Colt Technology Services hat sein On-Demand-Portfolio um ein Voice-On-Demand-Portal erweitert. Mit dem neuen Portal k\u00f6nnen deutsche Unternehmen in 13 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern selbst Service-Zugangsnummern bestellen, verwalten und k\u00fcndigen. Dadurch k\u00f6nnen sie auf ver\u00e4nderte Gesch\u00e4ftsanforderungen in Echtzeit reagieren und schnell in neue M\u00e4rkte expandieren.<\/p>\n
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Das On-Demand-Portal digitalisiert alle Vorg\u00e4nge rund um Sprachdienste. Lange Vorlaufzeiten, die bisher bei der Bereitstellung von Sprachdiensten \u00fcblich waren, geh\u00f6ren damit der Vergangenheit an. Jetzt erstellen, \u00e4ndern und k\u00fcndigen Kunden selbst in Echtzeit ihre Auftr\u00e4ge. Anbietern, die Sprachdienste weiterverkaufen, erm\u00f6glicht das On-Demand-Portal eine neue Flexibilit\u00e4t. Mit wenigen Klicks verwalten sie nun hunderte oder sogar tausende Service-Zugangsnummern im Namen ihrer Kunden.<\/p>\n
In dem Portal sind auch die gesetzlichen Vorschriften hinterlegt. So k\u00f6nnen Kunden sicherstellen, dass sie die \u00f6rtlichen Vorgaben in jedem Land erf\u00fcllen, in dem sie aktiv sind.<\/p>\n
„Der Kundendienst wird zunehmend als ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Firmen gesehen. Das setzt Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und aus allen Branchen unter Druck. Unsere On-Demand-Services funktionieren vollautomatisch und k\u00f6nnen von unseren Kunden \u00fcber ein eigenes Portal verwaltet werden. Das verringert die Produkteinf\u00fchrungszeit drastisch, denn Kunden bestellen und nutzen nun mit wenigen Klicks und einem deutlich reduzierten b\u00fcrokratischen Aufwand Sprachdienste“, sagt Dr. Joachim Sinzig, Vice President Portfolio Management bei Colt. „Unternehmen sollten von ihrem Netzwerk und von Sprachdiensten mehr verlangen. Wir sind mit unseren On-Demand-Services darauf mehr als vorbereitet und ver\u00e4ndern so den Status quo in der Branche.“<\/p>\n
Das neue Voice-On-Demand-Portal ist Teil der IN- und Contact-Centre-Services von Colt. Es zeigt Kunden eine Liste ihrer Service-Zugangsnummern und einen \u00dcberblick \u00fcber alle L\u00e4nder, in denen sie aktiv sind. Das Portal bietet Bestellm\u00f6glichkeiten f\u00fcr neue Services und eine \u00dcbersicht aller bisher get\u00e4tigten Auftr\u00e4ge. Es digitalisiert s\u00e4mtliche Prozesse \u2013 von der Bestellung bis zur K\u00fcndigung von Sprachdiensten. Das On-Demand-Portal ist nicht nur f\u00fcr deutsche Service-Zugangsnummern verf\u00fcgbar, sondern auch f\u00fcr Nummern aus zw\u00f6lf weiteren L\u00e4ndern: Belgien, D\u00e4nemark, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Irland, Italien, Niederlande, \u00d6sterreich, Portugal, Schweden, Schweiz und Spanien. Dank flexibler Re-Routing-L\u00f6sungen, die von Colt im Rahmen des Value-Added-Services-Portfolios zur Verf\u00fcgung gestellt werden, spielt es keine Rolle, von wo auf der Welt Kunden auf das Portal zugreifen.<\/p>\n