{"id":12732,"date":"2018-05-18T11:00:09","date_gmt":"2018-05-18T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12732"},"modified":"2018-05-15T10:11:27","modified_gmt":"2018-05-15T08:11:27","slug":"voice-anwendungen-sprache-wieder-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12732","title":{"rendered":"Voice-Anwendungen: Sprache wieder auf dem Vormarsch"},"content":{"rendered":"

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Autor\/Redakteur: Tony Jamous, Position: President und Mitbegr\u00fcnder von Nexmo<\/a>\/gg<\/p>\n

Wenn im Silicon Valley von \u201eTransformationstechnologien\u201c die Rede ist, sind in der Regel Innovationen wie pr\u00e4diktive Analysen, Big Data oder das Internet der Dinge gemeint. Nat\u00fcrlich sind diese Bereiche faszinierend und versprechen langfristig spannende Entwicklungen. Doch die weitreichendsten Folgen werden die Technologien haben, die bereits Teil unseres Lebens sind.<\/p>\n

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Transformation muss sich nicht zwangsl\u00e4ufig auf etwas v\u00f6llig Neues beziehen \u2013 in manchen F\u00e4llen kann sie schlicht und einfach bedeuten, dass eine herk\u00f6mmliche Technologie auf neue Weise betrachtet wird. Ein gutes Beispiel daf\u00fcr ist die Voice-Technologie: Hier sorgen neue Sprachschnittstellen und -anwendungen daf\u00fcr, dass Business-Informationen konstant flie\u00dfen. Sie schaffen eine Welt, in der Mensch und Maschine nahtlos interagieren und zusammenarbeiten.<\/p>\n

Dennoch scheint es widersinnig, Voice-Anwendungen als Technologien der Zukunft zu bezeichnen. Schlie\u00dflich sind SMS- und andere Messaging-Dienste dabei, sich \u00fcberall auf der Welt als Standardkommunikationsmittel zu etablieren. Das eine schlie\u00dft das andere jedoch nicht aus \u2013 im Gegenteil, die Verkn\u00fcpfung von Sprache mit anderen Technologien und neue Anwendungsideen machen bestimmte Innovationen erst m\u00f6glich.<\/p>\n

Und je mehr Funktionen die Sprache \u00fcbernimmt, desto intensiver werden Messaging-Dienste genutzt. Der Chat beispielsweise \u2013 von den meisten als textbasierte T\u00e4tigkeit betrachtet \u2013 wird schneller und einfacher, wenn man ihn mit Sprache verkn\u00fcpft. Fr\u00fcher nur eine Funktion unter vielen, haben sich die Voice-Dienste weiterentwickelt und umfassen mittlerweile sehr viel mehr Bereiche als fr\u00fcher. So gestaltet sich die Arbeit mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und kognitiven Computersystemen durch Sprache schneller und reibungsloser, denn gestresste Nutzer k\u00f6nnen arbeiten und kommunizieren, ohne dauernd auf den Bildschirm zu starren. Sprache als eine Komponente anderer Kommunikationsarten zu behandeln, schafft also neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr effiziente Unternehmensabl\u00e4ufe.<\/p>\n

Voice-Dienste f\u00f6rdern die Innovation<\/strong><\/p>\n

Seit Jahrzehnten sind Voice-Technologien ein wichtiger Bestandteil der Business-Welt. Telefongespr\u00e4che spielen in der gesch\u00e4ftlichen Kommunikation eine wesentliche Rolle und bilden die Grundlage der meisten Vertriebsstrategien (und des Umsatzes). Die Software f\u00fcr diese Vertriebsstrategien wurde in den letzten Jahren immer h\u00e4ufiger in die Cloud verlagert, so dass die integrierten Telefonie- und Messagingdienste ebenfalls in die Cloud wanderten.<\/p>\n

Um diese Dienste in Sales- und andere SaaS-Anwendungen einzubinden, wurden Voice-APIs eingef\u00fchrt, die zudem eine neue Form der Anwendungsentwicklung hervorbrachten. Auch die Kombination von Voice-Services mit Anwendungen und Diensten der n\u00e4chsten Generation wie Chat und k\u00fcnstlicher Intelligenz er\u00f6ffnet spannende M\u00f6glichkeiten: Bald werden die Unternehmen in der Lage sein, durch Gespr\u00e4chsanalyse und personalisierte Sprachnachrichten Kundeninteraktionen zu optimieren \u2013 und ihre Prozesse mit sprachgesteuerter k\u00fcnstlicher Intelligenz zu beschleunigen.<\/p>\n

Chat & Voice: m\u00fcheloser kommunizieren<\/strong><\/p>\n

Voice-Dienste werden neuerdings auch als effizientere Form des Messagings entdeckt. Der neueste Trend aus Buenos Aires vermittelt einen Eindruck von dem, was selbst die grundlegendsten Sprach-Tools k\u00f6nnen: Anstelle geschriebener Nachrichten senden sich die Bewohner der argentinischen Hauptstadt jetzt Sprachmemos zu \u2013 eine simple Funktion, die zwar auf den meisten Smartphones installiert ist, sich aber noch nicht durchgesetzt hat.<\/p>\n

Auf die Frage, warum sie Sprachmitteilungen bevorzugen, antworteten die meisten Argentinier, sie seien \u201ezu faul\u201c die Nachrichten einzutippen. Mit anderen Worten: Es ist effizienter, per Sprachmemo zu kommunizieren. Audio-Mitteilungen verbinden die K\u00fcrze und Unmittelbarkeit einer Standard-SMS mit der Schnelligkeit von Sprache.<\/p>\n

Bleibt abzuwarten, ob sich dieser Trend h\u00e4lt. Denn erfahrungsgem\u00e4\u00df findet jeder Kommunikationskanal, der sich auf dem Verbrauchermarkt etabliert, seinen Weg in die Unternehmen \u2013 und der Chat ist da keine Ausnahme. Falls sich die Nutzung von Sprachmitteilungen durchsetzt, w\u00e4re es also nur eine Frage der Zeit, bis sie auch in die Business-Welt Einzug h\u00e4lt. Profitieren w\u00fcrden davon vor allem Mitarbeiter, die mehrere Aufgaben gleichzeitig bew\u00e4ltigen m\u00fcssen oder viel unterwegs sind \u2013 und das ohne Investitionen in trendige neue Software oder \u201eWearables\u201c (tragbare Computer).<\/p>\n

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Sch\u00f6n, mit Ihnen zu sprechen, Herr Roboter<\/strong><\/p>\n

Plaudern kann man nicht nur mit Menschen \u2013 auch Maschinen k\u00f6nnen Sprache verarbeiten. In der k\u00fcnstlichen Intelligenz spielte Sprache schon immer eine wichtige Rolle, weshalb mehrere Hersteller bereits Verfahren zur verbalen Kommunikation mit Maschinen entwickelt haben. Ein Unternehmen aus New York, SiSense, arbeitet sogar daran, Business-Analysten durch eine schnellere, weniger kostenintensive KI-Variante zu ersetzen. Im Rahmen seiner \u201eBusiness Intelligence Virtually Everywhere Initiative\u201c, die mit Business-Intelligence- und Datenanalysesoftware arbeitet, testet SiSense den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz. Durch die Verkn\u00fcpfung seiner Software mit digitaler Intelligenz erm\u00f6glicht SiSense seinen Nutzern, etwas \u00fcber ihr Unternehmen und ihre Branche zu erfahren, ohne alles manuell recherchieren zu m\u00fcssen. Die Daten sind schneller zug\u00e4nglich, denn dank der Sprachbefehle entf\u00e4llt das Tippen und Durchsuchen von Dateien.<\/p>\n

Sprachbefehle sind nicht nur schneller, sie machen \u2013 anders als bei der manuellen Eingabe \u2013 den Blick auf den Bildschirm \u00fcberfl\u00fcssig. Mit dieser unkomplizierten Methode k\u00f6nnen private und berufliche Aufgaben in k\u00fcrzester Zeit abgearbeitet werden, ohne den Tagesablauf zu unterbrechen. F\u00fcr viele Verbraucher geh\u00f6rt eine Form der k\u00fcnstlichen Sprachintelligenz ohnehin schon zum Alltag: Wenn sie den Kundendienst oder ihre Bank anrufen, kommunizieren sie zun\u00e4chst \u00fcber automatisierte Telefonmen\u00fcs (auch als Sprachdialog- oder IVR-Systeme bekannt). Diese sparen den Unternehmen Hunderttausende von Euros \u2013 und f\u00fchren die Kunden an die verbale Kommunikation mit einer Maschine heran.<\/p>\n

Auf dem Weg zu einer perfekten Arbeitswelt<\/strong><\/p>\n

Die n\u00e4chste Generation der Voice-Technologien und der vernetzten Kommunikationssysteme wird zu effizienteren Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen und einer perfekteren Welt beitragen. Unternehmen, die solche Anwendungen in ihre Systeme aufnehmen, bereiten den Weg f\u00fcr eine agilere und strategische Arbeitsweise. Eine Arbeitsweise, bei der Mensch und Maschine nahtlos miteinander verbunden sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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