{"id":21602,"date":"2022-08-10T11:03:00","date_gmt":"2022-08-10T09:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=21602"},"modified":"2022-08-01T10:17:01","modified_gmt":"2022-08-01T08:17:01","slug":"it-dienstleister-sollten-umdenken-wie-koennen-digitalen-aktivitaeten-intelligenter-gestalten-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=21602","title":{"rendered":"IT-Dienstleister sollten umdenken: Wie k\u00f6nnen digitalen Aktivit\u00e4ten intelligenter gestalten werden?"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Jochen Wie\u00dfler, Regional President DACH & Eastern Europe bei Unit4<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Wir alle haben turbulente Zeiten hinter uns und mussten einiges an Hindernissen \u00fcberwinden, um wieder zum Business as usual zur\u00fcckzukehren. Im Bereich IT-Services haben sich die Gegebenheiten jedoch in letzter Zeit nicht nur einmal, sondern gleich mehrfach ge\u00e4ndert. Zum einen hat die Cloud viele der komplexen Herausforderungen im Bereich Systemintegration beseitigt, die Unternehmen bisher nur mit der Hilfe externer Dienstleister meistern konnten. Zum anderen haben Low-Code-Umgebungen und agile Ans\u00e4tze zu einer Beschleunigung der langwierigen linearen Entwicklungsprojekte beigetragen, die fr\u00fcher gang und g\u00e4be waren. Auch auf dem Markt ver\u00e4ndert sich einiges. Offshore-Anbieter versuchen, mehr High-End-Beratungskapazit\u00e4ten zu schaffen, w\u00e4hrend etablierte Gro\u00dfunternehmen ihre Offshore-Macht ausbauen. Und der wohl radikalste Umbruch von allen: In den letzten anderthalb Jahren hat sich das Consulting zu einer Dienstleistung entwickelt, die gr\u00f6\u00dftenteils remote erbracht werden kann \u2013 eine bemerkenswerte Wendung f\u00fcr einen Sektor, in dem Dienstreisen bisher an der Tagesordnung standen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Diese Entwicklungen waren alles andere als einfach f\u00fcr IT-Dienstleister. Positiv zu erw\u00e4hnen ist allerdings, dass die Covid-19-Pandemie einen wesentlichen Beitrag zur Erh\u00f6hung des Mehrwerts f\u00fcr die Kunden geleistet hat und vielen Unternehmen den Impuls gegeben hat, ihr Gesch\u00e4ftsmodell zu optimieren. Wenn man direkt mit den Kunden spricht, erh\u00e4lt man den Eindruck, dass sich das Dienstleistungsniveau nach der Umstellung auf virtuelle Modelle nicht verschlechtert hat. Jahrzehntelang galt die pers\u00f6nliche Betreuung der Kunden vor Ort als Goldstandard. Im Bereich Change Management und Re-Engineering erwarten Unternehmen nach wie vor, den Beratern, denen sie Millionen zahlen, von Angesicht zu Angesicht gegen\u00fcberzustehen. F\u00fcr die meisten Aufgaben von IT-Dienstleistern ist dies \u2013 wie wir wissen \u2013 allerdings nicht mehr n\u00f6tig.<\/p>\n\n\n\n

Das alte Bild von Beratern, die so lange beim Kunden t\u00e4tig sind, dass sie praktisch zum Inventar geh\u00f6ren, h\u00e4lt sich zwar hartn\u00e4ckig, doch in Wirklichkeit ist der Professional-Services-Bereich heute viel effizienter aufgestellt. Laut Service Performance Insight (SPI)<\/a> wurden im Jahr 2020 mehr als 59 Prozent des Professional-Services-Umsatzes und 60 Prozent der fakturierbaren Stunden remote erbracht. Fast 20 Prozent des Umsatzes in diesem Sektor stammen aus Modellen mit wiederkehrenden Ums\u00e4tzen, zum Beispiel aus nutzungsabh\u00e4ngigen L\u00f6sungen, Abonnements und Managed Services. Das Wachstumspotenzial liegt heute in der Schaffung von Mehrwert durch Cloud, Analytics und andere Mittel.<\/p>\n\n\n\n

Damit IT-Dienstleistungsunternehmen heute Gewinnspannen von mindestens 20 Prozent EBITDA erzielen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie eine hohe Auslastung sicherstellen (bei den Spitzenreitern sind es 85 Prozent), ihre Projektdurchf\u00fchrung optimieren, die Gemeinkosten senken und ihre Effizienz steigern. Denn nur so erhalten sie eine klare, \u00fcberschaubare Pipeline und k\u00f6nnen genau im Auge behalten, was bis wann erledigt werden muss. Mit anderen Worten: Die Zeiten, in denen abrechenbare Stunden und Neugesch\u00e4ft zur Steigerung des Wachstums aufgebl\u00e4ht wurden, sind vorbei. Stattdessen arbeiten Berater gleichzeitig an unterschiedlichen Projekten und Aufgaben und nutzen intelligente Systeme, um ihre Arbeit bestm\u00f6glich zu koordinieren.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Angesichts dieser neuen Gegebenheiten wird der Aufbau fach\u00fcbergreifender Teams immer wichtiger. Diese sollten sowohl Mitarbeitende umfassen, die Experten auf einem Gebiet sind, aber auch in mehreren anderen Bereichen Kompetenzen vorweisen k\u00f6nnen, als auch Personen mit Fachwissen, Erfahrung sowie Umsetzungs- und Analysekompetenzen. Die Entwicklung solcher Teams sollte einhergehen mit der Einf\u00fchrung moderner Technologien und nahtlos integrierter Systeme. Es hat zwar eine Weile gedauert, doch nun halten einige IT-bezogene Neuerungen auch in der IT-Dienstleistungsbranche Einzug und bewirken eine entscheidende Neuausrichtung. Robotic Process Automation (RPA) wird beispielsweise vielfach eingesetzt, um wiederkehrende Routineaufgaben zu automatisieren, und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen helfen Unternehmen, stets die Nase vorn zu behalten.<\/p>\n\n\n\n

Alteingesessene Beratungsunternehmen werden oft dadurch ausgebremst, dass sie einen Flickenteppich an unterschiedlichen Unternehmensanwendungen im Einsatz haben, die ein umst\u00e4ndliches Hin- und Herwechseln sowie zahlreiche Benutzerschulungen erfordern. F\u00fcr die Produktivit\u00e4t ist es wichtig, dass die genutzte Software einfach zu bedienen und mobilf\u00e4hig ist, damit kleine, aber wichtige Aufgaben (wie die Erfassung von Arbeitszeit, Kosten und Abwesenheiten) sich nicht unn\u00f6tig verz\u00f6gern.<\/p>\n\n\n\n

Auch hier hat die Pandemie als Impulsgeber und Beschleuniger fungiert. Um den dringenden Bedarf an Unterst\u00fctzung f\u00fcr Mitarbeitende im Home Office zu decken, entscheiden sich immer mehr Unternehmen aller Branchen f\u00fcr Cloud-Suiten. Allerdings sind selbst diese Suiten oft uneinheitlich, da viele von ihnen durch \u00dcbernahmen entstanden sind \u2013 ohne gro\u00dfes Augenmerk auf die Integration der Code-Basis.<\/p>\n\n\n\n

Um sowohl ihren eigenen Anforderungen als auch den W\u00fcnschen ihrer Kunden gerecht zu werden, m\u00fcssen IT-Dienstleister ihre digitalen Aktivit\u00e4ten intelligenter gestalten. Folgenden Faktoren sollte dabei besondere Aufmerksamkeit zukommen:<\/p>\n\n\n\n