Kabel Deutschland startet innovatives Internetangebot für mehr als zwei Millionen Online-Kunden
Dabei ergaben sich folgende Vorteile: Die neue Umgebung steigert den Absatz anhand eines benutzerfreundlichen Selbstbedienungsportals, über das Kunden zusätzliche, maßgeschneiderte Produkte bequem von zuhause oder mit ihrem Mobilgerät kaufen können. Außerdem übertrifft sie mit der Unterstützung von über zwei Millionen Online-Kunden, insgesamt 20.000 Mitarbeitern und Partnern sowie 150 Anmeldungen pro Minute die anfänglichen Ziele in Bezug auf Maßstab und Performance. Darüber hinaus lässt sie sich mühelos für die Unterstützung wachsender Benutzerzahlen skalieren, was Kabel Deutschland Raum für Wachstum bietet, um den Bedürfnissen seiner 8,3 Millionen Haushalte mit Internetzugang gerecht zu werden.
Dank OpenAM profitieren mehr als zwei Millionen Online-Kunden und insgesamt 20.000 Mitarbeiter und Partner von Kabel Deutschland durch schnellen Zugriff auf mehrere Systeme. Sie können nach der Einmaleingabe ihrer Anmeldedaten nach Produkten des Unternehmens suchen und diese kaufen. Die Lösung überwacht zudem den Zugriff auf verschiedene von externen Partnern angebotene Kontodienste, wie zum Beispiel webbasierte E-Mail-Konten für Kunden mit Hilfe der domänenübergreifenden Einmalanmeldung von OpenAM. OpenAM verleiht Kabel Deutschland zudem die Flexibilität, verschiedene Kennwortrichtlinien, Authentifizierungsstärken und Self-Service-Anmeldefunktionen für unterschiedliche Arten von Benutzern umzusetzen.
Millionen von Kabel-Deutschland-Kunden steht jetzt ein benutzerfreundlicher, zentraler Kontaktpunkt für die Bestellung neuer Dienste aus dem Fernseh-, Internet- und Telefonangebot von Kabel Deutschland zur Verfügung. Mitarbeiter der Vertriebs- und Kundendienstteams des Unternehmens können ebenso auf das Portal zugreifen, um Informationen zu Kundenkonten einzusehen. Dies ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen schneller zu beantworten.
Die neue Lösung spielt eine entscheidende Rolle mit Blick auf die digitale Geschäftsstrategie des Unternehmens. Anhand umfangreicher Informationen zu Kundenkonten können Support-Mitarbeiter ausführlich und individuell auf Anfragen eingehen. Dies erhöht nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden, sondern festigt auch die Beziehung zu ihnen.
ForgeRock OpenAM unterstützt derzeit 150 Anmeldungen pro Minute, ist aber problemlos für steigende Kundenzahlen skalierbar. Darüber hinaus kann Kabel Deutschland die Lösung unkompliziert an sämtliche anderen Systeme anpassen, die es in Zukunft implementieren wird.
Da der Software-Stack von ForgeRock auf Open Source basiert, hat Kabel Deutschland nicht nur die Möglichkeit, den Quelltext einzusehen und etwaige Fehler zu beheben, sondern das Unternehmen kann zudem die Roadmap-Informationen des Produkts prüfen und mit der offenen ForgeRock-Community zusammenarbeiten, um die Planung zukünftiger Funktionen zu optimieren.
“Einer der Hauptgründe dafür, dass die Wahl auf ForgeRock fiel, war die herausragende Betreuung durch die Gruppe für Support und professionelle Dienstleistungen des Anbieters”, merkt Martin Schikowski, Projektmanager für Web-Anwendungen bei Kabel Deutschland, an. “Ursprünglich hatten wir geplant, das Projekt selbst umzusetzen, doch bald stellten wir fest, dass sich die Inanspruchnahme des ausgezeichneten Kundendienstteams von ForgeRock sehr schnell bezahlt machen würde. Das ForgeRock-University-Team hielt zudem Schulungseinheiten ab, in denen unsere Mitarbeiter lernten, die Lösung nach nur kurzer Zeit einzusetzen.”
“ForgeRock hat uns dabei geholfen, die OpenAM-Lösung schnell und unkompliziert in unsere komplexe, heterogene IT-Umgebung zu integrieren”, ergänzt Schikowski. “Um genau zu sein, verlief die Einführung derart reibungslos, dass einige Benutzer nicht einmal bemerkten, dass sie stattgefunden hatte.” Diese nahtlose Kundenerfahrung ist das IRM-Markenzeichen von ForgeRock und ist für alle verbraucherorientierten Unternehmen interessant, die ihren Wert branchenübergreifend steigern möchten.
Weitere Informationen: www.kabeldeutschland.de und www.forgerock.com
