Full-Service-Provider Consol hat seine kundenzentrierte BPM-L\u00f6sung Consol CM umfassend erweitert. Sie ist als Low-Code-Entwicklungsplattform konzipiert und unterst\u00fctzt alle relevanten Prozesse in den Bereichen BPM, CRM und Case Management.<\/p>\n
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Die neue Version 6.11 der branchen\u00fcbergreifend und flexibel einsetzbaren Software Consol CM bietet wie bisher elementare Business-Process-Management (BPM)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Funktionen. Eine deutlich st\u00e4rkere Gewichtung als bei den Vorg\u00e4ngerversionen erh\u00e4lt vor allem das Thema Case Management, das hei\u00dft die Unterst\u00fctzung nicht-sequenzieller Abfolgen von Prozessaktionen und Fokussierung auf menschliche Interaktionen. Komplexe, wissensintensive Prozesse und auch situationsbezogene Entscheidungen erfordern ein hohes Ma\u00df an Abstimmung und Kollaboration. Die Case-Management-Funktion von Consol CM orchestriert die Kommunikation und den Wissensaustausch unter den Experten, und zwar auch abteilungs- und standort\u00fcbergreifend. Positiver Nebeneffekt: Dadurch entsteht quasi von alleine eine Wissensbasis und die Grundlage f\u00fcr Auswertungen und Process-Mining.<\/p>\n
Ein Highlight der neuen Version ist, dass sie als Low-Code-Entwicklungsplattform dienen kann, das hei\u00dft, individuelle L\u00f6sungen sind ohne Programmierkenntnisse konzipierbar. Die L\u00f6sung bietet mit Administration, Konfiguration und Weboberfl\u00e4che „Out-of-the-Box“ alle erforderlichen Features f\u00fcr die schnelle Entwicklung oder Modifikation von Applikationen. Fachabteilungen und Business-Analysten k\u00f6nnen damit auch weitgehend unabh\u00e4ngig von der IT in Entwicklungsprozesse eingebunden werden. „Mit dem Low-Code-Ansatz k\u00f6nnen Unternehmen ihre Agilit\u00e4t erh\u00f6hen und Zeit sowie Kosten einsparen. Erste Tests haben ergeben, dass sich mit der neuen L\u00f6sung die Time-to-Market f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftsanwendungen um bis zu 70 Prozent verringert“, betont Engelbert Tomes, Bereichsleiter Marketing & Sales bei Consol.<\/p>\n
Mit der Realisierung der Low-Code-Plattform greift Consol auch einen zentralen Markttrend auf. Die Marktforscher von Forrester sehen hierin bereits einen eigenen Markt und eine eigenst\u00e4ndige Softwarekategorie. Die Nachfrage nach L\u00f6sungen, die eine schnelle Entwicklung und Bereitstellung von Unternehmensanwendungen unterst\u00fctzen, nimmt auf breiter Front zu.<\/p>\n
Im Hinblick auf die m\u00f6glichen Anwendungsfelder fokussierte die L\u00f6sung Consol CM in der Vergangenheit haupts\u00e4chlich die drei Bereiche Customer Service, Lead Management und Helpdesk. In der neuen Version ist das Anwendungsspektrum, f\u00fcr das sich die L\u00f6sung optimal eignet, nun signifikant erweitert worden. Es umfasst im Wesentlichen die folgenden klassischen Business-Segmente:<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus bietet die L\u00f6sung aber auch flexible Konfigurationsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Abdeckung unternehmens- beziehungsweise branchenspezifischer Prozesse. Dabei kann die Prozessausf\u00fchrung teil- und vollautomatisiert erfolgen. Durch offene Schnittstellen l\u00e4sst sich die L\u00f6sung nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren. Verf\u00fcgbar ist die neue Version von Consol CM ab sofort.<\/p>\n