{"id":20091,"date":"2021-12-10T11:10:00","date_gmt":"2021-12-10T10:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20091"},"modified":"2021-12-06T10:16:26","modified_gmt":"2021-12-06T09:16:26","slug":"kundentreue-wer-digitale-anwendungen-weiterentwickelt-gewinnt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=20091","title":{"rendered":"Kundentreue: Wer digitale Anwendungen weiterentwickelt, gewinnt"},"content":{"rendered":"\n

Autor\/Redakteur: Tobias Fischer, Senior Sales Engineer bei AppDynamics<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

In den letzten 18 Monaten waren f\u00fcr Anbieter digitaler Anwendungen und insbesondere ihre Technologen stark gefordert: Als ihre Kunden gerade am Anfang der Pandemie pl\u00f6tzlich durch Lockdowns eingeschr\u00e4nkt wurden, mussten sie schnellstm\u00f6glich neue digitale Dienste entwickeln, um ihnen ein St\u00fcck weit Normalit\u00e4t zu erm\u00f6glichen. Seitdem ist die Nachfrage nach Innovationen und makellosen digitalen Erlebnissen nur noch weiter gestiegen \u2013 Verbraucher nutzen Apps inzwischen in einem Umfang, der vor der Pandemie unvorstellbar war. <\/p>\n\n\n\n

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\u00a9Lichtbildatelier Eva Speith, Darmstadt<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

In der aktuellen Studie The App Attention Index 2021: Who takes the rap for the app?<\/a> von AppDynamics best\u00e4tigt die gro\u00dfe Mehrheit der Befragten (84 Prozent), dass digitale Anwendungen und Dienste seit Beginn der COVID-19-Pandemie zu einem wichtigen Teil ihres Lebens geworden sind. Dadurch konnten sie trotz aller Einschr\u00e4nkungen mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben, auf wichtige Dienste zugreifen, aber auch arbeiten und lernen.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisierung verbessert die Kundenbindung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ob Anbieter von Lieferservices, Fitnesskursen oder Messengerdiensten \u2013 sie alle haben erkannt, dass sie ihre Kunden in dieser schwierigen Zeit unterst\u00fctzen m\u00fcssen. Daher haben Unternehmen in den letzten 18 Monaten ihre Innovationsgeschwindigkeit in allen Bereichen massiv erh\u00f6ht. Dadurch k\u00f6nnen sie ihren Kunden digitale Erlebnisse bieten, die ihr Leben verbessern oder bereichern, indem sie den Zugriff auf Dienstleistungen und die Organisation beruflicher sowie privater Verpflichtungen erleichtern und es ihnen erm\u00f6glichen, neue Aktivit\u00e4ten auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n

Auf Seite der Verbraucher werden diese Bem\u00fchungen gesch\u00e4tzt, zeigt die Studie: Teilnehmer aller Alters- und Bev\u00f6lkerungsgruppen berichten, dass sich digitale Dienste w\u00e4hrend der Pandemie positiv auf ihr Leben ausgewirkt haben und ihnen erm\u00f6glicht haben, diese schwierige Zeit zu \u00fcberstehen. Entsprechend sind mehr als drei von f\u00fcnf der Befragten (61 Prozent) Anbietern dankbar, die w\u00e4hrend der Pandemie in digitale Dienste investiert haben, damit sie auf ihre Dienste zugreifen konnten. 59 Prozent f\u00fchlen sich zudem diesen Marken gegen\u00fcber loyaler. Diese ver\u00e4nderte Wahrnehmung stellt f\u00fcr Anbieter eine enorme Chance dar: Mit einem Angebot fehlerfreier digitaler Erlebnisse, die Kunden einen echten Mehrwert bieten, k\u00f6nnen sie dauerhaft noch tiefere und vertrauensvollere Beziehungen aufbauen.<\/p>\n\n\n\n

Die Stimmung kann schnell umschlagen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig ist dadurch aber auch die Erwartungshaltung der Kunden gestiegen: Da sie nun erfahren haben, wie Anwendungen funktionieren k\u00f6nnen und sollten, werden sie k\u00fcnftig genau dieselbe Performance immer verlangen, wenn sie einen digitalen Dienst nutzen. Dies gilt insbesondere hinsichtlich der Zuverl\u00e4ssigkeit, Sicherheit und dem Personalisierungsgrad von Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Damit steht f\u00fcr Unternehmen bei Fehlern aber auch mehr denn je auf dem Spiel. Wie der App Attention Index 2021 zeigt, ist die Reaktion der Verbraucher bei Entt\u00e4uschungen eindeutig: 54 Prozent wollen schlechte Leistungen nicht mehr tolerieren. Tritt ein Problem mit einer Anwendung auf, warten viele Nutzer nicht mehr ab und versuchen es sp\u00e4ter nochmal, sondern l\u00f6schen die App sofort und wechseln zu einem anderen Anbieter. Dementsprechend wollen mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher (54 Prozent) Unternehmen nur noch einen Versuch geben, um sie mit ihrem digitalen Dienst zu beeindrucken. Werden ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllt, gibt es f\u00fcr Anbieter oft keine zweite Chance.<\/p>\n\n\n\n

Anbieter stehen in der Verantwortung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erschwerend kommt hinzu, dass f\u00fcr Kunden die Ursache eines Problems meist vollkommen irrelevant ist. Selbst wenn Probleme durch externe Faktoren \u2013 wie eine schlechte Internetverbindung, St\u00f6rungen des 4G\/5G-Mobilfunknetzes, Plug-ins von Drittanbietern oder langsame Zahlungsgateways \u2013 verursacht werden, schieben Verbraucher die Schuld dennoch auf den Anbieter. Nutzer sind der Meinung, dass Probleme mit Anwendungen komplett vermeidbar sind und knapp zwei Drittel (64 Prozent) sehen es als Verantwortung der Anbieter, daf\u00fcr zu sorgen, dass ihre digitalen Dienste oder Anwendungen perfekt funktionieren.<\/p>\n\n\n\n

Transparenz ist Voraussetzung f\u00fcr ein optimales digitales Erlebnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unternehmen in allen Branchen haben sich den Herausforderungen der Pandemie gestellt und ihre digitale Transformation vorangetrieben, um Verbraucher mit innovativen digitalen Diensten zu unterst\u00fctzen. Dadurch konnten sie die Beziehungen zu ihren Kunden nachhaltig vertiefen. Dennoch m\u00fcssen Anbieter erkennen, dass sie sich nicht auf ihren Lorbeeren ausruhen k\u00f6nnen. Die Dankbarkeit ihrer Kunden aus den letzten 18 Monaten kann sich schon aufgrund eines kleinen Fehlers schnell wieder in Luft aufl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Daher brauchen Technologen Full-Stack Observability, um in Echtzeit Einblicke in die Performance der IT-Umgebung zu erhalten. Das erm\u00f6glicht ihnen, Probleme nicht nur fr\u00fchzeitig zu erkennen, sondern auch die konkreten Ursachen zu identifizieren und sie zu beheben, bevor sie sich negativ auf das Erlebnis der Nutzer auswirken. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Technologen auch in der Lage sein, diese Einblicke in einen gesch\u00e4ftlichen Kontext zu setzen. Nur dadurch k\u00f6nnen sie die \u00fcberw\u00e4ltigende Datenflut durchdringen und Probleme nach ihren tats\u00e4chlichen Auswirkungen auf die Endkunden priorisieren. So k\u00f6nnen Anbieter sicherstellen, dass sie ihren Kunden keinen Grund geben, sich abzuwenden, sondern auch weiterhin zufrieden und dankbar sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In den letzten 18 Monaten waren f\u00fcr Anbieter digitaler Anwendungen und insbesondere ihre Technologen stark gefordert: Als ihre Kunden gerade am Anfang der Pandemie pl\u00f6tzlich durch Lockdowns eingeschr\u00e4nkt wurden, mussten sie schnellstm\u00f6glich neue digitale Dienste entwickeln, um ihnen ein St\u00fcck weit Normalit\u00e4t zu erm\u00f6glichen. Seitdem ist die Nachfrage nach Innovationen und makellosen digitalen Erlebnissen nur noch weiter gestiegen \u2013 Verbraucher nutzen Apps inzwischen in einem Umfang, der vor der Pandemie unvorstellbar war. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[8,14917],"tags":[7069,1406,1902,15428,13527],"class_list":["post-20091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel","category-digitalisierung","tag-appdynamics","tag-apps","tag-dienste","tag-kundentreue","tag-pandemie"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=20091"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20091\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20093,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20091\/revisions\/20093"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/20092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=20091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=20091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysbus.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=20091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}