{"id":22426,"date":"2022-12-07T11:24:00","date_gmt":"2022-12-07T10:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=22426"},"modified":"2022-12-05T10:29:37","modified_gmt":"2022-12-05T09:29:37","slug":"bmc-helix-verbesserte-kundenerfahrung-in-der-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=22426","title":{"rendered":"BMC Helix: Verbesserte Kundenerfahrung in der Cloud"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.bmc.com\/?cid=pr-pr-DSOM_AIOps_Customer_PressRelease&amp;cc=pr&amp;sn=pr\">BMC<\/a> best\u00e4tigt, dass seine Cloud-basierte BMC Helix-L\u00f6sung die erste Wahl f\u00fcr moderne Unternehmen wie Buchanan Technologies und Mphasis ist, die ServiceOps-Funktionen suchen, um Personal-, Tool- und Datensilos auf ihrer digitalen Transformationsreise zu durchbrechen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"601\" src=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC-1024x601.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-22428\" srcset=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC-1024x601.webp 1024w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC-300x176.webp 300w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC-768x451.webp 768w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC-1536x902.webp 1536w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC-1320x775.webp 1320w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BMC.webp 1541w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Screenshot: Sysbus<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Laut der von <a href=\"https:\/\/www.bmc.com\/forms\/innovate-enterprise-it-white-paper.html?cid=pr-pr-DSOM_AIOps_Customer_PressRelease&amp;cc=pr&amp;sn=pr\">BMC in Auftrag gegebenen<\/a> dritten j\u00e4hrlichen Umfrage von Hanover Research unter 372 IT- und Unternehmensleitenden fassen fast drei Viertel (73 Prozent) derzeit die Funktionen Service Management und Operations Management in einem zentralen Team zusammen. Das anhaltende Streben nach ServiceOps wurzelt in der Notwendigkeit der Unternehmens-IT, qualitativ hochwertige Erfahrungen mit digitaler Geschwindigkeit zu liefern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Buchanan Technologies verwaltet 250 Proeznt mehr Nutzende und bietet einen hervorragenden Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Buchanan Technologies bietet Helpdesk-Support und Managed Services f\u00fcr Unternehmen in den USA und Kanada an. Nach einem raschen Wachstum wandte sich das Unternehmen an BMC, um die Funktionalit\u00e4t, Integration und Skalierbarkeit der starken Service- und Operations-Management-Funktionen von BMC zur Unterst\u00fctzung der sich entwickelnden digitalen Service-Management-Strategie von Buchanan zu nutzen. Buchanan Technologies erlebte als Ergebnis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatische Ticketgenerierung und operative IT-Analysen, die die Problemberichterstattung und -l\u00f6sung beschleunigten<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte mobile IT-Funktionen, die die Produktivit\u00e4t des Support-Teams f\u00fcr das Unternehmen und seine Kunden erh\u00f6hten<\/li>\n\n\n\n<li>Smart Reporting, das den Kunden einen Einblick in ihre Umgebungen verschafft und die Support-Mitarbeitenden von Buchanan entlastet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201eWir k\u00f6nnen sicherstellen, dass die Kundenumgebungen so gut sind, wie es heutzutage m\u00f6glich ist und dass wir die Zuverl\u00e4ssigkeit und Leistung im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern&#8220;, so Darvey Lavender, Director of Business Information Systems, Buchanan Technologies.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das Fortune-India-500-Unternehmen Mphasis Limited erreicht eine vollst\u00e4ndige Transparenz der Infrastruktur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mphasis Limited ist ein indisches multinationales IT\/ITES- und Beratungsunternehmen, das Infrastrukturtechnologie und Outsourcing-Dienstleistungen f\u00fcr Anwendungen anbietet. Mphasis entschied sich f\u00fcr BMC Helix Operations Management, um die gro\u00dfe Transparenzl\u00fccke zu schlie\u00dfen, die sich direkt auf die Verwaltung von Kundendaten in einer komplexen On-Premises- und Multi-Cloud-Umgebung auswirkte. Mit der BMC Helix Operations Management-L\u00f6sung ist Mphasis in der Lage, von einer einzigen Konsole aus \u00fcber die neuesten Grafana-basierten Dashboards Einblicke in die gesamte Infrastruktur zu erhalten \u2013 Server, Netzwerke, Virtualisierungsplattformen, Speicher, Back-up, Hardware, Verf\u00fcgbarkeit von Unternehmensanwendungen und Prozesse.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erstklassige Produkterfahrung bieten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit 38 neuen Kunden, die die BMC Helix SaaS-L\u00f6sung in der ersten H\u00e4lfte des GJ23 nutzen, hat der Kundenerfolg f\u00fcr BMC weiterhin Priorit\u00e4t. Zu den j\u00fcngsten KI\/ML-Verbesserungen, die das Produkterlebnis f\u00fcr Kunden, die die BMC Helix-Plattform nutzen, erweitern und verbessern, geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Vorfallskorrelation in Echtzeit fasst automatisch zusammenh\u00e4ngende Vorf\u00e4lle zu einem einzigen Problem zusammen, wodurch die Grundursache ohne manuelle Untersuchung aufgedeckt und die Reaktionszeit beschleunigt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Ursachenisolierung untersucht Servicemodelle, Ereignisse, Metriken, Protokolle, \u00c4nderungen und Vorf\u00e4lle, um eine Zeitleiste der Serviceauswirkungen zu erstellen und die wahrscheinlichste Ursache zu identifizieren. Dadurch entf\u00e4llt die Fehlersuche, und die Ergebnisse flie\u00dfen in das Servicemanagement ein, um ein schnelles und gezieltes Management gr\u00f6\u00dferer Vorf\u00e4lle zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201eDie kontinuierliche Zunahme der Zusammenarbeit von Service- und Betriebsteams ist der Grund, warum wir einen ServiceOps-Ansatz f\u00fcr unsere Angebote w\u00e4hlen. Wenn die Teams zusammenarbeiten, sollten es auch die Tools tun&#8220;, sagt Margaret Lee, Senior Vice President und General Manager of Digital Service and Operations Management bei BMC. \u201eDie Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Integration von ITSM und ITOM hilft unseren Kunden, ihre wichtigsten Ziele zu erreichen, indem sie moderne ServiceOps-L\u00f6sungen nutzen, die durch KI\/ML und intelligente Automatisierung angetrieben werden.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus werden die starken AIOps- und Observability-F\u00e4higkeiten von BMC weiterhin von Analystenfirmen und Branchenverb\u00e4nden gleicherma\u00dfen anerkannt. BMC wurde im &#8222;GigaOm <a href=\"https:\/\/www.bmc.com\/forms\/gigaom-radar-for-aiops-solutions-analyst-report.html\">Radar for AIOps Solutions<\/a>&#8220; als &#8222;Outperformer&#8220; und in der <a href=\"https:\/\/www.constellationr.com\/research\/constellation-shortlist-aiops-0\">Constellation ShortList<\/a> als eine der &#8222;15 Solutions to Know&#8220; eingestuft. BMC Helix wurde au\u00dferdem von den SaaS Awards als Finalist f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/www.cloud-awards.com\/2022-saas-awards-finalists\/\">Best SaaS Product for Ticketing or Event Management<\/a> ausgezeichnet.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.bmcsoftware.de\">www.bmcsoftware.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BMC best\u00e4tigt, dass seine Cloud-basierte BMC Helix-L\u00f6sung die erste Wahl f\u00fcr moderne Unternehmen wie Buchanan Technologies und Mphasis ist, die ServiceOps-Funktionen suchen, um Personal-, Tool- und Datensilos auf ihrer digitalen Transformationsreise zu durchbrechen.<\/p>\n","protected":false},"author":81,"featured_media":22428,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[22,4],"tags":[14537,16942,16941,15524,15442],"class_list":["post-22426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud","category-news","tag-bmc","tag-buchanan-technologies","tag-helix","tag-mphasis","tag-serviceops"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/81"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=22426"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22429,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22426\/revisions\/22429"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/22428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=22426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=22426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=22426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}