{"id":10482,"date":"2017-01-16T14:45:42","date_gmt":"2017-01-16T13:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=10482"},"modified":"2017-01-13T09:17:15","modified_gmt":"2017-01-13T08:17:15","slug":"neues-jahr-neue-entwicklungen-e-commerce-trends-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sysbus.eu\/?p=10482","title":{"rendered":"Neues Jahr, neue Entwicklungen: E-Commerce-Trends 2017"},"content":{"rendered":"<p>Autor\/Redakteur: <a href=\"https:\/\/www.optimizely.com\/de\/\">Frank Piotraschke, Head of Sales DACH bei Optimizely<\/a>\/gg<\/p>\n<p>Die Dinge entwickeln sich rasant \u2013 auch im E-Commerce. Wer 2017 up to date sein m\u00f6chte, sollte folgende Trends kennen, die die Branche im neuen Jahr besch\u00e4ftigen und bestimmen werden.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Es war das Modewort des Jahres 2016 \u2013 und es wird die E-Commerce-Branche auch im Jahr 2017 auf Trab halten: Personalisierung. Im Marketing-Mix spielt die Personalisierung eine entscheidende Rolle.<\/p>\n<p><strong>Im Mittelpunkt: Personalisierung<\/strong><\/p>\n<p>Besonders wichtig wird Personalisierung an der Stelle, wo die absolut getargeteten Zielkunden durch personalisierte Werbung auf eine komplett unpersonalisierte Website treffen. Gerade in Deutschland ist dies noch viel zu h\u00e4ufig der Fall und leider Alltag. Die Aufgabe der Personalisierung besteht darin, &#8222;One-size-fits-all-Websites&#8220; mit den gesammelten Daten in individuelle Einkaufs- und Leseerlebnisse zu verwandeln, die individuell an Zielgruppen angepasst werden. Ein paar Beispiele: Warum muss ein Diabetiker auf der Seite einer Online-Apotheke alle Produkte sehen, wenn er durch sein Verhalten bereits mitteilt, was er sucht. Warum wird ein politisch interessierter Mensch auf einer &#8222;One-size-fits-all-Nachrichtenseite&#8220; mit Storys \u00fcber B- und C-Promis genervt? Wieso soll ein PlayStation-4-Fan auf einer Special-Interest-Seite einen Xbox-Newsletter abonnieren? Beispiele wie diese werden st\u00e4rker in den Blickpunkt r\u00fccken und Website-Betreiber dazu zwingen, die jeweiligen Zielgruppen f\u00fcr ihre unterschiedlichen Produktbereiche gezielter anzusprechen, wenn sie nicht den Anschluss verlieren m\u00f6chten. Der gr\u00f6\u00dfte Nachholbedarf besteht dabei im B2B-Bereich und in der Finanzbranche \u2013 hier klaffen noch gro\u00dfe L\u00fccken bei der individualisierten &#8222;Customer Journey&#8220;.<\/p>\n<p><strong>K\u00fcnstliche Intelligenz und Chatbots\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Noch etwas r\u00fcckt st\u00e4rker ins Blickfeld: Artificial-Intelligence-Systeme arbeiten immer besser und werden in Zukunft eine gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen. Firmen versuchen, mithilfe von algorithmischen Produkten automatische Antworten f\u00fcr ihre Probleme zu finden \u2013 vor allem auch im Bereich der Personalisierung. Auch Technologien, die sich mehr damit besch\u00e4ftigen, wie die Absichten der Kunden, mit der diese auf die Seite gekommen sind, erfasst werden k\u00f6nnen, erleben einen Aufschwung. Die Absicht dahinter: Wie finden die Kunden Produkte, die sie suchen, schneller? Hinzu kommt, dass die Hemmschwelle, mit k\u00fcnstlicher Intelligenz und elektronischen Assistenten zu kommunizieren, vor allem bei j\u00fcngeren Kunden sinkt \u2013 Apples Siri ist zum Beispiel l\u00e4ngst zu einem selbstverst\u00e4ndlichen Teil des Alltags geworden. Chatbots werden in Zukunft dabei helfen, das Einkaufserlebnis angenehmer und einfacher zu gestalten.<\/p>\n<p><strong>Mobilger\u00e4te und Same-Day-Delivery-Angebote\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Ebenso selbstverst\u00e4ndlich ist das Einkaufen im Internet mit dem Smartphone, das wissen wir nicht erst seit gestern. Kein neuer Trend also, aber immer noch aktuell und essenziell. Denn 2016 hat der mobile Traffic den Desktop-Traffic erstmals \u00fcberholt. Dies zeigt, wie wichtig die Optimierung von mobilen Inhalten ist. Mehr noch: Webseiten sollten nicht nur an Mobilger\u00e4te angepasst werden, sondern vielmehr f\u00fcr sie konzipiert werden. Au\u00dferdem legen Kunden immer gr\u00f6\u00dferen Wert auf k\u00fcrzere Lieferzeiten. Vor allem durch Amazon Prime und den Lebensmittel-Online-Markt haben sich Same-Day-Delivery-Angebote etabliert, die sich in Zukunft auch in anderen Produktbereichen st\u00e4rker durchsetzen werden. Lieferzeit und R\u00fcckgabeoptionen entwickeln sich immer st\u00e4rker zu entscheidenden Erfolgsfaktoren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autor\/Redakteur: Frank Piotraschke, Head of Sales DACH bei Optimizely\/gg Die Dinge entwickeln sich rasant \u2013 auch im E-Commerce. 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