{"id":21737,"date":"2022-09-02T11:36:00","date_gmt":"2022-09-02T09:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=21737"},"modified":"2022-08-23T10:54:30","modified_gmt":"2022-08-23T08:54:30","slug":"funktionen-fuer-it-helpdesks-in-goto-connect-integriert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=21737","title":{"rendered":"Funktionen f\u00fcr IT-Helpdesks in „GoTo Connect“ integriert"},"content":{"rendered":"\n

GoTo<\/a> erweitert sein Unified-Communication-as-a-Service-Produkt (UCaaS) „GoTo Connect<\/a>“ um neue Funktionen f\u00fcr IT-Helpdesks. Dadurch sollen die Kunden in die Lage versetzt werden, mehr von den Erfahrungen zu profitieren, die GoTo in den Bereichen IT-Management und -Support vorweisen kann. So ist es jetzt beispielsweise m\u00f6glich, direkt aus der GoTo-App heraus ein Ticket zu erzeugen, was nach Herstellerangaben die L\u00f6sungszeiten auf die Administratoren verringert und konsolidierte Ansichten realisierbar macht.<\/p>\n\n\n\n

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Screenshot: Sysbus<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mit der Integration der Flaggschiff-Funktionalit\u00e4t von GoTo Resolve<\/a> in GoTo Connect unternimmt das Unternehmen einen weiteren Vorsto\u00df in diesem Jahr, sein Portfolio zu vereinheitlichen. Gleichzeitig ist GoTo damit der einzige Anbieter von Unified Communications und IT-Support, der diese Funktionen in Kombination f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMUs) anbietet.<\/p>\n\n\n\n

In den letzten Jahren haben die meisten Firmen hybride Arbeitsformen und cloud-basierte Technologien eingef\u00fchrt, um mit Kunden und Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben. Oft setzen sie jedoch zu viele Tools ein, die Endnutzer erlernen und IT-Administratoren verwalten m\u00fcssen. Vor allem f\u00fcr den Mittelstand ist dies aufgrund mangelnder Ressourcen und Budgets h\u00e4ufig ein gro\u00dfes Problem. W\u00e4hrend sich die Welt auf einen m\u00f6glichen wirtschaftlichen Abschwung vorbereitet, k\u00f6nnen Go-To-Kunden ihr Ergebnis durch Technologiekonsolidierung sch\u00fctzen. In einer k\u00fcrzlich von GoTo und Frost & Sullivan durchgef\u00fchrten Umfrage<\/a> gaben 76 Prozent der befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte und IT-Verantwortlichen von KMUs an, dass die Belastung der IT-Mitarbeiter durch die Einf\u00fchrung flexibler Arbeitsmodelle zugenommen hat. Und 43 Prozent sind der Meinung, dass die IT-Aufgaben schwieriger geworden sind. GoTo entlastet sie durch die weitere Konsolidierung und erh\u00f6ht die Produktivit\u00e4t der Endnutzer durch die Integration der Helpdesk-Ticketing-Funktionalit\u00e4t in GoTo Connect.<\/p>\n\n\n\n

\u201eAls wir GoTo Resolve Anfang des Jahres auf den Markt brachten, war uns schnell klar, dass das Tool unser bestehendes Kommunikationsprodukt GoTo Connect bestm\u00f6glich erg\u00e4nzt. Wir sehen sowohl den IT-Support als auch die Kommunikation als notwendig an, um ein Unternehmen am Laufen zu halten und Mitarbeiter und Kunden die Arbeit zu erm\u00f6glichen. Aber niemand sonst bringt diese Funktionalit\u00e4t in einer einzigen Erfahrung f\u00fcr KMUs zusammen“, sagte Paddy Srinivasan, Chief Executive Officer bei GoTo. \u201eAnfang 2022 haben wir ein einheitliches Management-System eingef\u00fchrt, und bereits heute k\u00f6nnen wir unsere Vision weiter verwirklichen. Zu diesem Zweck haben wir das Helpdesk-Ticketing ohne zus\u00e4tzliche Kosten in GoTo Connect integriert. Im Laufe der Zeit werden beide Produkte weiter zusammenwachsen, so dass sowohl die Endanwender als auch die IT-Teams ihre Produktivit\u00e4t mit unserer All-in-One-Plattform f\u00fcr Gesch\u00e4ftskommunikation und IT-Support maximieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Mit GoTo profitieren sowohl IT-Administratoren als auch Endnutzer von einer einheitlichen Kommunikation und Unterst\u00fctzung durch: <\/p>\n\n\n\n