Die New Work Order im Vertrieb
Über intelligente Datenbanken filterten die Vetriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter außerdem, gänzlich ohne direkten Kontakt, spannende Leads heraus und etablierten vielversprechende Kontakte. Auch hier nehmen digitale Tools zeitintensive Aufgaben der Vertriebsteams ab, die im Umkehrschluss mehr Zeit für fachlich wichtige Aufgaben, wie die Kundenpflege, erhalten. Die Kundinnen und Kunden profitieren wiederum durch Künstliche Intelligenz. Zum Beispiel können Chatbots auf initiale Fragen im Handumdrehen eingehen, bei erklärungsbedürftigen Anfragen leiten sie an Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter weiter. Die Effizienz für die Kundinnen und Kunden wird dadurch erhöht. Gleichzeitig sparen die Vertriebsteams auch hier Ressourcen und springen nur in wirklich wichtigen Fällen und bei registriertem Kaufinteresse ein.
„Smarketing”: Die Verschmelzung von Sales und Marketing Bereichen
In unserer vernetzten Arbeitswelt wird es immer wichtiger, Silos aufzubrechen und die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen und verteilten Teams zu fördern. Das gilt insbesondere für den Vertrieb und das Marketing. Schließlich verfolgen beide das gleiche Ziel: verkaufen. Mithilfe übergreifender Technologien, wie CRM-Plattformen, stimmen die involvierten Vertriebs- und Marketingexpertinnen und -experten ihre Aktivitäten aufeinander ab. So kann beispielsweise transparent eingesehen werden, welches Teammitglied wann mit welchen Kundinnen und Kunden in Kontakt stand und was der aktuelle Status im Vertriebszyklus ist – ganz egal, von wo die Vertriebsmitarbeitenden ihren Aufgaben nachgehen. Infolgedessen entscheiden die Teams gemeinsam, wie und wann der Kontakt angegangen werden soll, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Das Ergebnis eines Follow-up Anrufs durch den Vertriebsmitarbeitenden oder des Newsletter-Versands durch das Marketingteam wird dadurch maximiert. Smarketing ist dank digitaler Tools immer und überall, auch im hybriden Arbeitsmodell, möglich.
Das Jahr 2022 steht weiterhin im Zeichen der Digitalisierung. Anfängliche Skepsis wich der Erkenntnis, dass digitale Tools und Prozesse sowie ein hybrides Arbeitsmodell allen involvierten Parteien zu Gute kommen können. Bauen Unternehmen ihre Digitalisierungsinitiativen im Vertrieb weiter aus und setzen die einzigartigen menschlichen Fähigkeiten der Mitarbeitenden gezielt ein, wird der Vertrieb das verteilte Arbeiten meistern und seinen Teil zur Erholung der Wirtschaft beitragen.
