{"id":20923,"date":"2022-04-16T11:58:00","date_gmt":"2022-04-16T09:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20923"},"modified":"2022-04-13T11:04:57","modified_gmt":"2022-04-13T09:04:57","slug":"wie-mensch-und-technik-eine-allianz-bilden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20923","title":{"rendered":"Wie Mensch und Technik eine Allianz bilden"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Udo Thermer, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der byon GmbH<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst benutzten Menschen einfache Werkzeuge wie einen Hammer, dann bedienten sie Technik und Maschinen und heute interagieren wir mit intelligenten Systemen. Historisch betrachtet, scheint die Interaktion von Menschen mit Technik nur die n\u00e4chste Evaluationsstufe zu sein. Doch wie geht es weiter? Die Digitalisierung von Gesch\u00e4fts- und Serviceprozessen steigert zunehmend deren Komplexit\u00e4t. Dazu kommen erh\u00f6hte Anforderungen an die IT-Sicherheit. Das legt den Schluss nahe, dass wirklich nur intelligente Systeme, wie etwa Machine Learning oder Chatbots, die Zukunft der digitalen Transformation abbilden k\u00f6nnen. Doch der Faktor Mensch l\u00e4sst sich in keinem Zukunftsszenario ausklammern. Im Gegenteil: Nur in einer Allianz von Mensch und Technik k\u00f6nnen Unternehmensziele wie Wachstum und Mitarbeiterzufriedenheit erreicht werden.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: byon GmbH<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Digitalisierung braucht Orientierung an der Unternehmenskultur<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Besonders w\u00e4hrend der Corona-Pandemie hat sich die Beziehung zwischen Mensch und Maschine weiterentwickelt. Die neue Normalit\u00e4t in Unternehmen ist gepr\u00e4gt vom digitalen Arbeitsplatz. In einem hybriden Arbeitsmodell erg\u00e4nzen sich Pr\u00e4senz- und Heimarbeit. Die technische Infrastruktur daf\u00fcr beruht auf Konnektivit\u00e4t. Ein Unternehmen ben\u00f6tigt ein funktionierendes Unternehmensnetzwerk, an das verschiedene Endger\u00e4te andocken k\u00f6nnen. Eine L\u00f6sung stellt SD-WAN dar. Die agile Netzwerkinfrastruktur sorgt daf\u00fcr, dass Unternehmen ohne Performanceverluste und Sicherheitsl\u00fccken ihre Leistungen erbringen k\u00f6nnen. Damit die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ortsunabh\u00e4ngig und kollaborativ arbeiten k\u00f6nnen, umfasst die Infrastruktur au\u00dferdem Cloud-L\u00f6sungen und -produkte, wie etwa Unified-Communications-Plattformen (UC). Sie b\u00fcndeln Kommunikationskan\u00e4le wie Chat, Videokonferenz und Telefonie und gew\u00e4hrleisten die Zusammenarbeit von r\u00e4umlich getrennten Arbeitsgruppen. Ein prominentes Beispiel ist die Kollaborationsplattform Microsoft Teams. Zahlreiche weitere Instrumente und Apps haben Einzug in unser Arbeitsleben gehalten, die unterst\u00fctzen und automatisieren. Doch nicht immer passen die Bausteine zusammen. Einige k\u00f6nnen \u00fcberfordern und Abstimmungsprozesse erschweren. Braucht man den gleichzeitigen Einsatz von Microsoft Teams und Slack? M\u00f6glicherweise reichen eine Cloud-Telefonanlage mit Chat-Funktion und E-Mail zum effizienten Austausch unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Eine technische L\u00f6sung ist nur dann hilfreich, wenn sie nicht dem Selbstzweck dient, sondern zu den Unternehmensabl\u00e4ufen passt und das Kerngesch\u00e4ft vorantreibt. Wenn ein Unternehmen nach optimalen IT- und Telekommunikationsl\u00f6sungen sucht, darf es den Menschen als wesentlichen Bestandteil eines Digitalisierungskonzeptes nicht vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n\n\n\n

Managed Services: L\u00f6sungen IT-Profis \u00fcbergeben<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zur Erstellung eines technologischen Plans geh\u00f6rt auch der Punkt Outsourcing. Hat sich ein Unternehmen etwa f\u00fcr SD-WAN entschieden, muss es sich fragen, ob es f\u00fcr die aufwendige Verwaltung die Kapazit\u00e4ten und die Expertise besitzt. Ist das nicht der Fall sollten Installation, Betreuung, \u00dcberwachung und Wartung in die H\u00e4nde eines Dienstleisters gelegt werden. Neben dem Vorteil der Planbarkeit der monatlichen Kosten, verschafft das dem unternehmenseigenen IT-Team wieder mehr Luft, um sich um andere relevante Projekte zu k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Dem Bereich IT-Sicherheit kommt dabei eine entscheidende verantwortungsvolle Bedeutung zu. Doch die einfache Installation einer Hardware ohne permanente \u00dcberwachung und Wartung kommt heute f\u00fcr Unternehmen kaum mehr in Frage. Ein sicherer Betrieb erfordert Fachpersonal, proaktives Monitoring und laufende Anpassungen. Regelm\u00e4\u00dfige Backups und Reportings geh\u00f6ren ebenfalls zu den Grundlagen einer zeitgem\u00e4\u00dfen Firewall-L\u00f6sung. Anbieter von Managed Services im Cloud- und Netzwerkbereich \u00fcberwachen die L\u00f6sungen meist rund um die Uhr im Rechenzentrum mit Hilfe von Machine Learning und automatisierter Abwehr und k\u00f6nnen bei St\u00f6rungen direkt Gegenma\u00dfnahmen einleiten. In der IT-Sicherheit zeigt sich, dass die Technik den Menschen nicht vollst\u00e4ndig ersetzen kann. Nur in Interaktion k\u00f6nnen sie immer komplexer werdende Herausforderungen stemmen.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: byon GmbH<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Kundenservice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auch im Kundenservice zeigt sich, wie produktiv eine Verkn\u00fcpfung von menschlicher und maschineller Intelligenz ist. \u00c4hnlich wie bei der IT-Sicherheit kann K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) Routineaufgaben und sich wiederholende Vorg\u00e4nge im First-Level-Support \u00fcbernehmen. Anrufer k\u00f6nnen beispielsweise durch Keywords und Datenanalyse zu entsprechenden Bots geleitet werden, die ihnen z\u00fcgig und fehlerfrei die passende Antwort liefern. Das verschafft den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Struktur und Freir\u00e4ume, in denen sie sich auf Spezialf\u00e4lle konzentrieren k\u00f6nnen. Wie bei den UC-Anwendungen sollten Unternehmen \u00fcberlegen, welcher Mehrwert mit KI generiert werden soll. Wer hingegen die Technik ausschlie\u00dflich nutzt, um die Kundinnen und Kunden und deren Anfragen auf Abstand zu halten, b\u00fc\u00dft an Servicequalit\u00e4t ein. Wenn die Kundenorientierung bei der Planung im Vordergrund steht, steigert das nicht nur die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die kreativere und anspruchsvollere Aufgaben \u00fcbernehmen. Auch die Wettbewerbsf\u00e4higkeit des Unternehmens erh\u00f6ht sich dank verbesserter Kundenerfahrung.<\/p>\n\n\n\n

Der Begriff Industrie 4.0 suggeriert in seiner Verwendung h\u00e4ufig, dass Menschen durch Maschinen ersetzt werden. Zudem offenbart er den vorbehaltlosen Einsatz von technischen L\u00f6sungen, die keinen Mehrwert bringen. Intelligent ist es aber, sich mit den Schnittstellen neuer Technologien und dem Menschen auseinander zu setzen. Sie sind keine Konkurrenz, sondern Partner mit komplement\u00e4ren St\u00e4rken. W\u00e4hrend intelligente Systeme Routineprozesse \u00fcbernehmen, l\u00f6sen wir die herausfordernden Sonderf\u00e4lle. Die Zukunft geh\u00f6rt damit der Allianz von Mensch und Maschine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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