{"id":14349,"date":"2019-05-09T11:46:47","date_gmt":"2019-05-09T09:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=14349"},"modified":"2019-05-07T08:49:18","modified_gmt":"2019-05-07T06:49:18","slug":"service-desk-leicht-gemacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=14349","title":{"rendered":"Service-Desk leicht gemacht"},"content":{"rendered":"\n<p>Intelligent Studios hat ein neues Service-Desk-Modul f\u00fcr seine ERP- und DSGVO-Management-Plattform &#8218;Xeelo&#8216; ver\u00f6ffentlicht. Mit dem individuell anpassbaren Modul l\u00e4sst sich der Status einer bestimmten Anfrage aufrufen; gleichzeitig erm\u00f6glicht es die Interaktion der Service-Desk-Mitarbeiter untereinander. Das Modul ist \u2013 wie auch die Xeelo-Plattform \u2013 komplett mobil abbildbar und erlaubt eine native Anbindung an iOS- und Android-Ger\u00e4te, was allen beteiligten Service-Desk-Mitarbeitern volle Flexibilit\u00e4t gibt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/xeelo_service_desk_modul_mac_power_bi_05.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14350\" srcset=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/xeelo_service_desk_modul_mac_power_bi_05.jpg 750w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/xeelo_service_desk_modul_mac_power_bi_05-300x180.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption>Bild: Intelligent Studios<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><strong>Zielgruppe:\nKleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8218;Xeelo\nService Desk&#8216; eignet sich f\u00fcr die Handhabung einfacher Service-Anfragen sowie\nf\u00fcr die Bearbeitung komplexer Prozesse. Es ist so konzipiert, dass es weder\ndurch einen Administrator installiert, noch durch IT-Spezialisten gewartet\nwerden muss. Das gesamte Setup erfolgt direkt auf Benutzerebene, wodurch sich\nder Einsatz des Moduls vor allem f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen mit kleinen\nService-Desks oder kleinen IT-Teams eignet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leichte\nKonfiguration und individuelle Handhabe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8218;Xeelo\nService Desk&#8216; ist weitgehend vorkonfiguriert, sodass erste Service-Prozesse\ninnerhalb eines Unternehmens direkt nach Ersteinrichtung abgebildet werden\nk\u00f6nnen. Das Service-Desk-Modul erlaubt dar\u00fcber hinaus die bedarfsgerechte\nAnpassung durch den Anwender.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus\nder Nutzerperspektive bietet das Modul von Xeelo vor allem auf Mobilger\u00e4ten\nviel \u00dcbersichtlichkeit und leichte Bedienung durch klar platzierte und farblich\ndeutlich voneinander unterscheidbare sowie per Wischgesten bedienbare Elemente\nmit einer klaren, mehrstufigen Baum-Struktur.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber\nhinaus stellt das Modul ein Workflow-Diagramm zur Verf\u00fcgung, das dem Bearbeiter\ndirekte Informationen dazu gibt, wo sich das Ticket gerade befindet und seit\nwann es in Bearbeitung ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem\nk\u00f6nnen f\u00fcr den Support differenzierte Service-Level-Ebenen festgelegt werden.\nZum Beispiel zuerst eine erste Support-Ebene und dar\u00fcber hinaus eine zweite\nEskalations-Ebene im Falle von zu bearbeitenden, komplexen L\u00f6sungswegen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Benachrichtigungen\nund Reportings<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das\nService-Desk-Modul h\u00e4lt alle beteiligten Parteien per Benachrichtigung auf\naktuellem Stand. Push-Benachrichtigungen per SMS sind ebenfalls m\u00f6glich. Der\nAnfragesteller, der das Ticket aufgegeben hat, wird ebenso wie die beteiligten\nMitarbeiter \u00fcber den Bearbeitungsstand der Probleml\u00f6sung informiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem\ngibt es die M\u00f6glichkeit der geb\u00fcndelten Informations-Weitergabe f\u00fcr eine\n\u00dcbersicht der anstehenden Tickets der n\u00e4chsten Tage. Links innerhalb der\nNachrichten erm\u00f6glichen es beispielsweise dem Team-Manager, bestimmte Tickets\naufzurufen und, wenn n\u00f6tig, die Zuweisung zu \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Das\nService-Desk-Modul bietet umfassende M\u00f6glichkeiten der Berichterstattung. Xeelo\nverfolgt, misst, zeichnet Eigenschaften auf und stellt diese \u00fcbersichtlich\ngrafisch oder mit interaktiver Datenvisualisierung dar. Die Business\nIntelligence-Datenvisualisierung erlaubt die Echtzeit-Darstellung aller\nVorg\u00e4nge und der Bearbeitungs-Historie.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere\nInformationen: <a href=\"http:\/\/www.xeelo.com\/your-business\/?lang=de\">http:\/\/www.xeelo.com\/your-business\/?lang=de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intelligent Studios hat ein neues Service-Desk-Modul f\u00fcr seine ERP- und DSGVO-Management-Plattform &#8218;Xeelo&#8216; ver\u00f6ffentlicht. Mit dem individuell anpassbaren Modul l\u00e4sst sich der Status einer bestimmten Anfrage aufrufen; gleichzeitig erm\u00f6glicht es die Interaktion der Service-Desk-Mitarbeiter untereinander. 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