{"id":12212,"date":"2018-01-23T08:36:04","date_gmt":"2018-01-23T07:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12212"},"modified":"2018-01-22T09:40:33","modified_gmt":"2018-01-22T08:40:33","slug":"bomgar-remote-support-baut-nutzererlebnis-sicherheits-und-produktivitaetsfunktionen-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=12212","title":{"rendered":"Bomgar Remote Support baut Nutzererlebnis, Sicherheits- und Produktivit\u00e4tsfunktionen aus"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/?attachment_id=12213\" rel=\"attachment wp-att-12213\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12213\" src=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/RS-18.1_GDPR-improvements-002-300x200.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/RS-18.1_GDPR-improvements-002-300x200.png 300w, https:\/\/www.sysbus.eu\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/RS-18.1_GDPR-improvements-002.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Bomgar hat die neueste Version seiner Enterprise-L\u00f6sung f\u00fcr Fernwartung ver\u00f6ffentlicht. Bomgar Remote Support 18.1 erm\u00f6glicht IT-Servicedesk- und Kundensupport-Abteilungen einen sicheren und ortsunabh\u00e4ngigen Support-Zugriff auf nahezu jede IT-Plattform, jedes Endger\u00e4t oder IT-System. Mit Bomgar w\u00e4hlen sich Techniker schnell bei Remote-Systemen und -Ger\u00e4ten ein, um diese zu konfigurieren und Systemdaten einzusehen. Unter Einhaltung h\u00f6chster Remote-Access-Sicherheitsvorgaben k\u00f6nnen sie dabei mit Endnutzern oder anderen Technikern chatten und zusammenarbeiten.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Bomgar Remote Support 18.1 bietet neue Enterprise-Funktionen f\u00fcr ein optimiertes Nutzer- und Kundenerlebnis. Remote-Support-Kunden profitieren vom aktualisierten Customer Client, der Endanwendern ein gut durchdachtes Supporterlebnis \u00fcber die grafisch \u00fcberarbeitete Benutzeroberfl\u00e4che erm\u00f6glicht. Durch ein klareres Layout ist das moderne Chat-Interface \u00fcbersichtlicher und verf\u00fcgt \u00fcber einfach zu verwendende Bedienelemente. Das Profilbild (oder das Namensk\u00fcrzel) des jeweiligen Supportmitarbeiters wird neben den Chatnachrichten angezeigt, um die Aufmerksamkeit auf die aktuelle Konversation zu richten und ein Vertrauensverh\u00e4ltnis zwischen Support-Teams und Anwendern aufzubauen.<\/p>\n<p>Die Jump-Technologie von Bomgar erm\u00f6glicht einem Techniker Remote-Zugriff zu IT-Systemen, ohne dass diese direkt mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden sein m\u00fcssen. Das Upgrade von Jump Clients erfolgt noch schneller, was die Produktivit\u00e4t beim IT-Management einer gro\u00dfen Anzahl unbeaufsichtigter IT-Systeme deutlich erh\u00f6ht. Unabh\u00e4ngig vom Installationsvorgang eines Bomgar-Updates k\u00f6nnen Techniker einsehen, welche Jump Clients bereits aktualisiert wurden und direkt ohne Wartezeit auf diese zugreifen. Auch wenn ein Jump Client noch auf das Upgrade wartet, k\u00f6nnen Techniker bereits Einstellungen modifizieren, ohne die vollst\u00e4ndige Aktualisierung abgeschlossen haben zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zum verbesserten Supporterlebnis enth\u00e4lt Bomgar Remote Support 18.1 auch Aktualisierungen, die DSGVO-Initiativen (Datenschutz-Grundverordnung) im Unternehmen unterst\u00fctzen. Dazu z\u00e4hlen die Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rungen bei der Erhebung personenbezogener Informationen sowie die Einhaltung von Datenschutzvorgaben inklusive des \u201eRechts auf Vergessenwerden\u201c beim Austausch pers\u00f6nlicher Daten:<\/p>\n<ul>\n<li>DSGVO-konforme Pseudonymisierung: DSGVO-Initiativen wie erforderliche L\u00f6schvorg\u00e4nge (\u201eRecht auf Vergessenwerden\u201c) lassen sich sehr einfach durch die Suche nach bestimmten Kriterien, welche von der betroffenen Person bereitgestellt werden, umsetzen.<\/li>\n<li>Verbesserte Kundenvereinbarungen: H\u00f6here Sicherheit in IT-Support-Teams durch \u00dcberpr\u00fcfung, dass Kunden tats\u00e4chlich mit dem gew\u00fcnschten Unternehmen kommunizieren. Eine Nutzungseinwilligung kann sowohl f\u00fcr beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Supportsessions \u00fcber Jump Clients dargestellt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eMehr denn je m\u00fcssen Organisationen heutzutage Sicherheitsstrategien und Richtlinien zum Schutz gegen vielf\u00e4ltige Cyberbedrohungen implementieren\u201d, kommentierte Donald Hasson, Director ITSM Product Management bei Bomgar. \u201eBranchenspezifische und gesetzliche Compliance-Regularien werden immer aufwendiger, aber die Arbeitsbelastung auf Seiten der IT-Supportteams steigt ebenfalls. Bomgar entwickelt hochsichere Remote-Access-L\u00f6sungen, mit denen Unternehmen ihre Nutzer und IT-Systeme effizient supporten k\u00f6nnen, ohne kritische Daten gef\u00e4hrlichen Risiken auszusetzen.\u201c<\/p>\n<p>Weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.bomgar.com\/de\/remote-desktop\">www.bomgar.com\/de\/remote-desktop<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bomgar hat die neueste Version seiner Enterprise-L\u00f6sung f\u00fcr Fernwartung ver\u00f6ffentlicht. 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