{"id":12408,"date":"2018-03-06T11:03:53","date_gmt":"2018-03-06T10:03:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12408"},"modified":"2018-03-05T13:06:38","modified_gmt":"2018-03-05T12:06:38","slug":"ein-kunde-eine-datenwelt-ein-ziel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12408","title":{"rendered":"Ein Kunde, eine Datenwelt, ein Ziel"},"content":{"rendered":"

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Autor\/Redakteur: Timo von Focht, Country Manager DACH bei Commanders Act<\/a>\/gg<\/p>\n

Stellen Sie sich vor, Sie haben den Job eines Lageristen bei einem gro\u00dfen Versandhaus angetreten. Die erste Lieferung kommt. Sie nehmen diese an und fahren sie in die linke hintere Ecke Ihres Lagers. Am n\u00e4chsten Tag kommt die n\u00e4chste und sie fahren diese Sachen in die rechte Ecke. Die n\u00e4chste Lieferung packen Sie oben drauf und die \u00fcbern\u00e4chste davor, dann daneben, dann kommt die n\u00e4chste und die n\u00e4chste und die n\u00e4chste. Es geht immer so weiter, bis Ihr Lager voll ist. Nun bekommen Sie eine Liste mit den ganzen Bestellungen. Nur leider wissen Sie nicht mehr, was sie wo hin verr\u00e4umt haben und leider kommen Sie an Ihre Sachen auch nicht mehr heran.<\/p>\n

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Unvorstellbar? So geht es manchem Marketingverantwortlichen mit den Daten \u00fcber aktuelle und potenzielle Kunden seines Unternehmens. Wie in einem Lager die Waren, werden in jedem Unternehmen Unmengen an Daten gesammelt: Bei jedem Kundenkontakt werden Informationen eingeholt, ob online oder pers\u00f6nlich, bei Webseiten-Besuchen und Online-K\u00e4ufen, am Point of Sale, bei Au\u00dfendienstkontakten, in Beratungsgespr\u00e4chen oder bei Service-Anfragen. Hinzu kommt, dass Marketingverantwortliche h\u00e4ufig Daten von Zweit- oder Drittanbietern, zum Beispiel bei Gesch\u00e4ftspartnern oder bei professionellen Datenh\u00e4ndlern, hinzukaufen, wenn wichtige komplement\u00e4re Informationen zum Kunden fehlen.<\/p>\n

Kehrtwende: Nur strukturierte Daten sind wertvoll<\/strong><\/p>\n

All diese Daten sind nun in verschiedenen Abteilungen im Unternehmen verstreut. Wie in einem riesigen un\u00fcbersichtlichen Lagerhaus t\u00fcrmen sie sich in den virtuellen und physischen Ordnern und Ablagesystemen. Den \u00dcberblick \u00fcber diese vielen Datensilos zu behalten, die Datenflut gar manuell zu strukturieren und zu verarbeiten, wird praktisch unm\u00f6glich. Wurde jahrelang gebetsm\u00fchlenartig zum Datensammeln aufgerufen \u2013 \u201eJe mehr Daten ein Unternehmen hat, desto genauer kennt es seine Kunden\u201c \u2013 wird heutzutage zum Kehraus geblasen. Mittlerweile wissen Marketingverantwortliche: Es kommt nicht nur auf die Menge der Daten an, die sie sammeln, sondern vor allem darauf, wie sie mit den Informationen umgehen, wie sie sie speichern, strukturieren und analysieren. Data Management hei\u00dft das neue Zauberwort und Data Management Plattformen (DMP) bieten die M\u00f6glichkeit, Ordnung in die chaotische Lagerhaltung zu bekommen und die Daten in Echtzeit an den richtigen Abnehmer zu liefern.<\/p>\n

Bei der Datenverwaltung steht der Kunde im Mittelpunkt<\/strong><\/p>\n

Die bislang g\u00e4ngige Art, Kunden-Informationen in einzelnen Datensilos abzulegen und zu verwalten, zum Beispiel getrennt nach digitalen und Offline-Daten, nach Akquise und Postsales, nach Offsite-, Onsite-, Offline- und CRM-Daten, etc. wird durch einen ganzheitlichen Ansatz abgel\u00f6st, in dessen Mittelpunkt der Kunde und die Kundeninteraktion steht. Die Daten werden dabei nicht mehr getrennt voneinander betrachtet, sondern in einer DMP zusammengef\u00fchrt, basierend auf einer anonymen Nutzer-ID. Bei der DMP handelt es sich somit um eine Art \u201eSuper-Datenbank\u201c, die unterschiedliche Datenquellen und Arten von Informationen \u2013 First-, Second- und Third-Party-Daten \u2013 zusammenf\u00fchrt und f\u00fcr Echtzeit-Kundeninteraktionen zur Verf\u00fcgung stellt. Was aber versteht man unter First-, Second- und Third-Party-Daten?<\/p>\n

First-Party-Daten<\/strong><\/p>\n

Als First-Party-Daten bezeichnet man jene Daten, die Unternehmen auf der eigenen Website sammeln, beispielsweise \u00fcber Kontakt- oder Suchformulare, Webanalyse oder Testing, sowie Offline-Daten, wie zum Beispiel aus dem CRM-System oder aus den R\u00fcckmeldungen zu einem Gewinnspiel. Auch wenn diese Informationen von grundlegender Bedeutung sind, ergeben sie alleine noch kein vollst\u00e4ndiges Bild eines Verbrauchers: Dieses gelingt erst, wenn die Informationen mit Second und Third-Party-Daten verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n

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Second-Party-Daten<\/strong><\/p>\n

Bei Second-Party-Daten handelt es sich um First-Party-Daten von Dritten, zum Beispiel von Gesch\u00e4fts- oder Marketingpartnern. Beispielsweise werden durch Media-Agenturen Daten im Rahmen von Kampagnenauslieferungen erhoben, die anschlie\u00dfend als Second Party-Daten bereitgestellt werden k\u00f6nnen. Es handelt sich vor allem um Informationen \u00fcber Interessengebiete sowie andere, nicht-personenbezogene Segmentierungs-Daten (Altersgruppe, Geschlecht, Herkunft, Kaufinteressen). Da Unternehmen, je nach Branche und Produktangebot, ganz unterschiedliche Kundendaten sammeln, erg\u00e4nzen sich First- und Second-Party-Daten oft gut und sorgen f\u00fcr ein vollst\u00e4ndigeres Kundenbild.<\/p>\n

Third-Party-Daten<\/strong><\/p>\n

Bei Third-Party-Daten handelt es sich um Daten, die von professionellen Datenh\u00e4ndlern zugekauft oder angemietet werden. In der Regel werden diese Daten \u00fcber sogenannte Third Party Cookies \u00fcber eine Vielzahl von Webangeboten erhoben und ausgewertet.<\/p>\n

Eine Kombination aus all diesen drei Datentypen erm\u00f6glicht eine verbesserte Sicht auf die Kundeninteressen und damit eine M\u00f6glichkeit zur Optimierung der Kundenansprache.<\/p>\n

Segmentierung: Kunden kontextbezogen ansprechen<\/strong><\/p>\n

Dabei ist die DMP gleichzeitig Br\u00fccke zwischen diesen drei Datenarten und Kommandozentrale f\u00fcr den Marketer. Die DMP erfasst nicht nur Daten zu Kunden und Kundeninteraktionen, sondern hilft auch dabei, die Kundendaten zu segmentieren und f\u00fcr das Aussteuern von Inhalten und Werbung gezielt nutzbar zu machen. Und zwar sowohl in der Akquise als auch auf der Website, in Apps, im Call-Center oder f\u00fcr gezielte E-Mailings. So kann ein Online-H\u00e4ndler mit den richtigen Inhalten die Relevanz seiner Produktempfehlungen individuell f\u00fcr jeden Besucher verbessern und seine Konversionsraten deutlich steigern. Daf\u00fcr muss er aber wissen, was der Besucher erwartet, was ihn interessiert, und vor allem: er muss all diese Informationen beisammen haben.<\/p>\n

\u00dcberblick: Die DMP unterst\u00fctzt Marketingverantwortliche dabei:<\/p>\n