{"id":23178,"date":"2023-04-15T11:11:00","date_gmt":"2023-04-15T09:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23178"},"modified":"2023-04-04T10:45:47","modified_gmt":"2023-04-04T08:45:47","slug":"webex-bekommt-neue-funktionen-auf-ki-basis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=23178","title":{"rendered":"Webex bekommt neue Funktionen auf KI-Basis"},"content":{"rendered":"\n<p>F\u00fcr hybrides Arbeiten wird Webex um neue Funktionen erweitert, die auf <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUVx821C1rY8zc-2B3YgxI9qLTSylutqjpwla0Ocw8-2B8INvMKkQiAWD-2Fcfb-2FCUKIrpJPy-2BynOl8mkQsRo0dWuDE9Lk-3DXmLp_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjZ6q9fPg8FJqCwFYbHutgMmcyZIjAhyddL0uyh4tIXZfXaA8hSjIx6r2amNg9AQzZ2FtXIVnO7ID4YyJCBq3ba-2F5a0gZaTjq6NzYA6HU4aNj3-2FK4MawGf96uU1mwYkJ5m7-2FB7dVnzvqqWjtkbMktMAU-3D\">K<strong>\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/strong><\/a> basieren. Die genannten Funktionen lassen sich in insgesamt drei unterschiedliche Kategorien einteilen, n\u00e4mlich Benutzererfahrung, Arbeitsr\u00e4ume und Zusammenarbeit. \u00dcber die Webex-Platform wurden bereits Hunderte von Machine-Learning- und KI-Funktionen in Cisco-Produkte eingebunden. Cisco kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zur\u00fcckgreifen, wenn es um das Thema KI geht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bild-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"596\" src=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bild-3-1024x596.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23181\" srcset=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bild-3-1024x596.png 1024w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bild-3-300x175.png 300w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bild-3-768x447.png 768w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bild-3.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die Themananalyse im Webex Contact Center (Bild: Cisco)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>\u201eKI erm\u00f6glicht die n\u00e4chste Evolutionsstufe f\u00fcr ein deutlich verbessertes Hybrid Work-Erlebnis\u201c, sagt Jeetu Patel, EVP und GM, Security and Collaboration bei Cisco. Des weiteren weist er unter anderem darauf hin, dass Cisco seine KI-Investitionen verdoppelt und seinen Kunden nun au\u00dfergew\u00f6hnliche hybride Angebote auf Basis ihrer Datens\u00e4tze liefern und gleichzeitig deren Vertraulichkeit wahren kann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Arbeitsr\u00e4ume neu denken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Video-Intelligenz stellt sicher, dass alle Beteiligten gleichberechtigt an Meetings teilnehmen k\u00f6nnen. So spielt es keine Rolle mehr, ob sie sich im B\u00fcro oder au\u00dferhalb befinden. Webex erweitert diese Video-Intelligenz in seinen Ger\u00e4ten durch das Betriebssystem <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUd7Vxxyu2VZPjCyqT2XIezsYYNDTSJZblkNMLF3-2FKiKYmGt8s0KfFrvW6sfFV2Sn2BkwWY2LSR6smGUTkCrWBjhlUp-2F8evGk9LgApW6gtdFyiO7SWeavqZ8Eb7uXF0IoqQ-3D-3DHzpp_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjRr-2FUX-2Bne-2FrcPkm8JLYABWjlAfaGdXF0irUWmU6MvISVPE0lLdXiPCY4x-2FCYGgDUaD3-2FOF-2Bpf-2FWlgV7KsWFyMVu5JaVQeQkgIvhKLODORd4bWE-2FA3Uk2Jg1FtMBjPLwPJRbUmbQsJ8wE5zTdfXAr148-3D\">Cisco Room OS<\/a>. Damit erhalten die NutzerInnen in jedem Meeting, zu jedem Zeitpunkt und in jedem Raum automatisch die jeweils bestm\u00f6gliche Ansicht. Die neuen Funktionen bieten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kinoreife Meeting-Erlebnisse:<\/strong> Dank <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUZVb-2FajAWA896Gdck-2BXUOdOcNNmu9KjKI3GyhkaXAr1vMipzbpTXSxUUYqPakUn6rI8jjwThDNHazFQCVIARq2CoIv7EySABGMD2y3RA6TK7nj9D_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjZwbFWt8H0C9pcdto9T8ir-2FUKkwhqXRfDBz55QYPsTKllmmKK6HFfwu6GKwXeanLuVFTEnQ-2F-2FFrmkrOI5r5AfEgnS7vAR6ScaPvWGxj8lVoJwRePP7r-2BRRdksLuG7aOZg1hFsakNdFWskqyr3Ir5jz4-3D\">Cinematic Meetings<\/a> auf Cisco Collaboration-Ger\u00e4ten folgen intelligente Kameras den Personen durch Sprach- und Gesichtserkennung. Sie wechseln automatisch die Ansicht f\u00fcr den besten Blickwinkel auf die gerade sprechende Person. Davon profitieren nicht nur Remote-TeilnehmerInnen, die sich besser einbezogen f\u00fchlen, sondern auch die im Raum anwesenden Personen. Denn sie sehen immer die sprechende Person immer so gut wie m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Besprechungszonen:<\/strong> Mit dieser Funktion k\u00f6nnen IT-Administratoren virtuelle Grenzen f\u00fcr jeden Meetingraum festlegen und ihn so f\u00fcr die virtuelle Zusammenarbeit optimieren. Nur Personen, die sich innerhalb der definierten Grenzen befinden, werden dargestellt. Dies ist besonders wichtig in belebten offenen R\u00e4umen und in Konferenzr\u00e4umen mit Glasw\u00e4nden, um eine Ablenkung durch Personen au\u00dferhalb der Besprechung zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Optimierte Zusammenarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In der heutigen hybriden Arbeitswelt m\u00fcssen Unternehmen ihren MitarbeiterInnen Flexibilit\u00e4t bieten, wann, wo und wie sie arbeiten. Webex Calling stellt die ben\u00f6tigten Hybrid-Work-Technologien bereit. Dies belegt das \u00dcberschreiten von <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUZVb-2FajAWA896Gdck-2BXUOdN9nwzu7c8hN2D2SC0sSnQ5oUWmDlfMbRz38L4wyG1vnMd3IeqDnYc9mCZ4Ae1kRjyVOeFM7F487li59LfkjVoV5j3K_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjVgo4AnQzjzZUkkWFLwxaIP09OOSy9t04t7L6yNLLJD6Ryacw6Df3XszjPm1AiC37WUe-2BU-2BVNq1MB4fWoMdVfLK9OCjITXdZi7pO2CISPijwnyD2LhA7K7bVMt1FVhAwee3hhBJEDORpK1sAb4I973Y-3D\">10 Millionen NutzerInnen<\/a> \u2013 ein nahezu verdoppeltes Wachstum im Vergleich zum Vorjahr. Um die Zusammenarbeit weiter zu optimieren, f\u00fchrt Cisco neue <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUVx821C1rY8zc-2B3YgxI9qLT7Jt1IEk0C6ofEvrQinQztT-2FvDfmmzUjcyIY81H0uZqZyh6HifYWPjMmqg7n9fOis-3DRNFN_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjSoUWOMXaSUb8OnP66nrz1ggdtu1WRijJwIRc8mpFV-2Bwtm24ZvfM9uyHkRwfr-2F1PmDiV83uFPy65tdE2wIx9EEd4B-2FwF-2BECANCuqgnamyosZ0fnlNh4BKNK-2FXIiwPEB8O1a854ENWS6dHlbPrU-2BRnfo-3D\">KI-Funktionen in die Webex Suite<\/a> ein, darunter:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>High-Definition (HD)-Meetings, die keine HD-Bandbreite erfordern:<\/strong> Die Super Resolution von Webex sorgt f\u00fcr gestochen scharfe Videos in Webex-Meetings, selbst bei schlechter Kameraqualit\u00e4t oder geringer Bandbreite.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligente Ausleuchtung:<\/strong> Damit TeilnehmerInnen in jeder Umgebung bestm\u00f6glich ins Licht ger\u00fcckt werden, verbessert die intelligente Ausleuchtung automatisch schlechte Lichtverh\u00e4ltnisse. Wenn es etwa sehr dunkel oder hell ist, l\u00e4sst sich die Person deutlicher erkennen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201eKomme gleich wieder\u201c:<\/strong> Diese Funktion zeigt automatisch, dass jemand ein Webex-Meeting kurzzeitig verl\u00e4sst, etwa weil es an der T\u00fcr klingelt. Die Meldung wird automatisch entfernt, sobald er oder sie zur\u00fcckkehrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Verbesserter Kundenservice <\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen seiner neuen Vision des selbstlernenden Contact Centers hat Cisco auch neue KI-Funktionen f\u00fcr seine Customer-Experience-L\u00f6sungen vorgestellt. Sie umfassen <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUZVb-2FajAWA896Gdck-2BXUOdN8MLN6lRRIxnZmEzaPsb-2FVLlLj96tMYYC6jlSu0qcK03FyvWreiX2ScQCWjdWDAyIupMqJnFJ9KxrQyBvKMnC7jU-2B3dL8DgUASK9WNBv3GhQ-3D-3DJRwa_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjUScZlemkMzRixsKtQaAFejed8-2FcD8c6QlLxklX7N2ACACx3s4TxyDcvNTDSZmhqCoPApq8jV-2FGOeug-2FTOfxQzaj-2B1HG3vw5eQr6bbY-2BM7gzUkY2G8e8Cw3GPHgkIlzA7Z6tuPwpTzXwzzlYpGmTejg-3D\">Webex Contact Center<\/a> und seine <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUZVb-2FajAWA896Gdck-2BXUOdN8MLN6lRRIxnZmEzaPsb-2FVFe0GvdTnkWnmA95bsb3iyTTLFrojMzVWhN6ZF8SfGasRxmu7F3aZCW-2Bx3a7JEK9ElWAD_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjcoeUUSBIlmJNcqBc5Pp3lt6BLKoF6xtvdtL9qBJs7l85p9LT1SE5PZvuhcq7FS3rDcB-2Bf7GjuL3coNPYjhRr-2Fask-2BsZQvENmktVfEoIydnPIkPR9YX-2FMDy7qL96WSLlgHQ0DPu2aXUklC4zNgfsi0I-3D\">Cloud-Kommunikationsplattform<\/a> <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUWdybhN00JnIREfh4phl09-2FWnqgazY23lssJcf3c4SeWftme-2FKBiQU1W8RLax7-2FPVA-3D-3DgmCG_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjbE9XEWai-2ByMDhdwyZ7-2FQS9zxtQaNeZpxy8W15OoIWrURpAbWKhJPdUjyCTE0k8ZD6rWEedLcbO4KYazVcG-2Be2K3TEdqBD0vLjufz5YsR0-2FpeSnnB8C2VyORW3SNmlAOARk6GeAKYu1IRxhv599tz1w-3D\">Webex Connect<\/a>. Zu den neuen Funktionen geh\u00f6ren:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Umsetzbare Erkenntnisse f\u00fcr verbesserten Kundenservice:<\/strong> Die <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUZVb-2FajAWA896Gdck-2BXUOdN8MLN6lRRIxnZmEzaPsb-2FVLlLj96tMYYC6jlSu0qcK03FyvWreiX2ScQCWjdWDAyIupMqJnFJ9KxrQyBvKMnC7jU-2B3dL8DgUASK9WNBv3GhQ-3D-3DJ44a_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjauky1zDoINPcDDV5q9U-2FK2WLlxJe-2FJu7a1sHyWBzUN-2FMyY5DQSfk05ci8FwKa3Fkv3pCqd13Xi4NlBIC5TokDVHvNlnA-2BwCbzQzMEGNBTZjHxGr0bp2kpSNAXI6Z0EfX78g21n0E70kYxKPBcMz7bE-3D\">Themenanalyse<\/a> in Webex Contact Center zeigt die wichtigsten Gr\u00fcnde auf, warum Kunden im Contact Center anrufen. Sie erstellt Trends, um Abl\u00e4ufe proaktiv an die Bed\u00fcrfnisse der KundInnen anpassen zu k\u00f6nnen. Diese F\u00e4higkeit ist selbstlernend und wird durch Kundeninteraktionen immer intelligenter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agent Answers als Echtzeit-Trainer:<\/strong> Mit dieser Funktion werden die Erkenntnisse aus Self-Service- und automatisierten Kundeninteraktionen in das selbstlernende Contact Center zur\u00fcckgef\u00fchrt, um die Effektivit\u00e4t der menschlichen AgentInnen zu erh\u00f6hen. Die Funktion Agent Answers agiert als Echtzeit-Coach f\u00fcr menschliche AgentInnen. Sie zeigt Hintergrundartikel und hilfreiche Informationen an, die diese den KundInnen sofort zur Verf\u00fcgung stellen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierte Chat-Zusammenfassungen f\u00fcr AgentInnen:<\/strong> Durch KI-gest\u00fctzte Chat-Zusammenfassungen m\u00fcssen AgentInnen nicht mehr lange digitale Chatverl\u00e4ufe mit KundInnen lesen, um bereits untersuchte Probleme und L\u00f6sungen zu ermitteln. Zudem k\u00f6nnen sie automatisch die wichtigsten Erkenntnisse aus langen Texten schnell zusammen- und bereitstellen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierter Code f\u00fcr die schnelle Anpassung von Customer Journeys:<\/strong> Die Low-Code-Funktion Flow Builder von Webex Connect unterst\u00fctzt Unternehmen bereits bei der Orchestrierung und Automatisierung von End-to-End Customer Journeys. Jetzt k\u00f6nnen NutzerInnen einfach die gew\u00fcnschte Funktion beschreiben, zum Beispiel \u201eeine E-Mail-Adresse validieren\u201c. Die KI erzeugt und liefert sofort den entsprechenden Code. Dies erleichtert die schnelle Erstellung und Verbesserung von Customer Journeys.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die neuen KI-Funktionen von Webex werden im Laufe des Jahres 2023 eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen: <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=TeZUXWpUv-2B6TCY38pVLo9t8QsjwjH5YVwlAfBN2EMEI-3DGnKy_a-2BWxTQtMOYT-2Bt8Ki1f8mYJ-2BH3MrL5duVHKpk5AKdl9HLzr4qJuEfT1J25fkBLauhHnr5ZQ-2FUpsbI3tJBwCUg1JZIpRLCDEiLDLpcS5UZfPKcXumJbKi1mwlqNjErOWqECeF-2BLI2zdZ9xycDOAqroBPoiCVRLtx8j0zs-2FwMTUn49dfUenBITz6cjIZIUj1-2FJHatKR9q3kU1UV9nD8EIeWjQBIWAAKyrr046ANTOrogFw-2BCHMGUE0GdE5bT-2FVpp7b26z7mXEIGe-2FpAMysS0VziKvZSl1FQ9eT5FIjY48ldr-2FHbztEbSEP0CY9W0O-2BZp4SLArZwMPKk1J4JrXEm9Y7MQPKebPOap52G8OwHqFr8vgg-3D\">www.webex.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr hybrides Arbeiten wird Webex um neue Funktionen erweitert, die auf K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basieren. 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