{"id":20425,"date":"2022-02-02T11:36:00","date_gmt":"2022-02-02T10:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20425"},"modified":"2022-02-10T09:45:30","modified_gmt":"2022-02-10T08:45:30","slug":"hybride-arbeitsmodelle-sind-die-zukunft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20425","title":{"rendered":"Hybride Arbeitsmodelle sind die Zukunft"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Marco Meier, Regional Vice President Sales f\u00fcr die DACH-Region bei RingCentral<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Remote? Hybrid? Im B\u00fcro vor Ort? Die Diskussion \u00fcber neue Arbeitsmodelle ist sp\u00e4testens seit der Coronapandemie in der breiten Bev\u00f6lkerung entfacht. Die Pandemie hat Homeoffice von heute auf morgen notwendig gemacht. Unternehmen mussten ihre Mitarbeitenden mit allen erforderlichen Instrumenten ausstatten, um eine produktive Arbeit von zu Hause aus m\u00f6glich zu machen. Und sie haben dabei gelernt, dass Remote Work die Qualit\u00e4t der Arbeit nicht schm\u00e4lert, sondern sogar verbessern und zu einer besseren Work-Life-Balance f\u00fchren kann.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: RingCentral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mit Zunahme der Impfquote sind viele Unternehmen nun teilweise ins B\u00fcro zur\u00fcckgekehrt \u2013 und stehen damit vor einer neuen Herausforderung: Ging es 2020 vor allem darum, m\u00f6glichst schnell komplette Fernarbeit zu erm\u00f6glichen, sind nun vor allem hybride Arbeitsmodelle gefragt. Es geht nicht mehr um ein Entweder-oder zwischen B\u00fcro und Heimarbeit. Vielmehr wollen Mitarbeitende nun flexibel zwischen B\u00fcro, zu Hause und anderen Arbeitspl\u00e4tzen wechseln. Es geht um multimodales Arbeiten \u2013 \u00fcber verschiedene Ger\u00e4te und Standorte hinweg. M\u00f6glich wird dies nur \u00fcber cloudbasierte Kommunikation. Entscheidend ist, dass Unternehmen die w\u00e4hrend Corona eingef\u00fchrten Kommunikationssysteme nun konsolidieren und ganzheitlich dar\u00fcber nachdenken, wie sie Collaboration-Tools optimieren k\u00f6nnen, um Teams auch in hybriden Arbeitsmodellen miteinander zu verbinden und eine nahtlose Interaktion zu erm\u00f6glichen. Unified Communications as a Service (UCaaS) ist die Antwort, um diesen Herausforderungen m\u00f6glichst effizient zu begegnen.<\/p>\n\n\n\n

UCaaS: Messaging, Video und Phone<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bei Unified Communications as a Service handelt es sich um ein cloudbasiertes Bereitstellungsmodell, das verschiedene Kommunikations- und Kollaborationsanwendungen zentral auf einer Plattform vereint. Dazu z\u00e4hlen Funktionen wie Messaging, Videokonferenzen und Cloud-Telefonie. \u00dcber eine offene API-Struktur k\u00f6nnen Unternehmen Kommunikationsfunktionen zudem in Gesch\u00e4ftsanwendungen von Drittanbietern, die sie t\u00e4glich verwenden, integrieren. Dies f\u00fchrt zu einer All-in-one-L\u00f6sung, die f\u00fcr Unternehmen kosteng\u00fcnstiger als herk\u00f6mmliche Vor-Ort-Telefonanlagen ist und zudem mit Skalierbarkeit punktet. W\u00e4chst ein Unternehmen, ist es \u00fcber die Plattform einfach, weitere Benutzer oder auch Standorte hinzuzuf\u00fcgen. Dar\u00fcber hinaus tr\u00e4gt UCaaS zur Optimierung von Effizienz und Produktivit\u00e4t im Betrieb bei.<\/p>\n\n\n\n

Den Trend hin zu Cloud-Kommunikations- und Kollaborationsl\u00f6sungen best\u00e4tigt auch eine aktuelle Studie, die Ipsos im Auftrag von RingCentral vom 25. bis 31. August 2021 unter 1.000 deutschen Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern durchgef\u00fchrt hat: 60 Prozent gaben dabei an, dass sie aufgrund von COVID-19 heute st\u00e4rker auf Kollaborationstools angewiesen sind. Knapp die H\u00e4lfte (46 Prozent) geht zudem davon aus, dass Kollaborationstools die Kommunikation w\u00e4hrend der Pandemie verbessert haben. Die meisten (73 Prozent) nutzen dabei t\u00e4glich mehr als ein Tool. Mehr als ein Drittel (35 Prozent) der Angestellten gehen zudem davon aus, dass sie sich im n\u00e4chsten Jahr weiterhin in hybriden Arbeitsmodellen oder Remote Work befinden werden. 72 Prozent glauben, dass die Freiheit, von \u00fcberall aus zu arbeiten, k\u00fcnftig die Norm in allen Branchen darstellen wird.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: RingCentral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

New Work: Vier Trends sind entscheidend<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Wechsel hin zu hybriden Arbeitsmodellen wird 2022 insbesondere vier Trends mit sich bringen. Erstens: Die Gleichberechtigung der Mitarbeitenden. Unabh\u00e4ngig davon, wo Mitarbeitende arbeiten \u2013 alle m\u00fcssen den gleichen Zugang zu digitalen Technologien haben. Kommunikations- und Kollaborationstools m\u00fcssen die gleichen Bedingungen f\u00fcr Teammitglieder an verschiedenen Standorten und Ger\u00e4ten schaffen. Jemand, der von zu Hause aus arbeitet, muss genauso am Unternehmensalltag partizipieren k\u00f6nnen wie jemand im B\u00fcro. Daf\u00fcr m\u00fcssen, zum Beispiel \u00fcber Videokonferenzsysteme wie RingCentral Rooms, auch hybride Konferenzen m\u00f6glich gemacht werden \u2013 sprich Konferenzen, an denen sowohl Mitarbeitende in Konferenzr\u00e4umen vor Ort als auch Mitarbeitende, die remote arbeiten, teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Zweitens: Kommunikations-APIs. Mithilfe einer UCaaS-Plattform und einer offenen API-Struktur (Application Programming Interface) k\u00f6nnen Unternehmen Tools f\u00fcr die Unternehmens- und Kundenkommunikation sowie Zusammenarbeit entwickeln, die ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Verschiedene Kommunikationsfunktionen k\u00f6nnen damit auf einfache Weise zusammengesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Drittens: K\u00fcnstliche Intelligenz (KI). Unternehmen werden weiterhin auf KI setzen, um Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu rationalisieren und gleichzeitig zwischenmenschliche Beziehungen zu f\u00f6rdern. KI kann beispielsweise dabei unterst\u00fctzen, bestimmte Prozesse im Call Center zu automatisieren oder die Komplexit\u00e4t von bestimmten Kundenanfragen zu reduzieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen sich Call-Center-Agenten voll und ganz auf die Beantwortung der Kundenprobleme konzentrieren. Dar\u00fcber hinaus kann KI dabei helfen, die Zusammenarbeit von Teams in Videomeetings zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr seine UCaaS-Plattform RingCentral MVP f\u00fchrt RingCentral beispielsweise im ersten Quartal 2022 neue, KI-gest\u00fctzte Funktionen ein: Live-Transkriptionen ganzer Meeting-Gespr\u00e4che helfen Mitarbeitenden, die zu sp\u00e4t kommen, einfach auf den neuesten Stand zu kommen. Meeting-Zusammenfassungen bieten eine automatisch generierte Kurzres\u00fcmee von Videokonferenzen, um Meeting-M\u00fcdigkeit entgegenzuwirken und Mitarbeitenden bei gleichzeitig stattfindenden Konferenzen eine Hilfestellung zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

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Bild: RingCentral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Viertens: Datenschutz. Gerade im deutschen Markt ist Datenschutz in der Cloud das A und O. Entscheidend ist hier die Auswahl eines Cloud-Anbieters, der die notwendige Transparenz und Beratung bietet und \u00fcber eine entsprechend offizielle Zertifizierung verf\u00fcgt, um das Unternehmen sch\u00fctzen zu k\u00f6nnen. Bei RingCentral sorgt zum Beispiel ein eigens in Frankfurt am Main er\u00f6ffnetes Rechenzentrum f\u00fcr Datensicherheit in Deutschland und hilft dabei, europ\u00e4ische Gesetze und Richtlinien einzuhalten.<\/p>\n\n\n\n

Als Antwort auf das Schrems II-Urteil des Europ\u00e4ischen Gerichtshofs und die Ver\u00f6ffentlichung neuer Standardvertragsklauseln der Europ\u00e4ischen Kommission f\u00fcr \u00dcbermittlungen personenbezogener Daten aus dem Europ\u00e4ischen Wirtschaftsraum (EWR) in ein Drittland im Juni 2021 hat RingCentral zudem eine \u00dcberpr\u00fcfung seiner Daten\u00fcbermittlungen in L\u00e4nder au\u00dferhalb des EWR durchgef\u00fchrt. In einem neu eingerichteten Trust Center k\u00f6nnen Kunden nun auf alle Informationen rund um dieses Thema zugreifen. Sie finden hier beispielsweise die Vereinbarung von RingCentral zur \u00dcbermittlung von Kundendaten auf Basis der Standardvertragsklauseln sowie weitere Informationen \u00fcber Datenschutz- und Sicherheitsprogramme, Compliance-Zertifizierungen sowie den Transparenzbericht und die Risikobewertung f\u00fcr den Transfer pers\u00f6nlicher Daten.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen sich mithilfe von UCaaS f\u00fcr hybride Arbeitsmodelle r\u00fcsten und ihren Mitarbeitenden passende, sichere Tools in die Hand geben, um stets miteinander verbunden und produktiv zu bleiben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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