Kommunikationslösungen – gestern, heute, morgen
Geschulte, loyale Nutzung und Zusammenarbeit
Die Eigenverantwortung von Beschäftigten ist bei der Nutzung von UC- und UCC-Lösungen nicht zu unterschätzen. Es muss weiterhin sichergestellt sein, dass Ruhezeiten auch im Homeoffice eingehalten werden. Auch die Trennung von Arbeit und Freizeit fällt manchen Beschäftigten schwer. Jungen Menschen, die mit digitalen Medien aufgewachsen sind, kann das leichter fallen, da sie den Zustand ständiger Online-Verfügbarkeit gewohnt sind. Dennoch gilt es, alle Generationen für Ruhezeiten zu sensibilisieren. Zudem braucht es in Unternehmen ein einheitliches Nutzungsverständnis und idealerweise einen ähnlichen Wissenstand, um Kommunikationsprobleme zu vermeiden und die Zusammenarbeit zu stärken. Ein Nutzungskonzept inklusive Schulungen für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hilft dabei, dieses gemeinsame Verständnis zu schaffen. Um Beschäftigte nicht direkt mit allen Nutzungsmöglichkeiten der Lösung zu überfordern, können die verschiedenen Funktionen schrittweise freigeschaltet werden. So sehen die Nutzer nur die Funktionen, die ihrem Schulungsstand zu diesem Zeitpunkt entsprechen.
Potenziale und Risiken
Die Pandemie hat bereits viel bewegt. Die Nutzung von UCC-Plattformen ist in einem Großteil der Unternehmen mittlerweile fester Bestandteil der Arbeitsweise und zum Teil auch der Unternehmenskultur, wenn man bedenkt, dass Beschäftigte zum Teil zu 100 Prozent remote arbeiten. Dennoch gibt es weiterhin Potenziale in der flächendeckenden Nutzung der Lösungen. Erste Arztpraxen bieten beispielsweise Online-Sprechstunden an. Auch für kleine Unternehmen können UC- und UCC-Lösungen in Zukunft eine Rolle spielen, wenn es beispielsweise darum geht, Bestell- und Lieferprozesse zu digitalisieren und eine erste Kundenberatung per Videokonferenz abzubilden.
In der Zukunft ist vorstellbar, dass UCC-Lösungen im Bereich der Kommunikation einfache Aufgaben automatisiert abwickeln können. Die Ersparnis von Zeit und personellen Ressourcen könnte beispielsweise dem Mangel an Fachkräften auf dem Arbeitsmarkt entgegenwirken. Unternehmen müssen bei der Einführung von UC- und UCC-Lösungen, die cloudbasiert funktionieren, die IT-Sicherheit bedenken. Denn wenn die Datenverarbeitung einfacher wird, treten neue Herausforderung beim Schutz dieser Daten auf.
Mit der Digitalisierung der gesamten Arbeitswelt ist zu erwarten, dass auch vereinheitlichte Kommunikationslösungen mehr und mehr an Bedeutung gewinnen. Die simplere und flexiblere Handhabbarkeit im Vergleich zu Einzellösungen oder die Zeitersparnis sind für den Wandel zu Arbeit 4.0 unerlässlich.
