{"id":15039,"date":"2019-09-20T11:11:39","date_gmt":"2019-09-20T09:11:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=15039"},"modified":"2019-09-17T09:15:30","modified_gmt":"2019-09-17T07:15:30","slug":"axians-praesentiert-mit-neo-suite-eine-innovative-service-management-loesung-fuer-sap-anwender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=15039","title":{"rendered":"Axians pr\u00e4sentiert mit \u201eNEO Suite\u201c eine innovative Service-Management-L\u00f6sung f\u00fcr SAP-Anwender"},"content":{"rendered":"\n

Um Service- und Instandhaltungsprozesse zu digitalisieren, hat der ICT-Systemintegrator und Managed Services Provider Axians die \u201eNEO Suite\u201c entwickelt. Die f\u00fcnf Module der integrierten Service-Management\u00ad-L\u00f6sung ber\u00fccksichtigen alle am Serviceprozess beteiligten Rollen und ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse: Kunden (NEO Service-Portal), Instandhaltungsleiter (NEO Predict), Serviceleiter (NEO Expert Service), Disponenten (NEO Schedule) und mobile Techniker vor Ort (NEO Mobile Suite) k\u00f6nnen sich dank der Vernetzung und transparenten Darstellung aller Daten auf einen reibungslosen Serviceprozess verlassen. Die tiefe Integration der L\u00f6sung in die SAP-Landschaft (ERP 6.0 und S\/4HANA) beugt Redundanzen vor und sorgt daf\u00fcr, dass alle Daten stets synchronisiert sind. In vollem Umfang pr\u00e4sentiert Axians die NEO Suite auf der NEO Suite Convention am 24. September 2019 in Hannover \u2013 dem Treffpunkt f\u00fcr Digitalexperten in Kundenservice und Instandhaltung. Die Axians-Spezialisten demonstrieren den Nutzwert der L\u00f6sung in Vortr\u00e4gen, Live-Demos und einer Podiumsdiskussion. Besonderes Highlight ist der Anwenderbericht der H\u00f6rmann KG, die ihre Serviceprozesse mit Axians end-to-end abgebildet hat und mittlerweile international ausrollt. Projektleiterin Alexandra Kempe gibt einen exklusiven Einblick, wie der renommierte Tor- und T\u00fcrenhersteller zusammen mit Axians die Einf\u00fchrung der Service-Management-L\u00f6sungen realisiert. Auch abseits der Vortr\u00e4ge haben Teilnehmer die Gelegenheit, sich beim \u201eMeet the Experts\u201c mit den Sprechern \u00fcber aktuelle Fragestellungen in Service und Instandhaltung auszutauschen.<\/p>\n\n\n\n

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Die f\u00fcnf Module der NEO Suite ber\u00fccksichtigen alle am Serviceprozess beteiligten Rollen und ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse (Quelle: Axians)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Die\nInnovationen aus dem Hause Axians vernetzen erstmalig alle Akteure im\nServiceprozess ohne Medienbr\u00fcche und Prozessredundanzen und garantieren eine\nnahtlose, transparente Kommunikation aller Beteiligten. Die NEO Suite besteht\naus f\u00fcnf Modulen, die \u00fcber die Schnittstelle NEO Bridge miteinander verbunden\nund tief in die SAP-Landschaft integriert sind, um redundante Daten zu\nvermeiden und eine nahtlose Prozesskette zu schaffen:<\/p>\n\n\n\n

NEO\nService-Portal<\/strong>\nsorgt f\u00fcr eine schnelle Erfassung von Serviceanfragen und Meldungen von Kunden\nund externen Partnern, was die Bearbeitungszeit um bis zu 80 Prozent senkt und\neine zeitnahe Reaktion erm\u00f6glicht. Kunden k\u00f6nnen durch Self Services alle\nrelevanten Daten online einsehen und eigenst\u00e4ndig St\u00f6rmeldungen anlegen, was\ndas Service-Team zus\u00e4tzlich entlastet.<\/p>\n\n\n\n

NEO\nSchedule<\/strong> unterst\u00fctzt\nDisponenten beim effizienten Ressourcenmanagement mit einem transparenten und\nintuitiven Planungsprozess. Meldungsdaten, Kartenansichten, GANTT-Diagramme\nlassen sich per Multi-Monitor-Betrieb auf mehreren Bildschirmen parallel\nbetreiben und einfach per Drag-and-drop verschieben. So k\u00f6nnen Disponenten auch\nauf unvorhergesehene Ereignisse flexibel reagieren.<\/p>\n\n\n\n

NEO\nMobile Suite<\/strong> ist\nder digitale Assistent des Technikers. Sie stellt Service- und\nInstandhaltungstechnikern im Au\u00dfendienst auf Knopfdruck alle Kunden-, Auftrags-\nund Maschinendaten bereit. Plan\u00e4nderungen erh\u00e4lt der Techniker \u00fcber\nPush-Benachrichtigungen vom Disponenten. Mit der NEO Mobile Suite kann er\ndarauf nicht nur im direkten Dialog reagieren, sondern auch jegliche Art von\nZeit- oder Auftragsr\u00fcckmeldungen erfassen und zur\u00fcckspielen.<\/p>\n\n\n\n

NEO\nExpert Service<\/strong> ist\nein digitaler Experte an der Seite des Technikers und damit die Antwort von\nAxians auf den globalen Fachkr\u00e4ftemangel. Das Modul blendet auf einer\nDatenbrille Handb\u00fccher, technische Dokumentationen und Schaltpl\u00e4ne direkt an\nder Maschine ein. Bei Bedarf lassen sich Experten aus dem Innendienst\nhinzuschalten. Die L\u00f6sung l\u00e4sst sich mit einer \u00dcbersetzungssoftware koppeln und\nist somit f\u00fcr den Einsatz an Standorten rund um die Welt geeignet.<\/p>\n\n\n\n

NEO\nPredict<\/strong> stellt\nIoT-basierte Echtzeit-Analysen von Maschinen zur Verf\u00fcgung. Dank Predictive\nMaintenance lassen sich Anomalien fr\u00fchzeitig erkennen und Anlagen hochverf\u00fcgbar\nbereitstellen. Die Einbindung von SAP-Daten erm\u00f6glicht eine dynamische und\nnachhaltige Wartungsstrategie.<\/p>\n\n\n\n

Weitere\nInformationen: www.axians.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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