Damit es mit der Datenqualität klappt
Die Frage der Verantwortlichkeit
Eine zentrale Rolle bei der Umsetzung der Datenqualitätsstrategie spielt die offizielle Ernennung eines Data Stewards: eines Mitarbeiters, der für die Einhaltung der Datenqualität verantwortlich ist. Analog zu einem Process Owner, der für die effiziente Steuerung und Kontrolle eines Geschäftsprozesses zuständig ist, verantwortet der Data Steward die Qualität der Unternehmensdaten. Noch aber ist in der Fachwelt umstritten, wo ein Data Steward angesiedelt ist. Soll und kann ein CIO diese Aufgabe mit übernehmen? Ist er dem CIO direkt unterstellt und gehört damit zur IT oder ist er in einer Stabsfunktion für alle Abteilungen und Niederlassungen eines Unternehmens zuständig? All diese zentralistischen Modelle haben den Nachteil, dass sie massiv in das bestehende Organisationsgefüge eines Unternehmens eingreifen und – Praxiserfahrungen haben es gezeigt – zu erheblichen Widerständen in den Fachabteilungen und bei Mitarbeitern führen.
Gute Erfahrungen haben Unternehmen gemacht, die mit einer dezentralen Lösungen gestartet sind. In vielen Firmen gibt es in einer Fachabteilung, etwa dem Einkauf, der Produktion, der Logistik oder dem Vertrieb, Mitarbeiter, die über alle Details der zentralen Geschäftsprozesse Bescheid wissen und inoffiziell bereits wichtige Aufgaben eines Data Stewards ausüben. Sie kennen die Qualität der zu den Workflows gehörenden Daten genau und werden immer wieder von Kollegen um Rat gefragt: “Wo finde ich denn …?”, “Wie mache ich dieses …?” oder auch “Kannst du das mal überprüfen?”. Gibt es einen solchen Mitarbeiter in einer Fachabteilung, ist er als Data Steward prädestiniert.
Dann fehlt nur noch die offizielle Ernennung und Bekanntgabe, denn ein Data Steward muss von dem jeweiligen Leiter der Fachabteilungen, und am besten auch von der Geschäftsleitung, mit der Kompetenz ausgestattet sein, Entscheidungen zu treffen und für deren Einhaltung zu sorgen. Das ist beispielsweise dann notwendig, wenn Regeln und Verfahren für die eigene Abteilung mit einem aktuellen oder im Entstehen befindlichen unternehmensweiten Datenmodell abgestimmt werden müssen.
Die inhaltlichen Vorgaben für die Implementierung einer Datenqualitätsstrategie liefern die Fachabteilungen, die technologische Grundlage für eine gleichbleibend hohe Datenqualität muss die IT sicherstellen. Aus technologischer Sicht besteht eine der Herausforderungen darin, die Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen zu vereinheitlichen, Inkonsistenzen zu beseitigen und eine hohe Datenqualität zu gewährleisten. So enthält beispielsweise die Integrationssuite iWay 7 von Information Builders, vielfältige Tools, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die fachlich-inhaltliche und organisatorische Koordination zwischen der IT und den Fachbereichen sollte ein Data Steward übernehmen oder wenn es mehrere geschäftsprozessgebundene gibt, ein Steuerungskomitee.
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