{"id":16690,"date":"2020-07-29T11:41:00","date_gmt":"2020-07-29T09:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=16690"},"modified":"2020-07-13T09:45:53","modified_gmt":"2020-07-13T07:45:53","slug":"der-einfluss-der-supply-chain-strategie-auf-die-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=16690","title":{"rendered":"Der Einfluss der Supply-Chain-Strategie auf die Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n

Autorin\/Redakteur: Christina Bottis, CMO bei Coyote Logistics<\/a>\/gg<\/p>\n\n\n\n

Eine Studie<\/a> des Council of Supply Chain Management Professionals zeigt, dass das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, noch vor dem Preis eines Produkts. 61 Prozent der befragten Supply Chain Experten stimmten dieser Aussage zu. Das Kundenerlebnis ist das entscheidende Kriterium der n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Bild: Coyote Logistics<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

In einer Welt mit vielen Erwartungen h\u00e4ngt die Kundenzufriedenheit mehr denn je von einer effizienten und belastbaren Lieferkette ab. Marketing kann jede Geschichte erz\u00e4hlen, aber wenn das Unternehmen sie nicht liefern kann \u2013 im wahrsten Sinne des Wortes \u2013 hat dies schwerwiegende Auswirkungen darauf, wie gut sie im Wettbewerb bestehen kann.<\/p>\n\n\n\n

Da die Liefergeschwindigkeit zu einem der wichtigsten Faktoren f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis wird, tr\u00e4gt die Lieferkettenstrategie zum Erfolg der Marke bei. Die Auswahl an Produkten, auf die Kunden zugreifen m\u00f6chten, nimmt in Anzahl und Komplexit\u00e4t weiter zu, was jeden, der die Lieferkette bedient, enorm belastet. Zus\u00e4tzlich zu diesem Stress fordern Kunden eine nahezu sofortige Beschaffung. Die F\u00e4higkeit, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, ist h\u00e4ufig der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>\n\n\n\n

Laut einer Forschungsstudie<\/a> von Coyote Logistics ist dies eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Versender. Je kleiner der Spediteur, desto schwieriger ist es, Schritt zu halten. Der heutige Kunde, B2B oder B2C, verlangt ein nahtloses Kundenerlebnis. Infolgedessen ist die Lieferkette zur wichtigsten Funktion f\u00fcr die Schaffung und Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen geworden.<\/p>\n\n\n\n

Eine Lieferkette ist nur so stark wie ihr schw\u00e4chstes Glied \u2013 schlechte Erfahrungen sch\u00e4digen die Marke und wirken sich auf die Produktivit\u00e4t aus. Jeder Ber\u00fchrungspunkt z\u00e4hlt. Es geht immerhin um ihr Markenversprechen. Es ist leicht, die ganzheitliche Sicht eines Kunden auf die Marke aus den Augen zu verlieren. Jede einzelne Interaktion tr\u00e4gt zu ihrer Wahrnehmung bei oder beeintr\u00e4chtigt sie.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Marketingkampagnen mit Sorgfalt erstellt und die Promo-Codes in Scharen herausgearbeitet werden, m\u00fcssen wir \u00fcber alle anderen wichtigen Ber\u00fchrungspunkte nachdenken. Alles l\u00e4uft darauf hinaus: In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis in praktisch jeder Branche zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal geworden ist, m\u00fcssen wir eine kritische Frage stellen: \u201eIst unser Kundenerlebnis wettbewerbsf\u00e4hig?\u201c Und die Antwort auf diese Frage h\u00e4ngt immer mehr von der Lieferkette ab.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Folgende f\u00fcnf Empfehlungen um die Lieferkette zu st\u00e4rken basieren auf den Meinungen von Hunderten von Spediteuren, die auf den wichtigsten europ\u00e4ischen M\u00e4rkten t\u00e4tig sind.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 1: Kenne deine St\u00e4rken und Schw\u00e4chen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jedes Unternehmen muss mit seinen Stakeholdern zusammenarbeiten, um das eigene Gesch\u00e4ft besser zu verstehen. Was l\u00e4uft gut und wo kann man Best Practices nachahmen? Ein guter Anfang ist, die Herausforderungen und die Kapazit\u00e4ten, um diese zu stemmen, einzukalkulieren.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 2: Investiere in Technologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn Spediteure ihr Gesch\u00e4ft vergr\u00f6\u00dfern wollen, ist eine offensichtliche M\u00f6glichkeit mehr Lastw\u00e4gen zu kaufen und mehr Fahrer einzustellen. Eine andere Option ist, in eine technologische Plattform zu investieren und einen Spezialisten zu haben, die sie integriert und verwaltet. Au\u00dferdem ist es ausschlaggebend, die richtigen Tools zu w\u00e4hlen und Erwartungen zu setzen, abh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten technischen Unterst\u00fctzung. Das steigert die Effizienz.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 3: <\/strong>Setze <\/strong>Menschen f\u00fcr kritische Analysen und Strategien ein<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jede Investition in Technologie sollte sich in einer h\u00f6heren Effizienz niederschlagen. Durch Technologie kann ein Teil des Personals freigesetzt werden, das andere Funktionen mit einem strategischeren Ansatz ausf\u00fchren kann. Die Mitarbeiter m\u00fcssen gezielt eingesetzt werden, mit R\u00fccksichtnahme auf ihre pers\u00f6nlichen F\u00e4higkeiten, um das bestm\u00f6gliche f\u00fcr den Mitarbeiter als auch f\u00fcr das Unternehmen zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 4: Konzentriere dich auf die Rekrutierung und Bindung von Fahrern<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Gewinnung und Bindung der bestm\u00f6glichen Mitarbeiter ist f\u00fcr das Gesch\u00e4ftswachstum von entscheidender Bedeutung. Da die Technologie mehr manuelle Prozesse automatisiert, k\u00f6nnen Disponenten und Fuhrparkleiter mehr Zeit damit verbringen, Beziehungen zu Fahrern aufzubauen, um die Bindung und Rekrutierung zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 5:<\/strong> Bleibe \u00fcber Branchennachrichten auf dem Laufenden<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Logistikmarkt entwickelt sich t\u00e4glich weiter. Um seine Transportstrategie zu entwickeln und umzusetzen, muss das Unternehmen \u00fcber Branchentrends, Marktbedingungen und neue Technologien informiert bleiben. Intelligente Betreiber nutzen eine Vielzahl von Informationsquellen, einschlie\u00dflich eines vertrauensw\u00fcrdigen Logistikdienstleisters, um unterschiedliche Perspektiven zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Transformation findet in der gesamten Transportbranche statt. Ein aufrichtiges Bekenntnis zu einer soliden Gesch\u00e4ftsphilosophie in Kombination mit einigen bew\u00e4hrten Verfahren kann zu Best\u00e4ndigkeit in einem volatilen Markt f\u00fchren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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