{"id":20107,"date":"2021-12-14T11:26:00","date_gmt":"2021-12-14T10:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20107"},"modified":"2021-12-07T10:53:00","modified_gmt":"2021-12-07T09:53:00","slug":"softwareroboter-digitale-haende-zur-durchgehenden-datenverarbeitung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20107","title":{"rendered":"Softwareroboter: Digitale \u201eH\u00e4nde\u201c zur durchgehenden Datenverarbeitung"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Heinz Wietfeld, Director Sales bei Hyland<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Es besteht kein Zweifel: Daten sind das Gold des digitalen Zeitalters. Werden die enormen Datenmengen jedoch manuell bearbeitet und ist Automatisierung durch Datensilos und Legacy-L\u00f6sungen unm\u00f6glich, wird aus dem Goldschatz eine bleischwere Prozessbremse. Modernes Enterprise Content Management in Kombination mit intelligenter Automatisierung und den digitalen \u201eH\u00e4nden\u201c von Softwarerobotern \u2013 Stichwort: Robotic Process Automation \u2013 bringt Geschwindigkeit und Pr\u00e4zision in Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n

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Heinz Wietfeld, Director Sales bei Hyland (Quelle: Hyland)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Daten erreichen Unternehmen \u00fcber unterschiedlichste Kan\u00e4le: E-Mail, Kontaktformulare, Messenger-Dienste, Self-Serviceportale und vereinzelt sogar noch per Fax oder postalisch. Gleichzeitig werden in den Unternehmen tagt\u00e4glich unz\u00e4hlige Datens\u00e4tze und Dokumente von Systemen und Anwendungen generiert. Fast alle diese Daten wollen beziehungsweise sollen bearbeitet und ausgewertet werden \u2212 und das m\u00f6glichst schnell und ressourcenschonend. Automatisierung lautet hier das Zauberwort; manuelle Bearbeitung ist angesichts des enormen Volumens keine Option mehr.<\/p>\n\n\n\n

Einer der gr\u00f6\u00dften Stolpersteine f\u00fcr eine durchg\u00e4ngige Automatisierung sind Prozessbr\u00fcche. Sprich, wenn Anwendungen, Systeme und Daten-Repositories nicht integriert sind. Das blockiert Datenstr\u00f6me und verlangt nach zeitintensiven, manuellen Eingriffen. Moderne Enterprise-Content-Management- beziehungsweise sogenannte Content-Services-Plattformen erm\u00f6glichen es, Daten und Inhalte an einem Ort zu b\u00fcndeln und unterschiedlichste Systeme \u00fcber Schnittstellen einzubinden.<\/p>\n\n\n\n

Legacy-L\u00f6sungen mit Robotic Process Automation integrieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Viele IT-Verantwortliche wissen jedoch aus der Praxis: In fast jedem Unternehmen gibt es Legacy-L\u00f6sungen, f\u00fcr die keine modernen Schnittstellen mehr verf\u00fcgbar sind. Diese Prozessl\u00fccken k\u00f6nnen entweder von Mitarbeitenden \u00fcberbr\u00fcckt werden, indem sie zum Beispiel Kundendaten manuell von einem System ins n\u00e4chste \u00fcbertragen, oder sie setzen f\u00fcr diese repetitiven und hochvolumigen Prozesse auf Robotic Process Automation (RPA).<\/p>\n\n\n\n

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Exemplarischer RPA-Workflow (Quelle: Hyland)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

RPA bezeichnet die Automatisierung von Prozessen mithilfe von Softwarerobotern. Das Besondere: Diese flei\u00dfigen digitalen Helfer operieren genau wie ihre menschlichen Kollegen auf der Ebene der Benutzeroberfl\u00e4che. So l\u00e4sst sich jede Anwendung, die sonst manuell gesteuert wird, auch von den Bots bedienen, ohne dass dazu eine entsprechende Schnittstelle erforderlich ist. Das erm\u00f6glicht einen vergleichsweise unkomplizierten und vor allem extrem flexiblen Einsatz. RPA im Kontext einer umfassenden Datenverarbeitungs- und Content-Management-Strategie kann so Prozessl\u00fccken schlie\u00dfen, durchgehende Automatisierung erm\u00f6glichen und Prozesse schneller und pr\u00e4ziser gestalten. Generell eignen sich f\u00fcr RPA Prozesse, die strukturiert und daten- sowie regelbasiert sind. Die digitalen helfenden H\u00e4nde k\u00f6nnen dann rund um die Uhr eingesetzt werden, erm\u00fcden nicht und machen keine Fl\u00fcchtigkeitsfehler, was die Compliance verbessert. Au\u00dferdem versp\u00fcren sie keine Langeweile \u2013 ganz zur Freude der Teams, die sich auf h\u00f6herwertige Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Better together: End-to-End-Automatisierung mit RPA und Intelligent Automation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RPA ist Wahl, wenn es darum geht, Prozessl\u00fccken zu schlie\u00dfen und einzelne manuelle Arbeitsschritte zu automatisieren. F\u00fcr eine volle End-to-End-Automatisierung komplexerer Prozesse, wie Vertragsabwicklung, Kunden-Onboarding oder Rechnungsfreigaben, braucht man jedoch weitere Tools. Intelligent-Automation-Anwendungen und KI-gest\u00fctzte Workflow-Tools sorgen daf\u00fcr, dass auch umfangreiche Prozessketten mit mehreren Arbeitsschritten automatisch laufen. ECM- und Content-Services-Plattformen bieten daf\u00fcr eine Kombination aus Funktionalit\u00e4ten f\u00fcr die Verarbeitung von Daten, Inhalten und Dokumenten, RPA und intelligenten Automatisierungs- und Workflow-Tools.<\/p>\n\n\n\n

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RPA-L\u00f6sung mit unterschiedlichen Komponenten f\u00fcr das Entwerfen der Workflows, die Verwaltung der Bots und die Analyse der Prozesse. (Quelle: Hyland)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ein exemplarischer Prozess k\u00f6nnte so aussehen: Obwohl Daten und Informationen in Form von Serviceanfragen oft \u00fcber digitale Kan\u00e4le, wie E-Mail oder Service-Portale, eintreffen, werden Workflows wie die Vertragsbearbeitung in manchen Branchen teilweise auch heute noch papiergebunden abgewickelt. In diesem Fall scannen und digitalisieren Intelligent-Capture-L\u00f6sungen eingehende Dokumente und extrahieren automatisch, schnell und pr\u00e4zise relevante Informationen. Optical Character Recognition (OCR) Software identifiziert Worte und Zeichen und kategorisiert die Dokumente automatisch, zum Beispiel in Anfragen. Die intelligenten L\u00f6sungen brauchen dazu, anders als traditionelle Extraktionsmethoden, keine Schl\u00fcsselworte oder Ankerpunkte f\u00fcr die Kategorisierung. Sie erkennen Muster, \u201elesen\u201c das Dokument und identifizieren zuvor f\u00fcr eine bestimmte Kategorie definierte Keywords wie \u201eAntrag\u201c. Auf dieser Basis wird die Dokumentenkategorie ermittelt und alle f\u00fcr den Prozess relevanten Informationen extrahiert. All das geschieht \u2212 bis auf wenige Ausnahmen \u2212 vollautomatisch. Nach der Erfassung \u00fcbernimmt eine intelligente Process-Automation-Software und automatisiert die nachgelagerten Abl\u00e4ufe. Sie routet alle Inhalte, Dokumente und Daten \u2013 unabh\u00e4ngig, \u00fcber welchen Kanal sie das Unternehmen erreicht haben \u2013 in den Workflow und entsprechende Unternehmensabteilungen beziehungsweise -applikationen, also zum Beispiel Vertr\u00e4ge zur Pr\u00fcfung und Freigabe an die Rechtsabteilung. Etwaige Freigabe- oder Korrekturschleifen lassen sich ebenfalls abbilden.<\/p>\n\n\n\n

Eine Plattform, effiziente Prozesse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Zukunft der Datenverarbeitung ist vollautomatisch! Dazu braucht man ein geschicktes Zusammenspiel unterschiedlicher Automatisierungsl\u00f6sungen, damit auch Bestandsl\u00f6sungen ohne passende Schnittstellen eingebunden werden k\u00f6nnen, und komplexe, abteilungs\u00fcbergreifende Gesch\u00e4ftsprozesse reibungslos ablaufen. Moderne ECM- und Content-Services-Plattformen bieten diesen Mix gepaart mit spezifischen L\u00f6sungen f\u00fcr das Management von Daten, Inhalten und Dokumenten f\u00fcr eine zeit- und kosteneffiziente Bearbeitung von Prozessen. Das erm\u00f6glicht Unternehmen eine effizientere Nutzung ihrer Daten und einen besseren und schnelleren Customer Service sowie den Vorteil, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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