{"id":21390,"date":"2022-07-09T11:51:00","date_gmt":"2022-07-09T09:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=21390"},"modified":"2022-06-22T10:12:55","modified_gmt":"2022-06-22T08:12:55","slug":"herausforderungen-mit-unified-communication-collaboration-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=21390","title":{"rendered":"Herausforderungen mit Unified-Communication & Collaboration-Tools"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Christian Syrbe, Chief Solutions Architect bei NETSCOUT<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Nahezu jede Organisation hat zu Beginn der Pandemie rasch Unified-Communications und Collaboration- (UC&C) Tools eingef\u00fchrt. Trotz des Auslaufens der Homeoffice-Pflicht sind diese Instrumente nach wie von zentraler Bedeutung f\u00fcr die Unterst\u00fctzung der heutigen, zunehmend hybriden Arbeitsformen. Die Folgen der massiven Einf\u00fchrung und Nutzung von UC&C-Plattformen sind jedoch noch nicht vollst\u00e4ndig bekannt. Laut einer aktuellen NETSCOUT-Studie<\/a> gaben mehr als ein Drittel der IT-Entscheidungstr\u00e4ger in Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 950 Millionen Euro an, dass zwischen 50 und 75 Prozent aller Helpdesk-Anfragen mit einem UC&C-Problem zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: NETSCOUT<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Bemerkenswert ist, dass einer von vier angaben, dass ihr Unternehmen UC&C-bezogene Tickets bis zu mehrmals t\u00e4glich erh\u00e4lt. W\u00e4hrend die \u00fcberwiegende Mehrheit der Probleme relativ schnell gel\u00f6st werden kann, sind die kumulierten Auswirkungen auf die Produktivit\u00e4t kaum zu \u00fcbersehen. Unz\u00e4hlige Stunden und vergeudete Meetings gehen durch schlechte Videoqualit\u00e4t, schlecht verwaltete Ger\u00e4tekonfigurationen, Schwierigkeiten bei der gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen und eine Vielzahl anderer g\u00e4ngiger Probleme verloren.<\/p>\n\n\n\n

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Umfrageergebnisse zur Frequenz der Helpdesk-Tickets (Quelle: NETSCOUT \u2013 Communication, Collaboration & IT: Growing Pains and IT Strains)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ebenso ergab die Umfrage, dass bereits gr\u00f6\u00dfere Investitionen in Tools und Techniken, die IT-Teams bei der Erkennung der St\u00f6rungen und der Analyse der Ursachen von UC&C-Problemen helfen sollen, get\u00e4tigt werden und wurden. Die Anzahl der Befragten, die auf diese Tools zur\u00fcckgreifen, unterstreicht die Bedeutung von Netzwerkanalyse L\u00f6sungen, die Datenerfassung, Analyse und Automatisierung zum Ziel haben, um ein effizientes Nutzen \u00fcberhaupt zu gew\u00e4hrleisten und zur schnellen L\u00f6sung von Problemen beizutragen. Aber was m\u00fcssen die Tools konkret k\u00f6nnen und wie setzt man sie am geschicktesten ein?<\/p>\n\n\n\n

Transparenz und Echtzeit\u00fcberwachung in den Vordergrund stellen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In den heutigen IT-Umgebungen gibt es so viele Schnittstellen, dass es schwierig ist, festzustellen, ob Probleme am Client-Edge, am Netzwerk-Edge oder am Rechenzentrum\/Cloud-Service-Edge auftreten. Probleme an diesen Edges k\u00f6nnen zu verz\u00f6gerten Anmeldungen, langsamer Reaktionsf\u00e4higkeit und sogar zu Ausf\u00e4llen wichtiger Gesch\u00e4ftsanwendungen f\u00fchren, was sich wiederum negativ auf die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter und den Kundenservice auswirken kann. Aufgrund der eingeschr\u00e4nkten Sichtbarkeit \u00fcber so viele Grenzen hinweg ben\u00f6tigt die IT-Abteilung herstellerunabh\u00e4ngige Tools, mit denen sich die Ursache von Problemen schnell identifizieren l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sungen m\u00fcssen zudem \u00fcber die Erfassung und Speicherung von Rohdaten hinausgehen und die Verarbeitung, Indizierung und Anreicherung von Netzwerkdaten umfassen. Dadurch wird ihr Nutzen f\u00fcr die Erkennung von Vorf\u00e4llen, Sicherheitsuntersuchungen, die Suche nach Bedrohungen und die Fehleranalyse erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Netzwerk-Paketdaten und synthetische Testdaten kombinieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um komplexe Umgebungen zu \u00fcberwachen, insbesondere bis zu den Client-Edges, sollten Paketdaten und synthetische Testtechnologien kombiniert werden. Paketdaten beziehen sich auf den tats\u00e4chlichen Paketverkehr von Benutzerinteraktionen mit einer Anwendung im Netzwerk. Aus den Paketdaten wird eine F\u00fclle von Informationen gewonnen, die Einblicke in die tats\u00e4chliche Benutzererfahrung sowie in die Netzwerk- und Serviceleistung bieten. Synthetische Tests, die Funktionen zum Testen von Gesch\u00e4ftstransaktionen umfassen, erm\u00f6glichen es der IT-Abteilung, die verschiedenen Arten von Interaktionen zu simulieren, die ein Endbenutzer mit Anwendungen in einer Gesch\u00e4ftsumgebung hat. Eine der wichtigsten Eigenschaften von synthetischen Tests ist, dass sie au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Dies erm\u00f6glicht es der IT-Abteilung, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf aktive Endnutzer auswirken k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Sicherheit von Anfang an einkalkulieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Allzu oft werden neue Technologien mit Blick auf eine schnelle Einf\u00fchrung implementiert, um dringende Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erf\u00fcllen. Sicherheitsaspekte werden dabei vernachl\u00e4ssigt. Dieser Ansatz tr\u00e4gt dazu bei, die Sichtbarkeit einzuschr\u00e4nken und so blinde Flecken in der IT-Sicherheit zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n

In den sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Netzwerkumgebungen von heute ben\u00f6tigen Netzwerk- und Sicherheitsteams verl\u00e4ssliche Einblicke in die Leistung von Sprach-, Video- und Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen sowie in neue Kommunikationsprotokolle wie 5G. Diese neuen Technologien versprechen, Sicherheitsbedrohungen zu entsch\u00e4rfen, m\u00fcssen aber genau gepr\u00fcft werden, um sicherzustellen, dass sie sich nicht negativ auf die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t auswirken.<\/p>\n\n\n\n

Schlussfolgerung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die eigentliche Herausforderung bei der effektiven Verwaltung von UC&C-Tools liegt in der Herausforderung, einen ganzheitlichen Blick auf die Kommunikationskette mit allen Teilnehmern zu gewinnen. Ein Einblick in die Nutzeraktivit\u00e4ten, das Netzwerk sowie die Anwendungen ist unabdingbar. Denn dadurch lassen sich die Anforderungen der heutigen hybriden Arbeitswelt in den Griff bekommen und eine Roadmap f\u00fcr Edge Computing erstellen, die heute und in Zukunft mehr Flexibilit\u00e4t, Leistung und Sicherheit sowie ein verbessertes Nutzererlebnis bietet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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