Genesys bietet Unternehmen mit der Genesys-Cloud-CX-Plattform die Möglichkeit, personalisierte End-to-End-Erlebnisse in großem Umfang zu erzielen. So verfügen diese über dynamische und Echtzeit-Funktionen für vernetzte Erlebnisse, die Kundenbindung, Mitarbeiterengagement, Effizienz und Geschäftsergebnisse verbessern.
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Ob Filmempfehlungen von Netflix oder Trainingsvorschläge von Apple Fitness – Verbraucher erwarten überall extrem personalisierte digitale Dienste, auch von ihren Banken. Die hohen Anforderungen an den Schutz der Kundenfinanzen vor Betrug und Diebstahl haben jedoch dazu geführt, dass die meisten Banken nicht in der Lage sind, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.
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Autor/Redakteur: Luke Williams, Head of Customer Experience bei Qualtrics/gg In einer Studie der Unternehmensberatung Bain & Company äußerten 80 Prozent
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Das Oktober Trend-Thema lautet dieses Jahr “Cloud”. Zu Wort melden sich Dynatrace, Toshiba, Rackspace, Matrix42, Colt, Byon und NetApp.
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