Expertenkommentar zur Thema “Cloud im Unternehmensumfeld”
“Der Einsatz moderner Cloud-basierter Services und Dienste wird nur dann zu einem nachhaltigen und erfolgreichen Unterfangen, wenn die IT Organisation von Anfang an eng eingebunden ist”, meint Manfred Eierle, Regional Director DACH bei ServiceNow. “Durch Cloud-Lösungen erlebt die Schatten-IT in den Fachbereichen derzeit eine Renaissance. Applikationen und Services werden direkt abonniert und ohne Abstimmung mit der IT eingekauft. Was zuerst so trivial und agil erscheint, birgt allerdings Gefahren und spätere Hürden, da kein wirklicher End-to-End Prozess ausschließlich in einer Applikation stattfindet.”
“Schnell gilt es beispielsweise die Cloud-basierte CRM-Lösung mit internen Systemen wie SAP oder anderen Applikationen zu verbinden, um Datenintegration oder durchgängige Workflows abzubilden”, fährt Eierle fort. “Ohne die IT-Abteilung läuft dann meistens nichts mehr. Da bei der Auswahl der Cloud-Provider im Vorfeld oftmals nicht auf entsprechende Schnittstellen geachtet wird, kann es dann teuer werden. Individuelle Anpassungen und möglicherweise Freischaltungen von Ports in der Firewall sind erforderlich und verursachen Aufwand, Sicherheitslücken und Kosten, die vermeidbar gewesen wären. Auch die Frage nach dem integrierten Service-Management-Konzept stellt sich oft erst, wenn Mitarbeiter klagen, dass Support-Anfragen nicht oder nur schleppend bearbeitet werden. Wer sich für jede zusätzliche Applikation durch andere Support-Portale und -Prozesse kämpfen muss, verliert rasch den Überblick. Produktivitätsverlust und Frust sind quasi vorprogrammiert. Dennoch: Effektivität und nachhaltiger Erfolg mit Cloud-Lösungen sind möglich, wenn die IT frühzeitig einbezogen wird. Dann lassen sich Gesamtarchitektur, Schnittstellen und Security-Konzepte ebenso wie Service-Integration und –Management sauber planen und umsetzen. Die Qualität der Services, das Zusammenspiel der internen und externen Komponenten, SLAs etc. werden transparent, beherrschbar und kostenoptimiert. Mit anderen Worten: Cloud at its best!”
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