{"id":12385,"date":"2018-03-01T11:33:36","date_gmt":"2018-03-01T10:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12385"},"modified":"2018-02-27T10:36:57","modified_gmt":"2018-02-27T09:36:57","slug":"neues-release-von-deskcenter-treibt-im-it-service-die-digitale-transformation-voran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12385","title":{"rendered":"Neues Release von DeskCenter treibt im IT-Service die digitale Transformation voran"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_12386\" aria-describedby=\"caption-attachment-12386\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/?attachment_id=12386\" rel=\"attachment wp-att-12386\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-12386\" src=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Master-Sub-Ticket-300x200.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Master-Sub-Ticket-300x200.png 300w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Master-Sub-Ticket.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-12386\" class=\"wp-caption-text\">In der DeskCenter Management Suite k\u00f6nnen einem Master-Ticket beliebig viele untergeordnete Sub-Tickets zugewiesen werden<\/figcaption><\/figure>\n<p>Das neue Release 10.6 der DeskCenter Management Suite standardisiert und beschleunigt IT-Service-Prozesse und verbessert so die Qualit\u00e4t im Helpdesk. Dies gelingt durch eine tiefe Integration des IT-Helpdesk in die \u00fcbrigen IT-Management-Disziplinen \u2013 wie das Lizenz- und Asset Management sowie das Deployment und Release Management. Indem Service-Mitarbeiter alle aktuellen Informationen zu Assets und Usern direkt aus einem Ticket einsehen und Arbeitsschritte unmittelbar ansto\u00dfen k\u00f6nnen, wird die Arbeit im IT-Support schneller und einfacher. Weitere Neuerungen des Releases sorgen f\u00fcr mehr IT-Security und einen wirtschaftlichen Einsatz von Microsoft Office 365.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Mit Release 10.6. unterst\u00fctzt DeskCenter die digitale Transformation weitreichend. Denn Digitalisierung bedeutet weit mehr, als nur analoges Arbeiten in die digitale Welt zu \u00fcberf\u00fchren. Es geht vor allem auch darum, den n\u00f6tigen Wandel von der Tool- zur Prozess-orientierten IT zu vollziehen. Indem DeskCenter zunehmend komplexe Prozesse f\u00fcr die IT einfacher beherrschbar macht, leistet der Softwarehersteller hierzu einen messbaren Beitrag.<\/p>\n<p>Die neue Version der DeskCenter Management Suite erleichtert Helpdesk-Mitarbeitern die Bew\u00e4ltigung ihres Tagesgesch\u00e4fts. Zu den wichtigsten Neuerungen f\u00fcr mehr Usability und Effizienz geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>Softwareverteilung und Fernwartung direkt aus dem Ticket: In DeskCenter hat der IT-Support von jeher den direkten Zugriff auf alle relevanten Asset- und Anwenderinformationen. Zus\u00e4tzlich lassen sich jetzt auch n\u00f6tige Aktionen unmittelbar aus dem Ticket heraus starten. So kann der Support-Mitarbeiter direkt aus dem Ticket heraus die Installation von Software und Patches ansto\u00dfen \u2013 ohne, dass er hierf\u00fcr das Modul wechseln muss. Dies ist m\u00f6glich, weil die DeskCenter Plattform das gesamte technische Inventar, s\u00e4mtliche organisatorischen und User-bezogenen Informationen sowie alle relevanten Patches und Softwarepakete in derselben Datenbank vorh\u00e4lt.<br \/>\nF\u00fcr die Automatisierung von kundenspezifischen Anpassungen k\u00f6nnen auf den Ticketuser, das System oder die Komponente Skripttechnologien auf Basis der Quickskripte angewendet werden. DeskCenter unterst\u00fctzt g\u00e4ngige Skriptsprachen wie PowerShell, VBScript oder Batch-Skripte. Kenntnisse einer propriet\u00e4ren Skriptsprache sind nicht erforderlich.<\/li>\n<li>Neue Masken und Templates f\u00fcr beschleunigten Service: Helpdesk-Mitarbeiter k\u00f6nnen Tickets jetzt noch schneller beantworten. Mit nur einem Klick \u00fcbernimmt der Bearbeiter einen Vorfall und beginnt in derselben Maske sofort mit dessen Bearbeitung. Standardisierte Textbausteine und E-Mail-Vorlagen sorgen f\u00fcr eine beschleunigte R\u00fcckmeldung an den Anwender und einfaches Protokollieren der durchgef\u00fchrten Schritte. Im selben Arbeitsschritt dokumentiert der Support abschlie\u00dfend einfach und schnell den Bearbeitungstand. \u00dcber benutzerdefinierte Felder erh\u00f6hen Unternehmen jetzt die Qualit\u00e4t ihrer Daten f\u00fcr das IT Service Management (ITSM). Denn sie k\u00f6nnen neben den bisherigen Pflichtfeldern f\u00fcr die Enduser, die ein Ticket aufgeben, nun auch Pflichtfelder f\u00fcr die IT-Mitarbeiter definieren.<\/li>\n<li>Serientickets f\u00fcr Routineaufgaben: Wiederkehrende Service Requests und Tasks wie die Kontrolle von Backups oder Aufgaben zum Patchday k\u00f6nnen \u00fcber die Funktion \u201eSerienticket\u201c auf Basis der Projekte automatisiert werden. Dieses erzeugt zu festgelegten Zeitpunkten automatisch ein Ticket, welches \u00fcber das integrierte Eskalationsmanagement auch \u00fcber F\u00e4lligkeiten informiert.<\/li>\n<li>Leserechte und direktes Arbeiten mit der Wissensdatenbank: W\u00e4hrend der Bearbeitung eines Tickets k\u00f6nnen Helpdesk-Mitarbeiter die Wissensdatenbank direkt aufrufen. Per Volltextsuche recherchieren sie dort nach passenden L\u00f6sungen und \u00fcbernehmen diese unmittelbar in das Ticket. Mit Version 10.6 lassen sich Leseberechtigungen auf die einzelnen Kategorien der Knowledge Datenbank f\u00fcr unterschiedliche Bearbeitergruppen vergeben. Dadurch werden sicherheitsrelevante Informationen vor unberechtigtem Zugriff zuverl\u00e4ssig gesch\u00fctzt. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn die Wissensdatenbank in mehreren Projekten eingesetzt wird.<\/li>\n<li>Master-Sub-Tickets zum Abbilden komplexer Abh\u00e4ngigkeiten: Komplexere Aufgaben wie das Onboarding neuer Mitarbeiter vereinfacht das Release 10.6 mit \u201eMaster-Sub-Tickets\u201c. Dabei assoziiert die IT einem \u00fcbergeordneten Master-Ticket beliebig viele Aufgaben in Form von untergeordneten Subtickets \u2013 auch \u00fcber mehrere Hierarchiestufen. So k\u00f6nnen den einzelnen Abteilungen ihre jeweiligen T\u00e4tigkeiten zugewiesen und diese gleichzeitig oder in definierten Reihenfolgen bearbeitet werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Benedikt Gasch, Direktor Produktmanagement bei DeskCenter, erkl\u00e4rt: \u201eDie IT-Abteilungen m\u00fcssen immer mehr Ger\u00e4te und Software verwalten, betreuen und absichern \u2013 mit immer knapperen Personal-Ressourcen. Da ist jeder Klick im IT-Service ein Klick zu viel. Mit DeskCenter k\u00f6nnen die Mitarbeiter im Helpdesk jede St\u00f6rung und jeden Service Request schnell und nachvollziehbar ohne Medienbr\u00fcche l\u00f6sen. Vereinfacht gesagt arbeiten sie \u201avom Anruf bis zur L\u00f6sung oder Service-Bereitstellung\u2018 in einer Maske.\u201c<\/p>\n<p>Weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.deskcenter.com\">www.deskcenter.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das neue Release 10.6 der DeskCenter Management Suite standardisiert und beschleunigt IT-Service-Prozesse und verbessert so die Qualit\u00e4t im Helpdesk. 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