{"id":12531,"date":"2018-04-03T11:31:51","date_gmt":"2018-04-03T09:31:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12531"},"modified":"2018-03-26T09:38:07","modified_gmt":"2018-03-26T07:38:07","slug":"erfolgreich-mobil-verkaufen-in-sechs-schritten-zu-hoeheren-umsaetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12531","title":{"rendered":"Erfolgreich mobil verkaufen: In sechs Schritten zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen"},"content":{"rendered":"

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Autor\/Redakteur: Frank Piotraschke, Senior Director DACH von Optimizely<\/a>\/gg<\/p>\n

Optimieren Sie die gesamte mobile Experience: Nur wer die richtige Zielgruppe auf seine App aufmerksam macht und seinen Onboarding-Prozess kontinuierlich verbessert, kann mit einem erfolgreichen Check-Out rechnen. Kunden denken nicht in Kan\u00e4len, sondern haben ausschlie\u00dflich das eigene Einkaufserlebnis im Kopf. Seit 2016 hat der mobile Traffic den Desktop-Traffic erstmals \u00fcberholt, laut einer Facebook-Studie w\u00fcrden 60 Prozent der Befragten in Zukunft noch mehr Artikel per Smartphone einkaufen und 54 Prozent bevorzugen H\u00e4ndler, die den Kauf auf mehreren Plattformen und Ger\u00e4ten vereinfachen.<\/p>\n

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Genau an dieser Stelle m\u00fcssen Unternehmen ansetzen. Mobilger\u00e4te dominieren mittlerweile das t\u00e4gliche Leben, eine bestm\u00f6gliche App-Experience ist wichtiger denn je. Der Kunde von heute st\u00f6bert nicht nur, sondern kauft auch mobil, wenn der Weg zum Check-Out einfach und sicher gestaltet ist. Wichtig ist, sich den gesamten Prozess anzuschauen, den Sie Ihren Kunden bieten: Von dem Moment, in dem der Kunde auf Ihre App hingewiesen wird, \u00fcber einen schnellen Onboarding-Prozess bis zum erfolgreichen Check-Out.<\/p>\n

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  1. Machen Sie gezielt Werbung f\u00fcr Ihre App<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Im ersten Schritt m\u00fcssen Sie daf\u00fcr sorgen, dass potenzielle Kunden auf Ihre mobilen Einkaufsm\u00f6glichkeiten \u00fcberhaupt aufmerksam werden und diese nutzen k\u00f6nnen. In einer Umfrage von eMarketer 2016 kam heraus, dass zwei Drittel der Verbraucher nicht wussten, ob ihr liebster Online-H\u00e4ndler eine mobile App im Programm f\u00fchrt oder nicht. Vor diesem Hintergrund erscheint es umso wichtiger, Werbung f\u00fcr mobile Websites und Apps zu betreiben, um deren Bekanntheitsgrad zu steigern. Dabei k\u00f6nnen Sie zum Beispiel f\u00fcr einzigartige Vorteile und Funktionen der App werben und etwa spezielle Sonderangebote oder exklusive Vorteile f\u00fcr treue Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dar\u00fcber hinaus empfiehlt es sich, auch einen A\/B-Test zu starten, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, wie effektiv die Werbung f\u00fcr den Download der App arbeitet und ob Sie die richtige Zielgruppe erreichen.<\/p>\n

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    1. Legen Sie besonderen Wert auf einen optimierten Onboarding-Prozess <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Es reicht nicht, den Check-Out zu optimieren, sondern Sie m\u00fcssen viel fr\u00fcher anfangen: Beim Onboarding. Zeigen Sie von Anfang an, welche Vorteile der Kunde von der Installation Ihrer App hat. Entscheiden Sie sich, wie viele Daten Sie bereits bei der Registrierung abrufen. Verlassen Sie sich nicht auf Ihre pers\u00f6nliche Einsch\u00e4tzung, sondern testen Sie die verschiedenen Varianten. Beispielsweise f\u00fchrte bei dem Reiseclub Secret Escapes, der seinen Mitgliedern exklusive Angebote f\u00fcr handverlesene Hotels und Reisen mit bis zu 70 Prozent Preisnachlass anbietet, eine verbindliche Registrierung wider Erwarten zu einer Verdoppelung der Anmeldungen und einer Steigerung des durchschnittlichen Customer-Lifetime-Value (CLV). Auch f\u00fcr die Fitness-App Freeletics stellt sich heraus, dass ein personalisierter Onboarding-Prozess statt einer generischen Slide-Show zu 60 Prozent mehr Trainingsaktivit\u00e4t f\u00fchrte: \u00dcber pers\u00f6nliche Fragen nach Geschlecht, Fitnessstand und Trainingszielen wird der angehende Sportler durch die Konfiguration der App direkt zu seinem ersten Workout geleitet. Sprich: Was Sie im Onboarding richtig machen, kommt Ihnen sp\u00e4ter zugute.<\/p>\n

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      1. Kl\u00e4ren Sie fr\u00fchzeitig, wie der Kunde sp\u00e4ter zahlt<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Stellen Sie sich vor, der Kunde hat in Ihrem mobilen Shop das Produkt seiner Wahl gefunden und scheitert am Bezahlen: Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, den Check-Out zu optimieren, doch besser ist es, die pers\u00f6nlichen Daten und Bezahlinformationen sind bereits vorhanden. Entweder, der Kunden hat sich bereits via Desktop-Rechner angemeldet und loggt sich jetzt nur in Ihre App ein \u2013 das hei\u00dft, die Daten sind im CRM bereits gespeichert. Oder Sie bieten an, dass sich der Kunde \u00fcber einen Bezahldienst seines Vertrauens, wie zum Beispiel Paypal, direkt bei Ihnen einloggen kann. Schaffen Sie Anreize, dass diese Verkn\u00fcpfung bereits im Onboarding-Prozess hergestellt wird. Je fr\u00fcher die Bezahlung gekl\u00e4rt ist, umso besser l\u00e4uft der Check-Out.<\/p>\n

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        1. Personalisieren Sie die Customer Experience und nutzen Sie die mobile Standortfunktion <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Machen Sie sich Gedanken, wie Inhalte, Design und Navigation auf einem kleinen mobilen Display dargestellt werden m\u00fcssen. Hinzu kommt, dass der Kunde nur eine bestimmte Menge an Informationen aufnehmen kann. Alles, was dar\u00fcber hinausgeht, verwirrt ihn und schreckt ab \u2013 weniger ist hier mehr. Aus diesen Gr\u00fcnden sollten Sie den User analysieren und personalisieren: Gehen Sie konkret auf die gezeigten Interessen ein, zeigen Sie die entsprechenden Produkte an und sortieren alles andere aus. Helfen Sie Ihrem Nutzer, aus einer komplexen Produktauswahl die f\u00fcr ihn wichtigen Artikel herauszufiltern. Neben den Interessen f\u00fcr bestimmte Kategorien oder Produkte gibt es noch bestimmte Verhaltensmuster, die f\u00fcr eine Personalisierungskampagne interessant sind, wie Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger oder Warenkorbabbrecher. Schaffen Sie hierf\u00fcr die passenden Anreize. Au\u00dferdem praktisch f\u00fcr unterwegs: Geben Sie die Artikelverfu\u0308gbarkeit im Ladengesch\u00e4ft an. Viele User m\u00f6chten wissen, ob das Wunschprodukt in einer Filiale in ihrer N\u00e4he lagert.<\/p>\n

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          1. Halten Sie den Check Out so einfach wie m\u00f6glich<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Ihr mobiler Einkaufswagen erscheint auf einem kleinen, mobilen Display. Vermeiden Sie, dass der K\u00e4ufer erst im Check-Out-Prozess all seine pers\u00f6nlichen Daten und Bezahlinformationen eingeben muss. Am besten w\u00e4re es, wenn der Kunden nur noch sein Produkt und die Versandart w\u00e4hlt und auf den Bestellknopf klickt. Sollte die Abfrage der Daten noch nicht erfolgt sein und der Nutzer erst jetzt in einen Registrierungsvorgang geleitet werden, gestalten Sie diesen so einfach wie m\u00f6glich: Fragen Sie Schritt f\u00fcr Schritt die Daten ab, statt ein kleinteiliges Formular auf einer Seite darzustellen. Kann der Kunde die Formularfelder nicht ordentlich anklicken, ist der Abbruch der Bestellung vorprogrammiert. Und: Bieten Sie eine Kommunikationsm\u00f6glichkeit an, wenn der Kunde eine Frage hat. Heutzutage k\u00f6nnen bereits Chat-Messenger in Ihre App integriert werden.<\/p>\n

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            1. Machen Sie Ihre App dauerhaft interessant<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Optimieren Sie die Experience Ihrer Kunden kontinuierlich. F\u00fchren Sie immer wieder Tests durch, um neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu verbessern. Mit einem stufenweisen Livegang reduzieren Sie die Risiken bei der Einf\u00fchrung neuer Funktionen: Die \u00c4nderungen werden einfach an einer kleinen Gruppe getestet, bevor sie an alle Nutzer ausgespielt werden \u2013 egal, ob es sich um einfache Textnachrichten, Call-to-Action-Modifikationen oder um komplett neue Features und Onboarding-Prozesse handelt. Experimentieren Sie mit der Reihenfolge von Suchergebnissen, Preis\u00e4nderungen und Empfehlungen. Mit einer geeigneten Testing-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie die Funktionsweise Ihrer App in Echtzeit \u00e4ndern, ohne auf die Rezensionen im App Store oder Google Play Store warten zu m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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