben oder flexibel anpassbare Kalendererinnerungen. \u00dcber offene APIs k\u00f6nnen zudem je nach Bedarf auch Anwendungen von Drittanbietern integriert und bereitgestellt werden.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Bereitstellung \u00fcber die Cloud durch einen externen Dienstleister m\u00fcssen keine hauseigenen Server gesichert oder gewartet werden und Kapazit\u00e4ten lassen sich je nach Bedarf modular und punktgenau buchen und flexibel skalieren. So k\u00f6nnen beispielsweise Ver\u00e4nderungen in der Belegschaft oder unvorhergesehene Ereignisse wie die Home Office-Pflicht w\u00e4hrend der Corona-Pandemie ausgeglichen werden. Zudem fallen Investitionen in PBX-Hardware oder Geb\u00e4udeverkabelung f\u00fcr Telefone weg.<\/p>\n\n\n\n

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Die ideale UCaaS-Implementierung: Planung ist alles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In den meisten Unternehmen wird bereits eine Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur bestehen. Dementsprechend ist die UCaaS-Implementierung in den meisten F\u00e4llen eine Migration von alten auf neue Systeme und Prozesse. Dabei kann vieles schief gehen, muss aber nicht, wenn ein Unternehmen einige grundlegende Aspekte beachtet.<\/p>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst, noch bevor ein UCaaS-Anbieter ausgew\u00e4hlt wird, sollten Verantwortliche genau pr\u00fcfen, welches UCaaS-Modell die Anforderungen des Unternehmens an Kollaboration und Kommunikation bestm\u00f6glich erf\u00fcllt und ob dieses Modell zudem zu den bestehenden Systemen und Prozessen im Unternehmen passt. Au\u00dferdem sollten sich Unternehmen dar\u00fcber klar werden, welche Faktoren einer UCaaS-L\u00f6sung den gr\u00f6\u00dften Stellenwert f\u00fcr sie einnehmen: Flexibilit\u00e4t, Skalierbarkeit, Kosten-Management, Funktionsumfang sind dabei die am h\u00e4ufigsten genannten Aspekte, aber je nach Gesch\u00e4ftsanforderungen k\u00f6nnen es auch andere sein.<\/p>\n\n\n\n

Wenn diese Fragen gekl\u00e4rt sind, ergibt sich daraus der n\u00e4chste Schritt: Die Wahl der richtigen Cloud-Umgebung, von Single-Cloud- \u00fcber Multi-Cloud- bis hin zu Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Alle verf\u00fcgen \u00fcber ihre eigenen Vor- und Nachteile und sind f\u00fcr verschiedene Anwendungsszenarien besser oder schlechter geeignet \u2013 demensprechend ist es essenziell, dass Unternehmen gr\u00fcndlich abstecken, was ihre Anforderungen sind. An dieser Stelle ebenfalls essenziell und oft vergessen: Die K\u00fcndigungsfristen der bestehenden PBX-Vertr\u00e4ge pr\u00fcfen. So l\u00e4sst sich vermeiden, dass w\u00e4hrend und nach der Migration der Altvertrag noch parallel mitl\u00e4uft und Kosten und \u2013 im schlimmsten Fall \u2013 technische Probleme verursacht.<\/p>\n\n\n\n

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Auch die eigentliche Migration sollte sorgf\u00e4ltig geplant werden, beginnend beim Umfang und Tempo: Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen fahren oft besser, m\u00f6glichst schnell und umfassend zu migrieren, w\u00e4hrend f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen ein stufenweiser Ansatz besser geeignet ist. Dieser Ansatz ist zudem hilfreich, um mehr Akzeptanz f\u00fcr die Migration und Nutzung der neuen Systeme zu schaffen: Wenn diese bereits in einzelnen Abteilungen erfolgreich genutzt werden und den Arbeitsalltag bestimmter Anwendergruppen erleichtern, ist dies f\u00fcr unter Umst\u00e4nden skeptische Mitarbeiterende ein effektiver Beweis f\u00fcr ihren Mehrwert.<\/p>\n\n\n\n

Das Ergebnis: Eine merkliche Erleichterung der Kollaboration und Kommunikation in den Teams und ein effektiveres Arbeiten in hybriden und Remote-Arbeitsmodellen. So k\u00f6nnen Unternehmen nicht nur allt\u00e4gliche Arbeitsprozesse effizienter und produktiver gestalten, sondern auch die Anforderungen und W\u00fcnsche der Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer von heute und morgen erf\u00fcllen \u2013 ein signifikanter USP im Talentmarkt zu Zeiten von Fachkr\u00e4ftemangel und einem Arbeitsmarkt, der sich zunehmend zu Gunsten der Arbeitnehmer wandelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Allen Versuchen einiger Unternehmen zum Trotz, die Uhr der Arbeitswelt auf Ende 2019 zur\u00fcckzustellen \u2013 zuletzt war es das Unternehmen JP Morgan, das ank\u00fcndigte, alle F\u00fchrungskr\u00e4fte wieder Vollzeit ins B\u00fcro zu holen \u2013 werden hybride und Remote-Arbeitsmodelle nicht mehr einfach von der Bildfl\u00e4che verschwinden. Zu gro\u00df sind die Vorteile f\u00fcr Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer und \u2013 sofern die Modelle sinnvoll gestaltet und umgesetzt werden \u2013 auch f\u00fcr Arbeitgeber. Ein wesentlicher Aspekt dabei bleibt nach wie vor die technologische Umsetzung.<\/p>\n","protected":false},"author":81,"featured_media":23453,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[8,14618],"tags":[6257,16634,9090,15576,3573],"class_list":["post-23372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel","category-collaboration","tag-cloud","tag-on-premises","tag-planung","tag-ringcentral","tag-ucaas"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/81"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23372"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23372\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23381,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23372\/revisions\/23381"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23453"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}